地税局办税服务交流材料
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想纳税人所想，急纳税人所急，这是*地税办税服务厅一直恪守的服务信条，也是他们为纳税人服务的最直接体现。在*地税办税服务厅，优质服务始终像一缕缕春风，滋润着所有纳税人的心田。
优雅的环境
市地税办税大厅是展现地税形象的“第一窗口”，承担着*市区范围内所有税务登记、税款征收、发票发售、税收会统核算和各项涉税服务。23位员工，87%是年轻女性，每月均要受理3400余户纳税户的正常申报，1000户次的门市税款征收，任务之繁重可想而知。但是，他们却让纳税户真正找到了家的感觉。
走进市地税局宽敞明亮的办税大厅时，首先映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸；“您好！”“请您稍等”“谢谢！”“请您核对一遍！”，一声声温暖亲切的话语，拉近了征纳双方的距离；便民服务台上，备有雨伞、签字笔、针线包、复写纸、印泥等，配备了饮水机和一次性水杯，开辟了纳税人休息区，摆设了沙发、茶几及供阅读用的杂志、报纸等。启动了电子触摸屏，使纳税人通过点击，就能掌握想要了解的税收政策等。为了给纳税人营造一个温馨的办税氛围，室内还摆设了数盆绿色植物和鲜花，使每位纳税人都能感受到生机、温暖、心情愉悦。
优质的服务
“服务就是要让纳税人满意”这是办税大厅一个响亮的口号，已成为各个窗口人员的自觉行动。“优质服务应是发自内心的主动服务”，办税大厅的窗口人员坚持廉洁奉公，办税清廉。做好开好每一张税票，收好每一笔税款，服务好每一个纳税人。对纳税人办理的涉税事宜符合政策的坚决办，手续齐全的立即办，不了解政策的辅导办，有困难的帮助办，本岗位解决不了的协助办，为纳税人提供了全面优质的服务。
“一窗式”服务、预约服务、午间服务、纳税引导等服务措施，专门的纳税服务联系岗、纳税服务联系卡、服务热线电话、首问责任制、一次性告知制，办税大厅的工作人员通过一项项的措施，为纳税人办实事、解难题，把大厅建设成服务的窗口、地税的形象、业务的标兵，铸就了窗口服务的金字品牌。在20*年就提供假日服务110天、午间服务300余次、预约服务16次，纳税提醒服务300余次，为1500余户纳税人提供了限时服务，为1360余户纳税人提供了延时服务，接听纳税服务热线电话300余人，为纳税人解决各类问题300多个。
20*年8月份，*市*水表有限公司组织召开全国水表产品研讨暨经贸洽谈会，当时预计有300余名会议代表需要收取会务费，开具服务业发票。但该公司是工业企业，无营业税经营项目，也未办理领购地税发票的手续，按照发票开具方式，只有到办税服务厅缴税后才能开具门市发票，由于会议代表是陆续来到*，入住后便必须提供服务业发票。为避免该公司工作人员来回跑，解决纳税人的燃眉之急，办税大厅工作人员实行特事特办，先向该公司发放了服务业发票，然后补办了相关手续。
优良的品德
“服务委屈奖”是记者在办税大厅听到的一个新名词。据办税大厅艾华英解释，这是对遇到纳税人无理投诉、指责辱骂、故意刁难、无理取闹，仍然坚持以礼相待、文明执法、热情服务的工作人员，给予考核加分的适当奖励。
跟纳税人打交道，形形色色的人都会碰到，这就要求工作人员有良好的心理素质，必须学会区别对待，面对一个，满意一个。一次，一位纳税人由于超过纳税期限，当听说除了缴纳税款还需加收滞纳金和处以罚款，本来误以为核定税款过高心存不满的他马上火冒三丈，大发雷霆，冲着征收人员破口大骂。办税人员非常委屈，眼泪在眼眶里打转，但还是耐心地解释，办税服务厅主任艾华英立即赶来，把他拉到纳税人休息区，给他倒了一杯水，和颜悦色、心平气和地与他进行了一番交谈，耐心细致地对他作了宣传解释工作，使这位纳税人火气全消，连声道歉，最后不但缴清了税款，还把滞纳金、罚款也都缴齐了，一场矛盾就这样化解了。
20*年4月份，*铁路蓝天旅行社有限公司办税员像往常一样办理了当月税款申报缴纳手续，发票窗口人员在进行税额比对时，发现发票领购数额与缴税数额出入较大，原来是纳税人将上月领购旅游业定额发票25万元，全额申报缴纳了税款，未扣除营业税政策规定的支付给外单位的门票、餐费等费用，多缴了1.1万元税款，于是，及时通知纳税人来大厅办理了退税手续。
一位纳税人是这样评价办税大厅的：“纳了多年的税，现在的地税确实与过去不一样了，环境变好了，服务态度变得和蔼了，人也变得有礼貌，来有问声，坐有椅子，渴有茶水，去有欢送声。”这一声普普通通的赞誉，是多么来之不易，它是对办税服务厅工作人员最高的奖赏和荣誉。
于无声处见风雷。是的，她们和千千万万个地税工作人员一样，每天做着这平凡而枯燥的事情：申报、开票、开票、申报，每天都千百次地重复着同一个动作，她们是一群普通的年轻人，走在街上即淹没在人群中，然而正是这平凡的工作，这些平凡的年轻人，用自己的智慧和汗水，奏响了一首壮丽的青春之歌
