农业发展银行三农方案

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近年来中国农业发展银行安宁市支行立足自身实际，牢牢把握“大力支农、夯实基础、好字优先、稳中求进”这条主线，将文明规范服务，构建和谐银行的新要求，自觉融入和引导全支行效益提升的实践。截止2008年12月末，各项经营考核指标完成情况良好，各项贷款余额35365万元，各项存款余额10990万元，不良贷款比率为0，人均利润75.34万元，人均存款655.80万元。2008年，支行先后被中华全国总工会、中国银行业协会授予“模范职工之家”、“文明规范服务示范单位”荣誉称号。我们的主要做法是：

一、选准切入点，为文明规范服务奠定坚实基础。

首先，强化硬件建设，优化服务环境。支行配置了客户饮水、休息等便民设施，同时继续实行“一二三四五六服务法”，并严格付诸于实际工作中，公开向社会承诺，推出限时服务，另外明确规定行为规范、统一着装、挂牌上岗，制定了文明用语、服务忌语，并设立意见簿、监督电话来监督服务质量，要求每名员工自觉做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。

其次，全面做好现代化支付系统的推广应用工作，进一步完善结算服务功能。一是严格按照省分行的统一部署和当地人民银行的有关要求，全面组织好业务操作及相关制度办法的学习培训工作，使业务人员能够切实领会、熟练掌握业务处理和系统操作要领。二是认真贯彻人民银行关于小额支付系统的制度规定，执行相关操作规程，确保小额支付系统在我行的顺利推广应用。三是按照省分行的统一部署，抓好与工商银行的业务合作，加快牡丹金山卡和网银业务的推广应用，进一步为企业提供优质的结算服务。截止12月末，我行共办理个人卡40张，开办企业网银账户3个，安装商务POS机一台。

二、把准支撑点，搞好服务的合规性建设，为文明规范服务提供内在动力。

一方面，坚持依法合规经营，加强内控制度建设。进一步建立健全系统运行内部控制机制，明确岗位职责，落实岗位责任，规范对涉及系统内外汇划资金往来的操作，加强对系统业务处理和运行情况的检查，加大对IC卡使用保管的管理检查力度；组织开展了2008年客户信用评级工作，共对11户企业进行了集中评级；切实加大风险科技防控力度，做好CM2006系统运行管理工作；积极协调解决新增粮食财务挂帐贷款问题，通过多方的努力，我行于2008年12月29日全额收回了安宁的新增粮食财务挂帐贷款余额223万元。

另一方面，最后积极响应银行业协会号召，认真开展文明规范服务系列活动。20**年6月，在以“文明服务月”活动为主的文明规范服务系列活动中，支行积极组织员工参加了“送金融知识下乡”、“普及金融知识”、“反假币宣传”等活动。2008年3月—10月，在“云南省银行业迎奥运文明规范服务系列活动”中，组织开展了多种形式的金融知识普及推广、服务践行活动，全行文明规范服务水平得到更大提升。我支行始终认真贯彻落实《中国银行业文明服务公约》，并结合自身实际，形成了“新”、“严”、“实”的服务特色。先后开展“五好家庭”、“文明处室”、“文明窗口”等活动，积极引导、激励员工进一步解放思想，更新观念，巩固比、学、赶、帮、超的良好局面。

三、突出重点，狠抓“三农”服务质量精细管理，为文明规范服务提供方法保证。

首先，切实做好粮食收购资金供应与管理工作。一是积极支持发放地方储备粮贷款，保证辖内代储企业的资金需求。2008年累计发放地方储备粮贷款2241万元；二是切实做好粮食收购贷款发放和管理工作。全年累计投放粮食收购贷款3085万元，支持粮食企业按市场价自主收购小麦444万公斤、稻谷207万公斤、玉米837万公斤；三是按照“市场定价，企业自主”的原则，根据粮食购销企业风险承受能力，积极发放粮食流转调销贷款，支持购销，促进粮食流通。1—12月共发放粮食调销贷款3000万元，支持企业调入粮食1673万公斤，没有出现一笔展期和逾期。

其次，积极稳妥地拓展农业小企业贷款业务。对管理规范、经营良好的农业小企业给予重点支持，采用个人资产抵押和担保公司担保的方式。共向两个企业发放农业小企业贷款778万元，目前贷款已全部提前收回。

第三，认真做好非经营性贷款业务。以农业和农村基础设施建设为重点，立足于安宁地区经济、社会发展现状，通过认真调研，明确业务发展的重点和方向。进一步加强与上级行的联系、沟通，继续跟踪2007年上报的6个非经营性贷款项目，按照上级行要求，积极补充完善项目贷款资料，2008年一季度经省分行贷审委审核批准4个农村路网建设项目，发放农村基础设施建设中长期项目贷款7200万元，大力支持了安宁市新农村建设。