物业公司文化管理交流材料

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*集团*物业公司牢固树立“文化强企”理念，大力实施文化创新战略，始终坚持“提升三力强化四抓”，并结合企业实际、行业特点、时代的要求，以及职工群众广大业主精神文化生活的需要，以企业文化建设为为切入点和载体，通过丰富多彩文化活动方式，全面提高了全员的整体素质，有力地推动了企业持续有效发展，*物业公司管理的“世纪家园”小区先后荣获省“静安小区”、“国家文明小区”和“中国城市标志名盘”奖。物业管理资质通过ISO9000质量体系认证。物业公司支部连续三年被*公司评为先进党支部，连续二年被*集团授予先进党支部称号，20*年还被评为“学习型企业”和“四好班子”。经济效益连年大幅度提高，20*年，物业管理收入同比提高51.4%，比20*年提高79.6%。

20*年年初，*物业公司组成了以李国清为经理的新一届领导班子。当时的现状是各方面管理水平较低、服务质量不高、业主意见较大，企业经营收入只有120来万元。企业面临着举步为艰的局面，为了公司的生存和发展，公司领导班子经过大量的调查研究和反复召开班子会、职工大会，广泛征求群众意见建议及要求，摸清了影响公司发展的主要根源，大家一致认为，*物业公司之所以难以生存，就是因为文化不高素质不强所造成的。要实现企业持续有效协调快速发展，必须在企业文化建设下大功夫。医治滞后企业的“药方”找到后，*物业公司领导班子把企业文化建设纳入企业发展的中心工作。成立了企业文化建设领导小组，配备了三名兼职工作人员。制定了《20*年至20*年*物业公司企业文化建设总体方案》，修订了企业价值观、经营理念、质量方针、服务宗旨、企业精神为主要内容的企业文化建设理念。实施了“提升三力强化四抓”的企业文化战略。

提升三力为：

提升学习力。*物业公司在政治理论学习上，坚持以落实管理局《二次创业纲要》为引领，不断加强对《纲要》的学习力度。针对物业管理人员服务性强等特点，对倒班人员采取休班学、公司班子专题学、机关人员周五学、生产岗位人员见缝插针学。还通过举办“《纲要》学习周”活动，请来专人对《纲要》进行讲解。出板报150多期，宣传《纲要》内容，有500多篇学习体会在学习园地进行了交流，使员工对《纲要》的学习面达到100%。

提升培训力。*物业公司实行严格的培训制度。先后举办企业文化培训班36期，重点讲授油田一次创业、二次创业及本公司的企业文化建设内容。每月组织电工、泵工、维修工等专业技术人员和保洁员、保安员集中培训两天，先后有1000多人参加了技术培训。组织部分管理人员去局物业集团、龙凤万隆物业和齐市多家优秀物业公司参观取经。还组织义务消防员开展消防演练，提高应急能力。通过一系列的业务技术培训，使员工的物业管理水平、技术素质得到大幅度提升。

提升服务力。*物业公司注重打造物业管理服务精品。

一是实施标准化服务。制定和完善《综合管理服务标准》、《公共区域清洁卫生服务标准》、《公共区域秩序维护服务标准》等十几个标准化制度。建立和完善业主档案，服务区域落实人头，绘成图表上墙，服务承诺、服务内容公开。在小区内开展“规范文明用语、文明服务行为”活动。增设50套休闲椅和20套建身器材，住户足不出区就能锻炼身体；增建自行车棚5个，小区亮化率100%。赢得广大业主的良好反映。

二推行亲情服务。该公司将人性化服务融入服务的全过程，实行重点业主重点服务，用亲情服务感动业主。服务人员实行“三个统一”，即：统一文明用语、统一标牌、统一着装，培养选树岗位服务明星96人。卫生不留死角，楼道内无灰尘，区内设施和护栏等物见本色。

三是倡导超值服务。实行室内维修免人工费，先后为200多户业主免费更换、安装各类器具和粉刷墙面。在为业主提供超值服务中，坚持“两个不管，两个不论，两个保证”的举措，即不管时间早晚，不管天气好坏，保证随叫随到；不论份内份外，不论责任在谁，保证服务质量。20*年，为15户小区居民做保温墙、为47户刷墙面，修建600平方米停车场。为办好学生通勤车，自20*年学生通勤车开通以来，我们公司已花租车费等50多万元。把超值服务作为公司的一项重要的免费服务内容，有效地解除了住户的后顾之忧，保证了学生上学和车辆安全，得到了业主的好评。

*物业公司还根据业主需求，不断拓宽服务领域。如：为业主义务送纯净水，免费管护户外停车；投入部分资金，组织业主参加文体活动；成立服务部，把饭店、联通收费站、彩票站、民航机票代办处等引进小区，极大地方面了住户。通过超值服务，不断拉进与业主的情感距离，推进和谐小区建设进程。

强化四抓是：

抓制度文化建设，充分发挥了企业文化的规范作用。本着实事求是的原则,建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，对班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

抓建议文化建设，充分发挥了企业文化的群体意识作用。企业文化是群众文化。职工群众有无限的创造力。建议变效益，点子省票子。20*年以来,*物业公司广泛深入开展”合理化建议”活动,采纳合理化建议135条,共为公司节省各种费用200多万元。世纪家园维修队长隋天章经过反复实验在空房保温上，提出了局部保温的建议被公司采用。每户由原来的每年7000元,局部保温后仅用1000元,3年中,仅此项建议就为公司节约130余万元。同时，还开展修旧利废活动。*物业公司动脑筋、出主意、想点子，根据职工建议，先后修复直径100毫米闸门80多个，每个节省600元,修理垃圾箱100多个维修队坚持每天检查管线，发现跑、冒、滴漏都及时组织人员抢修，共维修管线共修16处，共计为公司节省资金10多万元。严格控制办公用品领用，纸张正反使用，报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用。同时，细化能源控制指标，责任落实到部门责任人，并用奖惩规定加以约束，达到了降低消耗的目的。

抓道德文化建设，充分发挥了企业文化的教化作用。为达到用高尚的文化鼓舞人教育人的目的，*物业公司重点在道德文化上做文章。先后举办包括雷锋等教育报告会11次。通过开展八荣八耻教育活动，好人好事，层出不穷。涌出一批拾金不昧和见义勇为的员工29人。其中，拾23700元巨款还失主的维修工郑国权、拣价值8000多元仪器交失主的章丽珍、找到丢失在会馆价值4000余元耳丁还给失主的王英男、罗松花、世纪家园保安员周佳伟面对抢劫分子，奋不顾身、智勇擒敌在小区传为佳话。同时，坚持以人为本理念，做到“四必访问”。即：员工有病在床，领导必访、必问。员工生活困难，领导必访、必问。员工家庭纠纷，领导必访、必问。员工有红白事，领导必访、必问。从关爱员工入手，组织开展“送温暖，献爱心”捐款活动。原公司保安员为郝会威因患尿毒症，公司组织开展了这次捐款活动，全公司干部员工积极踊跃参加，共捐12825元，公司领导代表全体员工分三次向郝会威进行慰问并把捐款如数交到郝会威家人手里。目前，手术后的郝会威已基本康复。先后共收到锦旗10面、表扬信50多件。

抓和谐文化建设，充分发挥了企业文化的凝聚作用。为了努力提升物业小区文化生活的品味和质量，确定以构建和谐小区为服务主题，在全面推行三项服务的基础上，先后成立了世纪家园秧歌队、合唱团，积极与业主进行沟通，组织了“家园情”秧歌大赛，消夏文艺演出，“*杯”篮球友谊赛，“家园杯”乒乓球友谊赛、书法比赛、歌咏比赛、棋牌活动、晨练舞蹈比赛等50多次文体活动，极大丰富了小区业主文化生活。同时，联合社区居委会开展“共创文明楼道”等活动，社会反响良好，既拉近了业主、相关单位与物业公司之间的距离，又提高了物业公司的企业声望。

总之，虽然*物业公司在企业文化建设工作中所做了大量的工作，取得一些效果，但是与先进物业管理和各级领导的要求还有一定的差距。今后，*物业公司将坚持用文化力提升竞争力不动摇，继续努力，长抓不懈，为创建效益型企业而努力奋斗。