巾帼赤诚写春秋

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年有春夏秋冬，但这里却始终温暖如春；天有风霜雨雪，但这里却始终万里晴空；人有喜怒哀乐，但这里却始终洋溢着热情的笑脸！这里就是由4名女民警和1名内退男民警组成的宜城市公安局治安大队户政科。这些普通的女民警在户政岗位上用辛勤的汗水、细心的服务、娴熟的技能，倾情为民，用自己的真诚在平凡的岗位上谱写着为民、利民、亲民的不平凡篇章，用实际行动展示了新时期人民警察赤诚为民的绚丽风采。仅2006年户政科就办理二代证193562人次，临时身份证1738人次，准迁证561人次，户口审批业务23682人次，落实补录丹江口水库返迁移民313人，本地大中型水库库区移民189人，收到表扬信212封，锦旗15面。

一、从优化服务入手，强化举措、提升形象。一方面在硬件上，着力改善环境。今年7月，该科积极争取市局支持，投资3万余元在乔迁的新办公大楼一楼重新高标准规划建设了户政办政大厅，将服务窗口改造成敞台式平台，千方百计改善了服务大厅的环境，方便了办事群众、缩短了办事时间、提高了办事效率。同时，在服务大厅醒目处设置服务指示牌和办事流程图，以及纯净水桶、便民椅等设施，还在业务办证平台为办事群众提供笔纸、老化眼镜等倾力方便群众。另一方面在

软件上，大力改善服务。从规定不讲粗话、接待好每一个群众、办好每一件业务的基本要求，逐步升级为对普通老百姓实行限时服务、导办服务、代办服务，设立导办服务台，由专人在服务大厅接受群众咨询，提供便民服务。特别是对老、弱、病、残者，办证大厅的工作人员必须主动上前提供“扶一把，问一声，引一程”服务。为提高窗口服务质量，该科还组织开展了“岗位练兵”、“服务明星”评比等活动，积极提升全科民警的业务能力。同时，明确规定一线民警办理相关业务工作时不准查阅资料，必须做到“一口清，一笔准”，切实提高办事效率。

二、从立足本职入手，强化创新、形成特色。一是实行微笑服务。以创建“巾帼文明示范岗”为目标，要求全科民警在接待群众、接听电话等工作中实行微笑服务，做到笑容可掬、彬彬有礼。规定民警上班时间必须着制服，并挂牌上岗。同时，该科自我加压，规定在服务中凡民警因态度差、效率低被投诉查实的，第一次公开检查，第二次调离岗位。通过管理和教育，民警的服务意识进一步增强，群众满意率进一步提高，民警为群众热情服务已蔚然成风。二是实行阳光服务。为狠刹拉关系、走后门的不良风气，户政从自身做起，切实加强了内部管理，坚决杜绝民警徇私情、谋私利。他们以做好年度的人口统计年报工作为关键，不断强化人口信息数据的质量，加强户口调查、受理、审批、报入等环节的管理，对申报户口的相关证件进行严格审核把关，对操作人员的权限进行明确划分，对相关业务技能进行重点培训，确保各环节不出人为的差错。在遇到身份证重人、重号、错号、户口内容出现逻辑差错等情况时，按照户口原则，充分调查资料，查询出错环节，避免再生性差错的出现，对群众不配合的情况，民警做好群众的解释工作，争取得到群众的配合和理解，有效做好户口管理工作。三是实行高效服务。规定当天的事情当天毕，能一次办完，决不让群众跑第二次，切实提高效率。对户口受理、审批、报入等各种手续实行一条龙服务，一个窗口办结。

三、从建章立制入手，强化监督、规范管理。一是以法治理念教育为先导。把法治理念教育、纪律教育、廉政教育、宗旨教育等摆上突出位置，建立了每周政治学习日制度，通过正反两方面的典型警示，切实增强全科民警的自警、自律、自强意识，教育民警将为民服务转化为自觉意识和行动。二是以督察考核为核心。2006年以来，该科制订了一系列职责明确、奖罚分明、便于操作的业务规范和考核细则，对每项业务工作的标准、办理程序、奖惩措施作出明确规定。同时，将工作职责细化到每个民警，每周抽查，每月检查，及时兑现奖惩，奖勤罚懒、奖优罚劣。该科还层层签订了以“五条禁令”和局规局纪等为主要内容的“警令状”，明确高压线，常敲警示钟，全力确保队伍零违纪。三是以内外监督为动力。在对内监督上，实行科领导与重点岗位人员谈心制度，定期抓苗头，敲警钟，防微杜渐；在对外监督上，实行公开承诺制度，设立警务公开栏，公开办事程序、收费项目和工作标准。同时，实行科长接待日制度，变坐堂办公为开门纳谏，并通过公开监督电话、设立群众意见箱、聘请行风警纪监督员等途径，广泛接受社会监督。今年以来，该科未发生一起差错。