工商局行政执法方案
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进一步加强*行政执法体系建设，按照“四个统一”的要求，创新消费维权体制机制，全面加强“四个平台”建设，是工商行政管理部门坚持以人为本，深入贯彻落实科学发展观的具体体现；是全面提升消费维权工作水平，切实维护市场秩序和社会和谐稳定的客观要求；是实现市政府提出的“保增长、渡难关、上水平”工作目标，促进我区经济又好又快发展的重要举措。各有关部门必须深刻认识“四个平台”建设的重大意义，高度重视，加强领导，形成合力，切实抓紧抓好，抓出成效。
一、不断完善*信息网络体系，搭建工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台
*、建立*短信平台。市局开设*短信服务受理平台，由专人负责收集整理短信平台信息。分局*中心将按照业务流程受理、分拨、办理、反馈。
责任部门：各工商所、相关科室、*中心
*、完善*数据库。按照国家工商总局关于加强*行政执法体系建设的要求，尽快实现*申诉举报系统与经济户口系统、企业信用分类监管系统、案件管理系统业务软件对接，特别是经济户口系统、案件管理系统升级改版也要完成同步对接，实现信息资源共享。
*、拓宽受理渠道。由*中心提供本局工商所基层工作站及社区*联络站的对外联系电话及地址，由信息中心负责于*月底在政务网上公布，方便消费者就近申诉举报。同时，继续加强链接在区政府政务网站上的*社区在线服务网站的管理。*中心设专人负责网站的维护、管理和接收、回复网上申诉举报和咨询。推进政务公开，拓展维权服务平台。
责任部门：信息中心、*中心
二、不断完善消费维权组织网络，搭建工商部门畅通民意的平台
*、继续加强“一会两站”和“五进”工作。在已实现“一会两站”*%覆盖全部社区居委会的基础上，继续推行*进商场、进超市、进市场、进企业、进学校的“五进”工作。“进商场”以专业一所管辖的大型零售商场为基础，建立*联络站；“进市场”由专业二所组织在农贸市场内建联络站，非农贸市场按工商所管辖负责建站；“进超市”、“进企业”、“进学校”按工商所管辖范围组织联络建站，专业三所负责辖区写字楼企业的建站工作。结合实施《市工商行政管理局等级工商所建设标准》，每个所要建成*-*个*联络站“示范站”，要强化对*联络站工作人员的培训和业务指导，统一工作制度，规范工作流程，进一步提升工作水平.
责任部门：各工商所、消协、*中心
完成时限：*月底
*、扎实推进*进媒体。分局办公室要与媒体加强协作，引导舆论正面宣传，展示工商形象，倡导科学消费，促进社会和谐。
责任部门：办公室
完成时限：*月底
三、不断完善执法监督机制，搭建工商部门接受社会监督和听取群众意见的平台
*、接转*政风专线。对消费争议处理结果不满意的反映，分局*中心直接受理转办，涉及工商人员违法违纪的举报，分局*中心按照分拨工作流程分流至监察科办理，监察科办结后，按照规范要求，在网上填写办结结果，反馈到市局*中心。
责任部门：监察科、*中心
完成时限：*月底
*、大力推进*政务公开。各工商所年底要邀请社会各界人士，监督服务对象代表，开展基层
“双述”工作，推进*政务公开，自觉接受对受理消费者申诉情况的监督。
责任部门：各工商所、监察科
完成时间：*月底
*、推行消费申诉回访制度。分局*中心每月要对已办结（含二级直通企业）的消费申诉件进行跟踪回访；广泛征求消费者的意见和建议，及时改进工作，提高服务质量。（回访办法见附件）
责任部门：*中心
四、不断完善指挥调度、快速处置和信息机制，搭建工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台
*、强化指挥调度职能。分局*中心负责全区内重大复杂申诉举报案件的统一协调、指挥调度。
责任部门：业务科、*中心
*、强化快速处置功能。对市局*中心分拨的申诉举报，分局*中心应当日分拨到具体办理部门，办理部门在*日内与申诉人取得联系。一般性申诉*个工作日内办结，复杂性申诉按照《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》（*年国家工商局令第*号）规定的时限，*日内终结调解。举报案件，自收到上级机关交办、其他机关移送、*等相关材料之日起七个工作日内予以核查，并决定是否立案；特殊情况下，可延长至十五个工作日内决定是否立案。对实名举报当事人，要及时通报进展情况。对决定立案的案件，按照《工商行政管理机关行政处罚程序规定》（*年国家工商总局第*号令）规定的时限办结。对证据容易灭失、被申诉（举报）方即将离开违法发生地、群诉群访需及时控制稳定事态等申诉举报，辖区工商所接到指令后，要在*分钟内到达现场，*小时内向分局*中心反馈初办情况。
责任部门：各工商所、业务科、支队、*中心
*、强化外部协作功能。依托工商*网络和消协维权网络，加强与政府有关部门服务平台的执法协作，重点与质监、物价、卫生（食药）、旅游、电信管理、公安等部门建立消费维权联动机制，逐步实现公共服务平台之间案件移送、信息共享和执法协作。
责任部门：各工商所、消协、*中心
*、强化数据综合分析功能。*中心要认真做好信息采集和数据分析工作，为市场监管执法提供决策参考和信息服务。
责任部门：*中心
