企业文明服务整治方案

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各科室、窗口：

一、活动要求

以协

二、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，按照“标本兼治、保稳促调”的经济发展思路，把帮扶企业作为当务之急，切实转变政府职能，改进机关工作作风，提升服务效能，落实服务措施，提高服务质量，为企业提供良好的发展环境，努力使我区经济保持平稳较快可持续发展，为“创业富民、创新强区”总战略的实施提供有力保障。

助企业攻坚破难、携手企业共渡难关、协同企业转型发展为重点，通过“企业服务年”活动，实现服务载体创新，服务功能拓展，服务质量优化，工作作风转变，实现“服务效能大提速”。

三、工作重点

1、简化行政审批程序，提高办事效率。按照“便民、高效、廉洁、规范”的原则，梳理审批环节，简化办事程序。推进联合审批工作，特别是多个部门的综合协调问题上，充分发挥中心的综合协调职能，以办理事项为主体，打破窗口与窗口、部门与部门之间的界限，变各自为政为相互协作，提高办事效率。

2、创新好的举措，完善审批方式。进一步扩大行政许可先期指导和免填单服务的范围，全面推行电话预约服务、全程服务，在法律法规允许的范围内积极探索新的便民举措，着力改变事前审批难的现象。加强对窗口的考核和评优工作，引导鼓励窗口提高服务水平。

3、完善电子监察系统，推动审批流程公开化。增加电子监察软件的中间监督环节，实现行政监察由事后监察向事前、事中、事后监察相结合转变，实现行政审批由内部进行向公开操作转变。同时，推进网上行政审批系统建设，完善网上公告、网上受理、网上办理、网上咨询、网上评议和网上监管功能。

4、改进服务方式，优化服务质量。积极推行上门服务，限时服务，“延时”服务，预约服务等为民、便民、利民举措；加快办事进程，规定办结时限，做到一站式办公、一条龙服务，方便群众办事，增强权力运行的效率和透明度；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责。坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下等现象。

四、工作要求

1、统一思想，提高认识。开展企业服务年活动，是贯彻科学发展观的具体行动，各科室、各窗口要牢固树立心系企业、服务企业的观念，进一步提高开展企业服务年活动的重要性和必要性的认识，切实增强为企业服务的紧迫感和责任感。

2、加强领导，精心组织。建立企业服务年领导小组，俞文祥任组长，孙建军、邱东兴、林观胜、章仁高、叶漫天任副组长，各科室、窗口负责人为成员，负责抓好企业服务年活动的具体落实。精心组织开展企业服务年活动，深入调研企业发展中存在的困难和问题，有针对性做好各项工作。

3、明确责任，抓好落实。各窗口要围绕当前经济形势下企业面临的实际问题，结合自身实际，制订切实可行的为企业排忧解难的具体措施和工作计划，促进企业科学发展和可持续发展，不断增强企业竞争能力和抗风险能力。要按照多服务、少干预，多帮忙、不添乱的原则，急企业之所急，帮企业之所需，解企业之所困，针对企业反映的困难和问题，出实招、求实效，做好具体服务和指导工作，用最直接、最有效的方式助推企业发展。