移动通信公司诚信服务交流材料
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**移动通信有限责任公司**分公司一年来始终坚持以邓小平理论为指导，认真学习实践三个代表重要思想，竭诚为全县人民服务，为全县的经济发展服务。创造了突出的业绩。200*年公司被评为省级文明单位,省级青年文明号连续两届被评为**市先进集体,先进党支部。不断深化学习，提高员工政治素质和业务素质，公司始终坚持学习马列主义、思想，邓小平理论，执行党的路线方针，政策不动摇，认真研究社会主义市经济条件下企业的生存发展之路，并积极引导全体员工正确认识党的改革开放政策。教育员工学习政治理论知识，提高思想政治素质，不断增强企业的凝聚力。
我公司所辖六区及三个县（市）分公司，现有合同制员工**人，社会化员工**人。几年来，公司在省公司正确领导和全公司干部员工的共同努力下，秉承“沟通从心开始”的服务理念，依托服务和业务“双领先”战略，不断提升服务水平和网络质量，大力转变工作作风，全面加强班子队伍建设和党风廉政建设，齐心协力，真抓实干，较好地完成了各项工作任务。
公司用实际行动树立诚信服务的金牌形象。通过新闻媒体向全社会公开服务承诺，虚心接受社会监督，特别是将“话费误差，双倍返还”服务承诺，利用报纸、电视、广播等多种形式向社会公示，提高计费准确度。开展“满意百分百”活动，倾听客户心声，体现诚信服务，共有*万名客户参与营业厅答卷活动，其中很多客户接受了电话调查，收集有效合理化建议。曾连续多年推行社会监督员制度，聘请市人大、政协、消协等单位的社会各届人士为社会监督员，让他们以普通消费者的身份体验和监督通信服务，提意见，说建议。为使集团客户节约信息化成本，公司一直致力于以移动信息化解决方案服务于政府和行业，以完善的技术方案推进政务信息化和行业信息化建设，先后与煤矿安全监察局、大唐热电有限公司、大商集团新玛特购物中心等实现了行业信息化应用，把移动通信所具有的信息传递的即时性和准确性赋予了各行各业，企业运营的成本有效地降低，工作效率大大提高。
打造精品网络保障通信畅通
我公司不断加大对网络基础设施的投入，几年来，公司一直以“打造精品网络”为目标，多次开展网络优化、网络会战、网络信号普查等活动，明确各种规章制度和流程，完善互联互通管理的预警机制，使网间通信质量不断上升，为实现精品通信网络奠定了坚实的基础。针对节日期间话务量突增的现实问题，提前制定详尽的通信保障方案及客户服务方案，抽调技术骨干人员，实行科学的流量控制，并根据网络实际负荷情况进行动态调整，最大限度地疏通和吸收话务，保障了在大话务量情况下网络资源充足，网内、网间通信畅通。为加快农业信息化进程，公司全面开展了村通工程建设，服务网点村屯覆盖率已达100%。
加强企业管理细化管理流程
党的建设是我们做好其他工作的前提和基础。为进一步夯实这一基础，几年来，我们着重抓了班子建设，增强企业的凝聚力和战斗力。公司经常利用各种会议和活动进行廉洁自律教育，并以民主集中制为核心，着力培养班子成员之间亲密无间的战友关系，提高工作的时效性和领导班子的整体合力。加强了干部队伍建设，加强员工教育培训工作，提高员工队伍素质。加强经营管理，提高企业经济效益。在财务管理方面，严格各项费用开支，实施财务预算管理和可控成本管理，严格控制成本费用及资金流向管理，并在公司内部开展了规范财务管理的自查自纠活动，加强了对工程项目预算和决算的审核工作；在劳务用工上，我们从工种上、数量上均实行业务委托及合同委托制。所有劳务工都必须通过面试、笔试、业务操作等考核合格后方被聘用。在企业保险制度管理上，均实行了微机化录入，实现现代化管理。在安全管理方面，公司按照“强化生产管理，抓好基础工作，落实安全生产责任制，实现安全目标”的工作思路，上下层层签订了“安全责任状”，成立了安全领导小组，每月不定期组织安全检查；加强交通安全管理，定期对驾驶员开展交通安全教育，从源头上杜绝交通事故的发生，确保公司无重大安全事故。
精神文明建设硕果累累。
一直以来，我公司把行风建设和企业文化建设视为永不竣工的系统工程，作为提高服务水平,促进企业健康发展的重要措施，摆在突出的位置上，有力地带动了公司各项工作的顺利开展，取得较好的经济效益和社会效益。公司以开展“争做知识型员工”活动为载体，先后组织各类培训，先后派3人到广东学习先进的服务管理经验；公司通过总经理赠书活动，使员工的知识得到不断的更新，公司鼓励技术创新，每年都有多项创新成果在省、市获奖，其中营业中心主任还被评为“集团公司服务明星”荣誉称号;为提高员工主动服务意识和业务技能，公司经常性地开展岗位练兵和技术比武活动，公司有不少人在全省技术业务比武中成绩优秀，被评为“专家”人才；为增强员工凝聚力,丰富员工生活,公司每年都举办两次运动会和各种球类比赛。公司先后获得“全国诚信单位”、“省级文明单位标兵”、“全省重合同守信用先进单位”、“全省劳动服务先进单位”、“全省用户满意单位”、集团工会模范职工之家等一系列荣誉。
服务首先要了解自己的服务对象。要了解服务对象需要注重信息反馈。了解客户想的是什么，要的是什么，自己有哪些需要改进的。对客户提出的问题，不会置之不理，而是认真想办法解决改进，让每一位移动的用户满意。“急顾客之所急，想顾客之所想”是移动人立业之本。就是靠着恪守信用，移动公司赢得了一批又一批的回头客。
在对内管理上，公司始终坚持严格为主。今年随着业务量的继续扩大，如何在保持业务量高增长、各环节工作量几近饱和的情况下，确保服务质量不下降的问题摆在管理者的面前。公司首先多次组织管理人员及业务人员学习《合同法》，强调遵守合同的重要性，提高了大家依法签订合同的能力和水平，要求做到：签定的合同内容具体、条款清楚、手续完备、责任明确，保证合同的履行率达到100%。由于公司重视合同在企业经济工作中的重要性，新华公司在履行方面就争取方面了主动性，公司成立至今，合同履行率为100%，无一笔合同纠纷。做为“四位一体”的特约维修站，移动公司度的不断提升是保持自身竞争优势的良好途径，“重合同、守信用”是奎屯新华商贸有限公司永恒的主旋律。
*年来，公司发展迅速，企业管理水平不断提高，服务质量不断改善，综合实力明显增强。面对新的形势、新的挑战和新的任务，将加大投资，使网络覆盖不断深化，让沟通随时随地；用不断创新的服务手段，让广大客户享受到更优质的通信服务；以日益丰富的移动业务，让客户时刻领略到信息化的魅力。
