开展文明行车服务活动方案

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一、指导思想

认真贯彻落实科学发展观。牢固树立“文明经营、优质服务”意识，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导。围绕“发展现代交通、奉献一流服务”以“服务人民、奉献社会”为宗旨。践行“空间有限、服务无限”服务理念，做到语言文明、仪表文明、车容文明、行车文明、经营文明，不断改善市民出行乘车环境，全面提升我县交通客运行业整体服务质量，用实际行动为建党周年献礼。

二、总体目标

优质服务”百日活动。营运证照和标志齐全醒目，通过开展“文明行车。使我县交通客运车辆车容车貌整洁。服务设施达标，经营行为规范，服务文明诚信，运输安全有序，市场秩序井然。

三、主要内容

重点在以下几方面进行整改和提高。本次活动主要在城区出租车、公交车和农村客运等客运班线行业中开展。

1车辆整洁。车身无灰、车内无尘、整洁干净。顶灯、空车待租、服务监督卡及起步租价标签等齐全有效。营运车辆座垫套定期更换，车辆外表达到四净一亮”即车身净、车窗净、轮毂净、车牌净。前后挡风玻璃亮。出租车车身喷涂的公司名称、车号、投诉电话等标志完好醒目。确保车容整洁，为市民出行提供整洁、舒适、安全的乘车环境。

2服务优质。文明行车。对老弱病残、妇女儿童等特殊乘客要主动上下开门，奉行“乘客至上、奉献一流”服务宗旨。礼貌待客。搀扶上车。语言文明，服务热情，待客用好五句话（您好，请上车”请问去哪里”请按计价器支付车费，谢谢！请勿遗忘随身携带物品”再见”

3营运规范。运送旅客不分路程远近。都要做到旅客上车打表、按表计价收费，车辆营运时驾驶证、从业资格证、行驶证和道路运输证等营运证照应随车携带。出租车内的计价器和空车标志要按规定正确使用。不论冷线、热线。严禁拒载、甩客、绕行。班线客车、公交车要严格按照班次准时发车，按站停靠、逢站必报，旅客先下后上、行车关门。

4行车安全。增强司乘人员的安全意识；严格执行车辆定期安检制度。严禁带病行驶，强化各企业和从业人员安全行车常识和有关法律法规的宣传教育。提醒每名驾驶员出车前自觉检查车况。出车后精心保养。严禁酒后驾驶和疲劳驾车，杜绝无证驾驶和无从业资格证者驾车；严禁超速行驶，争道抢行；严禁闯红灯、随意调头，确保不发生大的交通事故。

5经营守法。自觉遵守国家的法律法规和道路运输管理法规。不私抬票价、不哄抬票价。积极倡导见义勇为、拾金不昧的文明新风，广大从业人员要增强法制意识。做到遵纪守法、按规行车。严格执行客运票价规定。形成人人争当行业标兵的良好风气。

四、方法步骤

第一阶段。通告。宣传动员阶段。主要任务是制定活动实施方案。逐级召开动员会，进行全面安排部署，同时联系有关新闻媒体进行专题报道。县运管站、公交公司、出租公司结合本单位实际，制定本单位的竞赛活动方案和评比标准，通过各种形式的宣传活动，形成浓厚的活动氛围。

第二阶段。组织实施阶段。主要任务是加大市场稽查力度。建立优质服务及车容车貌、投诉、违章查处、交通事故情况台账，采取日常稽查与暗访相结合的方法监督司乘人员的文明用语、规范收费等情况。对查处情况每月公布一次。对检查、投诉中存在问题集中整改，通过狠刹私抬票价、乱收费宰客、拒载绕行、随意停靠等不正之风，努力树立城市客运行业新形象。

第三阶段。总结表彰阶段。主要任务是总结活动开展情况。对评选的文明车辆”服务标兵”并予以表彰奖励。凡在活动期间发生安全事故的有违章违规现象的发生投诉调查属实的车容车貌检查不合格、营运证照不全的取消评选资格。对在活动中服务态度恶劣、乱收费的除依法查处外，评选文明车辆、服务标兵。将进行通报或在电视、报刊公开曝光。

五、组织领导

1加强领导。确保活动顺利开展。为确保“文明行车、优质服务”百日活动取得实效。领导小组办公室设在县运管所，县政府成立百日活动领导小组。同志任办公室主任，负责日常办公，各单位要成立相应组织机构，同步开展活动。

2广泛宣传。营造良好的社会氛围。各单位要加大宣传力度。对屡教不改、经营行为恶劣、服务态度蛮横的驾驶员和车容车貌不整洁的车辆进行公开曝光。同时，对在活动中涌现出的见义勇为、拾金不昧等先进典型事迹做好宣传报道。要重点做好城市客运从业人员教育培训工作，进一步统一司乘人员的思想认识，积极引导从业人员参与活动，不断增强从业人员的守法经营和诚信服务意识，着力提升服务质量和水平。

3各负其责。形成整体工作合力。有关部门要结合业务分工。进一步完善相关管理制度，认真履行职责。采取有效措施，切实将各项目标落到实处。交通运管部门要集中力量，加大市场监管力度，严肃查处车容车貌不整洁、服务态度蛮横、运送旅客不打表、不按表计价收费、拒载旅客、乘车不给票及营运证照不齐全等各类违法违规行为，依法取缔从事城市客运“黑出租车”及时做好举报投诉案件的查处和回复，建立健全各类检查记录，规范城区客运经营行为。交警部门要负责维护交通秩序，物价部门负责票价监管和投诉查处，住建部门负责清理车辆乱停乱放，各相关部门要采取联合执法，加大各类违法违规违章行为查处力度，确保活动取得实效。