银行青年文明号创建交流材料

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近年来，中国人民银行**支行积极响应共青团中央、总行关于开展“青年文明号”创建活动的号召，内部讲学习、提素质、强管理，外部讲文明、强服务、树形象，有力促进了行内各项工作的开展，赢得了各金融机构以及社会各界的一致好评。

一、加强组织领导，营造浓厚创建氛围

近年来，**支行党支部始终把“青年文明号”创建活动作为凝聚青年建功立业，提升服务水平，树基层央行窗口形象的一项重要举措来抓，提出打好基础，提高素质，规范管理，优化环境，争创“青年文明号”的工作目标，在行内形成了“一把手”亲自抓，主管领导全面抓，部门负责人具体抓，全体员工共同参与的良好局面。该行成立了行领导为组长，各股室负责人为成员的创建工作领导小组。并将共青团工作和创建“青年文明号”活动纳入党建工作规划，作为加强党建和思想政治工作的重要内容，促进了创建工作的规范运行。结合各股室工作特点，制定了“青年文明号”争创省级、总行级乃至国家级的三级争创目标。制定了《**支行窗口服务规范》和《青年文明号执行规范》，分别对员工的道德修养、自身素质、办公行为、着装礼仪、服务规范等15个方面进行了规定。该行在开展创建活动中，努力加强员工“争一流，上水平”的进取意识，在营业场所打出争创“青年文明号”的标语，努力营造氛围。支行党支部对创建工作始终高度重视，时刻关注和指导创建工作，先后创办了“职工活动室”、“小图书室”，搭建了创建活动平台。

二、强化专业素质，构建学习型团队

提高职工自身素质是创建工作的基础，也是做好各方面工作的保障。自20**年开始，支行就开展了“创建学习型组织，争做知识型员工”的创建活动。把抓好思想政治教育，提高政治素质作为提高职工素质的一项重要工作。制定了每周五的政治学习日活动，组织职工学习党的路线、方针、政策，金融法规及总行、武汉分行各项规章制度，不断强化职工的遵纪守法意识和职业道德意识。通过学习和教育，职工政治理论素质得到了大幅度提高，从而树立了爱岗敬业的职业道德意识，并取得了丰硕成果。20**年，**支行在全州人行系统综合考核中获得了第一名的好成绩；会计国库股被总行授予会计工作先进集体荣誉称号、全州国库账务展评第一名、全州会计知识竞赛第一名。保卫股被武汉分行授予保卫安全先进集体、会计国库股获得武汉分行先进集体称号、全州计算机知识竞赛第一名、全州“青春、和谐、奉献”演讲第一名、全州大众广播体操竞赛第一名、武汉分行级和中支“青年岗位能手”各一名。

该行大力加强岗位练兵活动，进一步提高了业务技能。200年，在参加上级行组织的计算机知识测试中，全行职工成绩均在80分以上，在任职资格上岗考试培训考核中，100％通过考试。会计国库股通过以老带新，业务知识培训，典型案例分析等方式来提高年青员工的业务能力和实践水平。在综合业务上线模拟运行中，会计国库股的同志积极向上级行、兄弟行学习，在实践中熟练掌握综合业务系统的操作技能和流程。

支行干部始终坚持“勤奋工作，健康生活”的人生信条，在业余时间积极开展乒乓球、台球、排球、篮球等比赛活动。体育锻炼开阔了职工心胸，活跃了集体气氛，凝聚了团队精神，营造了团结和谐的工作局面。综合素质的不断提高，使这支团队形成了比技能、比贡献的良好工作氛围，使服务和管理水平得到大幅度提高。几年来，会计国库股共办理收付业务几万余笔，收付金额数上百亿元，均无差错事故发生。

三、提升服务水平，创建一流工作业绩

营业窗口优质文明服务是创建“青年文明号”的主要内容。几年来，该行实施了制度规范化，岗位设置规范化、业务操作规范化、服务行为规范化等四个规范工作，使发行业务进入了一个规范高效，监管有序的运行轨道，窗口服务水准不断提高。几年中，先后制定25项规章制度。在县级支行会计业务规范化管理工作中，支行进一步规范了业务流程，使办理的每笔业务都置于流程之中，大力指导了业务工作的有序开展，在全州率先进入会计工作二级的先进行列。

该行严格按照内控制度要求，使10名同志的岗位设置既符合“印、押、证”三分管要求，又能够人尽其才一人多岗。严格落实县级支行规范化管理制度要求，坚持做到钱账分管，交叉复核，严格双人入库制度，在账务处理上达到“五无”，“八相符”，各种会计凭证达到规范化标准。几年来，职工增强服务意识，严格按照服务规范行为规范要求，推行站立服务、微笑服务和挂牌服务，统一着装和服务用语，规范接待行为，实施承诺服务，对客户办理业务做到了坚持原则，高质高效。为方便客户办理业务，工作人员经常加班加点，毫无怨言，下班后为客户支取现金及办理其它结算业务有100次之多，得到客户的一致好评。20**年11月，《中央银行会计集中核算系统》正式上线，会计核算体制的变更，对会计工作的服务水平提出的更高更新的要求。为适应新工作的需求，一方面提高会计电算化技能提高结算速度，另一方面以客户满意为标准加大服务规范执行力度，并根据客户的要求随时提供各种周到服务。良好的服务意识和规范管理，使**支行不仅在县级支行规范化管理历次检查中达到优秀标准，而且还被总行及武汉分行授予的会计工作先进集体荣誉称号。

四、发扬节约奉献精神，建立文明窗口形象

为充分发挥“青年文明号”的辐射作用，**支行对内提出了“增强工作责任感，节约工作资源”的节约口号，在行内全面开展了无纸化办公，废纸利用，节能节电节水等节约行动。对外该行将“青年文明号”优质服务从三尺柜台走向社会，深入开展了“5月优质服务月”，“献爱心，送温暖”等活动。服务月期间，**支行同志主动向客户开展金融法规及反假币宣传活动，兑换残损币，并积极向支行困难职工捐资，向扶贫点捐资捐物。几年来，共计捐资15000余元，捐出衣物100多件，在青年中广泛倡导了助人为乐，奋发向上的好风气，也在社会上树立了良好的窗口形象。