交通局服务企业管理发展方案

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局属各单位：

为深入推进企业治乱减负和创建群众满意基层站所工作，根据县纠风办的部署，结合开展深化“企业服务年”活动，决定在全系统开展“服务企业百日活动”，现就有关事项通知如下：

一、指导思想

开展“服务企业百日活动”，必须以科学发展观为指导，以优化车辆管理环境为目标，以车主为服务主体，以有行政涉企收费处罚权的部门、单位为重点治理对象，不断深化机关作风建设，切实减轻企业负担、加强和改进交通部门服务，确保我县交通事业平稳较快发展。

二、实施步骤

1、宣传发动和明确交通收费项目（8月中旬至9月中旬）（后附表）。

2、强化服务和接受车主投诉（9旬下旬至10月上旬）。

结合实际，把做好企业治乱减负工作与正在开展的深化“企业服务年”活动结合起来，创新服务方式，认真组织群众满意基层站（所）开展服务车主活动，出实招、解实难、求实效，用最直接、最有效的方式为车主服务。

县交通局将向社会公布投诉举报电话、网站或公开接受投诉，畅通车主诉求渠道。

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3、加强督查和查处典型案件（10月中旬至11月中旬）。县交通局监察室将在全系统范围进行收费项目专项检查，对检查中发现的问题，将区别不同情况，分别予以督促整改和公开曝光，对乱收费的典型案件，要严肃查处并进行责任追究。

4、总结提高和建立长效机制（11月下旬）。各单位要对开展“服务企业百日活动”情况进行梳理，既要总结好的经验和做法，又要查摆存在的突出问题，提出建设性的意见和建议，并探索长效机制，形成书面报告于11月15日前报县交通局监察室。

三、活动要求

（一）加强领导，落实责任。各单位要从落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，从落实省委赵洪祝书记对企业治乱减负工作的重要批示精神的高度来充分认识开展“服务企业百日活动”的重要意义，切实加强组织领导，制订具体方案，精心组织落实，部门间加强协作，努力形成党政齐抓共管、部门密切配合，企业积极参与的工作格局。基层站所（办事窗口）开展活动的情况，将作为评选“群众满意基层站所（办事窗口）”的重要依据。

（二）加强宣传，营造氛围。要充分利用各种形式，广泛宣传“服务企业百日活动”的重大意义和阶段成果，让企业和群众及时了解活动的进展和动态，不断提高企业自我保护能力和抵制“三乱”的能力，努力营造优化经济发展环境的舆论氛围。

（三）真抓实干，务求实效。各单位要大力弘扬求真务实的工作作风，紧密围绕为企业服务这个主题，以“五项治理”为重点，把企业的各种负担是否真正减轻、政府部门的服务水平和办事效率是否明显提高、社会和广大企业是否满意作为衡量“服务企业百日活动”成效的标准，着力解决好带有普遍性的企业负担过重的问题。

（四）注重协调，强化督查。县交通局监察室将对企业反映强烈的收费项目进行专项检查，畅通举报渠道，认真受理投诉，加大案件查处力度，对乱收费、乱罚款、徇私枉法的案件，发现一起查处一起，典型案件坚决予以曝光，并严肃追究有关人员和领导责任。