公司创业服务年活动方案

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为进一步巩固公司行风建设工作成果，增强广大干部职工服务意识，改进工作作风，提升供水服务水平，根据市委、市政府办公厅《关于印发〈南昌市开展创业服务年活动实施方案〉的通知》要求，结合公司实际，制定本方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和党的十七大、十七届四中全会精神，紧紧围绕市委九届九次全会和全市经济工作会议提出的各项工作目标任务和市委、市政府开展创业服务年活动的部署要求，坚持“用户至上，追求一流”的经营理念，以服务重大产业项目建设为重点，以“抢修服务零时差、用户缴费零距离、公开办事零障碍、安全供水零事故”为目标，进一步强化服务意识，提升管理水平，完善各项服务举措，拓宽用水意见和建议收集渠道，改进和提高服务质量，做到“让政府放心、让用户满意”，为促进企业发展，优化创业环境，加快南昌崛起作出贡献。

二、组织领导

为加强创业服务年工作的领导，公司成立创业服务年工作领导小组：负责活动的组织实施和督促检查。

三、活动主体和服务对象

公司创业服务年活动主体为：南昌水业集团有限责任公司所属各单位、部门；南昌供水有限责任公司各单位、机关各部门；江西洪城水业股份有限公司各水厂、机关各部门。创业服务年对象为：优势产业、高科技、低碳经济等大项目、大企业的招商引资；中小企业和非公有制经济培育发展；企业“二次创业”和升级改造；全民创业等。

四、工作重点

（一）加紧设施建设，满足创业项目发展的用水需求；

1、策应城市发展的步伐，进一步优化配置城市主输水管网，突出抓好城东瑶湖地区、昌北农大地区以及新建县长堎地区的管网布局优化改造工作。

2、充分发挥昌东增压站的作用，应对瑶湖新城开发和大飞机、LED等项目日益增加的用水需求，加紧做好城北水厂筹建工作，力争年底开工建设。

3、完成下正街水厂改造、湾里幸福水厂改造和罗亭水厂建设等工程，加快红角洲水厂工程建设，满足全市经济发展和人民生活用水的需求。

牵头单位：南昌供水有限责任公司

1、做好枯水季节的安全应急保障工作，提前制定保水应急预案，加紧青云水厂取水泵房改造工作。

2、严格执行106项水质检测标准，确保出厂水、管网水水质达标。

3、各水厂、加压站严格落实安全生产规定，按章操作，确保设备安全运行无事故；调度中心要坚持水厂科学调度、合理调度，确保水压平稳。

牵头单位：江西洪城水业股份有限公司

配合部门：各水厂、各加压站、水质处、调度室、

生产部、安全设备处

（三）简化办事程序，提高创业项目用水业务办理效率；

1、坚持开辟用水申报安装的“绿色通道”，进一步优化办事程序，简化办事手续，对创业型产业项目申报接水业务做到特事特办、随到随办。

2、自来水工程施工、安装部门做到文明施工、规范施工，在承诺的期限内完成各项创业型产业项目的接水工程，确保工程质量。

3、建立创业型企业用户用水申报安装回访制度，组织人员主动沟通联系，提供全过程的跟踪服务。

牵头单位：南昌供水有限责任公司

配合部门：用水服务中心、管网管理处、设计所、工程公司、安装公司、各营业处

（四）落实“四个一”整合，为创业项目提供零距离服务；

1、为整合资源，提高服务效率，今年上半年全力做好“一部热线、一个窗口、一个抄表员、一张缴费卡”“四个一”的衔接工作，倾力打造市政公用集团的优质服务品牌。

2、以“四个一”整合为契机，建立和完善相应的操作程序和管理制度，进一步提高服务效率。

3、认真抓好企业内部业已成熟的规章制度的贯彻落实，从抄表收费、用水报装、户表改造、稽查复核和处理用户诉求等环节入手，查找自身存在的问题，采取果断措施予以改进。

牵头单位：南昌水业集团有限责任公司

配合部门：监审处、管网管理处、用水服务中心、计算机中心、管网维修处、各营业处、安装公司、稽查处、调度室、水质处

（五）完善服务功能，努力营造良好的水业服务环境；

1、建立和完善公司、营业处、营业所、抄表员“四级”走访用户制度。对辖区内用户进行广泛走访，对重点企业用户、中小创业企业实行定期走访，加强用户沟通和用水宣传，广泛征求用户用水意见，做好用户用水问题的记录和汇总，认真解决好用户提出的问题。

2、进一步加强服务公开工作，通过服务窗口、网络、新闻媒体等公开办事程序、收费标准、行业规范等，坚持推行用户用水告知制度，搭建水费短信通知服务平台，让用户明明白白用水消费。

3、完善城北、城南用水服务大厅服务功能；进一步整合维修资源，提高抢修维护的工作效率，缩短各种因素造成的停水时间，提速热线联动服务效率。

4、加大投诉处理和查处力度，健全服务的监管工作机制，深化企业内部管理，加强用户投诉问题的督查督办，严肃查处损害用户利益，特别是创业投资者利益、扰乱供水用水秩序等影响行业风气、损害经济发展环境的人和事。

牵头单位：南昌供水有限责任公司

配合部门：用水服务中心、监审处、计算机中心、管网管理处、管网维修处、各营业处、安装公司

四、工作步骤

活动分为学习动员、组织实施、总结考评三个阶段。

（一）宣传动员（2010年1月4——2010年2月28日）

各单位要迅速成立本单位创业服务年工作领导机构，结合本单位实际和工作特点制定具体的实施方案，并组织本单位、部门全体员工对创业服务活动和工作进行广泛宣传和动员。

（二）组织实施（2010年3月1日——2010年10月31日）

各单位、部门要紧密结合实际，创新活动载体，抓好各项工作任务落实，确保创业服务年活动取得明显成效。机关职能部门在活动期间要指导帮助基层单位开展工作，加强对各单位落实情况的督促检查，对创业服务年活动中出现的服务质量问题要及时指出，限时整改，对服务不到位，工作不负责而造成新闻媒体曝光和企业、单位上访投诉的有责事件将予以通报。

（三）总结考评（2010年11月1日——2010年12月20日）

各单位、部门要围绕各自的工作重点，认真抓好活动方案的落实，切实总结创业服务年工作的经验，发扬成绩，改进工作。公司将结合各单位的目标管理责任考核工作进行绩效考评，对活动中成绩优异、表现良好的单位和个人予以表彰。

五、活动要求

（一）各部门、单位要务必真正地从落实科学发展观的高度，充分认识开展创业服务工作的重要意义，切实加强此项工作的组织领导，把创业服务工作与实践科学发展观有机结合起来，与服务南昌经济建设、服务人民群众结合起来，与企业发展壮大结合起来，提高认识，加强领导，周密安排，精心组织，积极加强协调和沟通，领导干部要以身作则，模范带头，采取有力的措施，确保公司创业服务工作取得实效。

（二）各单位、相关职能部门要及时地做好宣传报道工作，对内通过职工的动员学习和墙报、板报、内部报刊、内部网络等多种方式的宣传，努力营造内部浓厚的活动氛围，充分调动员工参与活动的积极性和主动性。

（三）各单位要在抓好制度、工作执行力的同时，结合本单位、部门的工作实际和工作特点，因地制宜的组织和开展各具特色的供水服务活动。通过公司、营业处、所（站）、抄表人员不同的实施主体，采取“请进来、走出去”等不同方式积极开展活动，以此促进和提高公司的整体服务质量和服务水平，全力打造和谐、诚信供水企业形象。

（四）公司相关各职能部门要认真督促和帮助基层单位按创业服务年活动的要求抓好各项工作的推进和落实，一方面要坚持“机关围绕基层转、基层围绕市场转、一切围绕两个效益转”的工作思路和工作原则，切实服务基层；另一方面，在创业服务年活动过程中要按方案的要求组织开展督促检查，对检查中发现问题的单位和个人要提出整改意见，督促改进工作，及时做出处理。

（五）希望全体干部职工在今年的创业服务年活动中，要继续发扬良好的工作作风，继续保持清醒的头脑和良好的势头，再创佳绩。公司将把此项活动作为各单位年终考核的主要项目，进行考核和评比，对活动中涌现出的突出典型给予表彰，对在活动中被检查发现和新闻媒体曝光的问题单位和个人严肃处理。

（六）各单位要迅速成立创业服务年活动领导小组，制定出具体的活动计划和安排，并将领导小组和活动安排情况报公司行风办。