电信局深化效能建设发展方案

前言：本站为你精心整理了电信局深化效能建设发展方案范文，希望能为你的创作提供参考价值，我们的客服老师可以帮助你提供个性化的参考范文，欢迎咨询。

一、存在问题

一是在部分管理人员存在事业心、责任心和进取心不强，缺乏开拓创新精神的问题，具体表现就是平时不注意学习，不注重总结经验，工作效率不高。

二是部分管理人员平时忙于其它事务性的工作，到基层单位检查指导工作和开展调研比较少，与基层员工联系、沟通和交流少。

三是对干部职工的培训仍有待加强，员工队伍的整体素质不够高，从而影响了工作效率的进一步提高。

三、指导思想

以马列主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立“后端为前端、前端为市场、管理为一线”的服务意识，认真解决作风建设方面存在的突出问题，促进作风进一步好转，促进人民群众实际问题的解决，促进各项具体工作的落实，提高内部员工满意度和用户满意度。

四、整改措施

一是加强机关效能建设，提高内部满意度。弘扬求真务实的精神和作风，坚决防止和克服形式主义、官僚主义，切实改进工作作风，提高办事效率，减轻基层负担，各级管理者要亲历亲为，深入基层、深入市场，建立部门联系支局制度，各部门管理人员每月下支局不少于两次。通过进一步改进工作方式，把对上负责与对下负责结合起来，形成“后端为前端、前端为市场、管理为一线、产品为需求、全员为用户”工作氛围，切实提高办事效率和服务基层一线的意识和能力，提高市场的响应速度。

二是提升服务水平，树立电信新形象。对外要强化“用户至上，用心服务”的服务理念，认真贯彻《电信条例》和《电信服务规范》，完善业务服务流程，严格执行“首问负责制”，落实浙江电信服务对外承诺标准和台州电信服务质量内控自律标准，不断完善社区经理“工时池”服务模式，提升服务质量和服务水平，提高社会、用户对电信的满意度；加快营业窗口规范化建设，做好营业员服务规范培训，组织职工代表和行风监督员到营业窗口明查暗访，切实提高窗口服务能力和服务水平；加快家门口便利店建设，缩小服务半径，提高电信服务的覆盖面；加快宽带综合整治，提升宽带业务服务标准；继续优化小灵通网络，重塑小灵通形象品牌；积极开展青年文明号和文明服务示范窗口建设，提高窗口服务亲和力。

三是积极开展创建学习型组织，提升员工整体素质。完善培训体系，加强岗位培训，积极开展竞赛，转变培训方式，创新学习载体，组织学习沙龙、播放学习VCD、心得交流等；加强培训组织和评估，增强针对性，提高有效性，切实提升员工素质。

四是廉洁从业，改进公务接待。在接待上级部门来本单位调研指导工作时，要本着厉行节约、降本增效的原则，严格按照有关廉洁从业的规定。在深入基层调研时，简化接待，轻车简从，不搞层层陪同，减少迎来送往，反对铺张浪费，切实降低企业接待费用。

五是深化企务公开。做到企业重大决策事项公示制度，坚持每季召开企务会，落实企业事务信息制度，增强企业决策的透明性和科学性；加强对企务公开工作的领导，抓好各项涉及员工切身生活的福利待遇，办事公开制度，实现办事程序、内容、结果和重要信息全方位公开。

六是开展“树新形象，创新业绩”实践活动。在公司中开展评选“优秀员工”、“优秀团队”活动，树立标杆和榜样，激励广大员工与时俱进，开拓创新，营造正风，气顺、劲足、心齐的和谐氛围。