诚信建设与职业道德

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职业道德

职业道德

这里，我先谈一下诚信建设问题。因为诚信是职业道德的灵魂和重要表现形式，也是企业文化建设的内在要求和重要内容。

诚信是市场经济的基础和生命所在。

大家知道，2002年是中国加入世贸组织的第一年。这一年，中国的经济活动开始履行入世的承诺。诚信，成了中国社会、各国企业和企业家的关键词。

曾经创造中国股市“蓝田神话”的老牌绩优股——蓝田股份涉嫌造假走向终结；美国著名大公司的丑闻影响了全球的经济。

诚信是金。诚信是市场经济的基础和生命所在，是建立规范的社会主义市场经济秩序的重要条件。企业文化建设是市场经济的灵魂。市场经济是信用经济，当务之急必须唤起诚信，重建信用文化。

世界主要经济大国都经历了从信用缺失到逐渐健全的过程。过去和现在，即使在信用制度较为发达的国家，也不断发生违背商业道德和欺诈的行为，像安然、世通、施乐等一些世界著名大公司的丑闻一度挫伤了投资者的信心，不仅使美国企业信誉严重受损，消费者信心下降，而且使美国经济再度滑向谷底，甚至影响了全球的经济。

企业诚信是重振美国经济的重要一环。

企业的丑闻暴露了政府对企业监督水平的低下，而且还使政府的执政能力和形象受到了严重的冲击。这对在“反恐”中威信逐渐上升为“强势总统”地位的布什来说，能否取得“经济总统”的地位和稳操2004年总统大选主动权将是一次严峻的考验。布什深知，迅速整饬企业的管理秩序、遏制财务造假账势头和恢复公司的信誉才是重振美国经济的灵丹。在去年7月初美国默克制药公司又爆出财务问题之后，布什立即在白宫的记者招待会上呼吁国会在反恐、维护国家安全和恢复经济方面与之站在一起。并专门到纽约华尔街对工商界领袖做了长达27分钟的讲话，强调要惩治公司中的腐败和恢复企业的诚信，并宣布成立一个以美国司法部副部长为首的特别行动组，处理造假账的大案和其他企业经济犯罪。面对着企业信誉下降和消费者信心严重受挫，无论是参议院还是众议院在企业打假的问题上，两党议员可以说是同仇敌忾，求同存异，出现了少有的合作气氛。7月中旬，美国会参众两院都以压倒多数的票数相继通过了打击企业财务欺诈法案，参议院通过的法案明确提出要加强会计行业的监督机制，对公司的财务欺诈行为处以重罚，对公司财务报告出伪证的公司首席执行官和负责财务的首席官员将加重处罚，除了将原来的5年刑期延长为10年外，还要处以50万至100万美元的罚款。众议院通过的打击企业财务欺诈法案比参议院的更加严厉，它提出将原来规定的5年刑期延长到10至20年，并处以100至500万美元的罚款。这一法案将意味着触犯刑律者要坐穿牢底，要倾家荡产。

中国亟待建立信用体系。

社会普遍认为，目前，在中国信用问题似乎更为突出。企业失信等欺诈行为，不仅危害社会，而且极大地增加了经济生活中的交易成本败坏了商业风气和市场环境，影响到企业，乃至一个国家的经济发展。尽管党中央、国务院下了很大力气整顿市场秩序，但造假、使假、掺假、贩假事件时有发生。假烟、假酒、假药、假种子、假化肥、假棉花、假文凭…市场充斥着假冒伪劣的东西比比皆是，社会诚信受到严重挑战。如今，连不少社会调查报告也不那么可信（比如，经调查，四成大学生支持婚前性行为；经调查，八成中国人不“性”福等等，）不足以反映问题已是不争的事实。在一个诚信度普遍不高的社会里，调查的可信度相应地也就偏低。尤其是一些有商业目的的调查，歪曲事实、假托民意，已到了让人无法容忍的地步。说到调查，就不能不说一说“注水统计”，因为它也与调查相关联。统计采用的是完全归纳法，不但要求真实，还要求准确，它是绝对化的调查。因为统计反映了政绩民情，影响到干部的任职情况，所以就有了“干部出数字，数字出干部”的情况。“注水统计”小而言之是干部不够诚信，大而言之是违法，违反了《统计法》。不诚信的调查引出不真实的调查报告，不真实的调查报告又反过来破坏了社会的诚信度。诚实守信，是现代文明的基石。信用缺失和恶化，严重破坏了企业的正常经营秩序，加大了成本，造成社会风气败坏，道德水平滑坡，已成为制约中国经济和社会发展，并进而阻碍中国融入国际社会的历史进程、影响中国国际竞争力的重大问题。朱总理在九届全国人大五次会议政府工作报告中指出，要切实加强社会信用建设，逐步在全社会形成诚信为本、操守为重的良好风尚。这番话引起“两会”代表、委员的强烈反响。建立和完善社会信用体系刻不容缓。

如果我们深入研究一下目前我国信用问题，不难发现其中的原由。一是与我国体制转型有关。在计划经济向市场经济转型过程中，从政府到民间，都存在着改变传统的思维方式和做法的痛苦过程，欺诈、赖帐等失信行为广泛发生。二是社会心态的障碍。有时候我们把保护弱势群体的心理用在信用概念上，使一些人和企业信用意识淡薄变本加厉。三是失信者所付出的成本太低。信用缺失本质上是一种违约行为，经济活动的主体是否选择违约，主要看违约成本的高低，当违约的预期效用超过将时间及另外的资源用于从事其他活动所带来的收益时，便会选择违约。四是政府工作的定位越界。一种过分干预原本应由市场决定的事情，另一种是政府直接进入市场，既当裁判员，又当运动员。五是没有健全的法律制度。守信者得不到有效保护，失信者未得到严厉的制裁。诚信是整个经济发展的根基。我们可以看到，小到一个企业，大到一个地区乃至一个民族的发展都与“诚信”分不开。在一个完善的市场经济秩序中，无信的上市公司会被摘牌，也不可能成为社会的主流。重建诚实守信的伦理规范，构建与世贸组织规则相适应的社会主义市场经济的社会信用体系，是摆在我们面前的当务之急。社会信用体系建设包括三个方面：一是法律制度体系；二是市场监督体系；三是信用评价体系。

建立和完善信用体系，既是社会主义市场经济健康发展的一个重要组成部分，也是贯彻落实“以德治国”和建设“政治文明“的重要内容，是一项长期而艰巨的任务和系统工程。我认为，信用体系的建立需要多方的协同、舆论支持、法律保证。

一是加大宣传力度，正确引导社会舆论，强化信用意识。社会对企业诚信的他律，有赖于政府和中介组织努力营造公开、公平、公正、诚信的市场环境，如开通企业信用网络或企业不良行为警示系统、规范信息披露和建立资信等级制度等，整顿和规范市场经济秩序，激励、褒扬城市守信的企业，抨击、鞭挞和打击各种信用失范和缺损的“黑洞”行为，如中央电视台在今年3.15特别节目中揭露的“丹麦国际名牌”音响香武仕的造假事件。

二是建立企业和所有社会成员信用信息档案资料库。爱因斯坦说过，“一切人类的价值的基础是道德”。诚信是所有企业经营者、所有企业的资本。中国企业经营者的诚信问题是关系中国企业家成长的要害所在，将影响企业的竞争力，决定企业的生存与发展。成败皆由诚信。那些不守信用的企业是没有出路的。具有70年历史、年上缴利润1000万元的南京冠生园因“陈馅事件”被央视曝光后被迫破产再造，根本原因是该企业本身失去了起码的诚信，不重视产品质量，愚弄消费者，坑害消费者，结果终被消费者所抛弃，必然被市场所淘汰。正如摩托罗拉董事长兼首席执行官克里斯托夫·高尔文所说，“我们都有一个根本的理念，那就是非常尊重原则，遵守道德。”他认为，只有有了共同的理想和道德标准，企业才能具有真正的竞争力。

三是建立健全公共信用信息网络，并将其有效地投入使用，是信用体系建设的一项紧要而迫切的工作，是重中之重。利用现代科技手段，实行公共信用信息的网络化、公开化（据不完全统计，目前，我国建立诚信网站有17个，与诚信相关的网页424711条）。

四是规范政府的行为。市场需要建立游戏规则，更需要诚信和法律支撑，也需要建立科学的信用管理模式。

五是完善相关的法律制度（如美国的《公平信用报告法》和新近出台的《会计改革法案》），对失信者予以严厉制裁（比如，世通公司的原首席财务官斯克特?苏利文及其财务主管巴福德?耶茨同时因提供假文件进行欺诈活动而被起诉。著名演员刘晓庆因涉嫌个人所得税偷逃税案，有关司法部门明天正式在京公开拍卖其19座房地产予以补交所逃巨额税款）。

六是全社会广泛参与，动员社会力量来监督失信行为。如温州设立了“诚信日”，上海儒商发表了《上海诚信宣言》。今年元旦，北京市东安市场的员工代表在王府井商业街上进行诚信经商的宣誓活动。始建于1903年的东安市场在100年的发展历程中，以诚信待客而商誉卓著，生意日渐兴隆；新中国成立后，东安市场更是竖起诚信经商大旗，在京城商界率先实行明码标价，赢得口碑。企业良好的伦理道德、高尚的价值观和正确的经营理念是培育企业诚信文化的前提条件。信用累积与升华形成的商誉是企业宝贵的无形资产，是企业发展的润滑剂。在东方管理智慧的宝库中，儒家管理之道的核心思想是“德治”。诚实守信乃为人之道，立身之本，是企业精神第一要义，要使诚实守信渗透到企业经营的各个环节，深入到企业文化的核心层。如杭州胡庆余堂的企业精神就是“戒欺”两个字。

企业自律与社会对企业的他律是建设企业信用文化、塑造企业诚信形象的根本途径。如泰康人寿保险公司的最高原则就是信奉“诚信、稳健”。山东三联集团把“走大道不走小道，走正道不走歪道”作为企业经营伦理。日前，、中央文明办、国家计委、国家经贸委、国家工商总局、国家质检总局、全国总工会、共青团中央等八部门发出通知，要求各级有关部门按照“巩固成果、加大力度、搞好延伸、稳步推进”的思路，以诚信建设为重点，继续深入开展“百城万店无假货”活动。通知指出，各地各部门要坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六大精神，认真落实党中央印发的《公民道德建设实施纲要》和国务院《关于整顿和规范市场经济秩序的决定》。在活动中加大打击生产销售假冒伪劣商品违法活动的力度，努力创造良好的市场经营和服务环境。要在商贸企业中大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”20字基本道德规范，切实加强职业道德教育，强化信用意识，深化活动内容，拓展活动范围，使“以真诚赢得信誉、用信誉保证效益”的活动主题更加深入人心，促进“百城万店无假货”活动取得更大成效。今年将集中开展“打假宣传咨询、诚信经营服务”等10项重点示范活动。通知要求，要建立和完善监督体系，规范商贸企业经营行为，为消费者提供优质便捷的服务。充分发挥“12315”消费者申诉举报、“12365”打假举报质量投诉和“12358”价格举报电话网络的作用。通过建立经济户口、诚信档案、信用披露机制、企业不良行为记录，以及统一信用代码和集中上网公示等形式，加强对商贸企业诚信情况跟踪监督和动态管理，使“百城万店无假货”活动有科学完善的监管措施。通知要求，各地、各部门要统一思想，提高认识，把这项活动作为贯彻落实党的十六大精神，加强思想道德建设和行业作风建设的一项有效措施，与业务工作紧密结合起来，精心打造活动品牌，精心设计活动内容，精心开展具体工作，加强协作，齐抓共管，把“百城万店无假货”活动引向深入。因而，企业经营者和全体员工都要树立良好的职业道德，诚实守信，依法经营，维护商誉，确立经济效益与社会效益“双赢”的思想和可持续发展的观点，把诚实守信贯穿、渗透到企业的经营管理之中，只有这样，才能赢得市场，健康发展。

下面，我讲第二个问题，认真履行职业道德。

首先，我解释一下职业道德的基本概念和内涵。

所谓职业道德，是指人们在职业活动中应该遵循的基本行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系，是社会道德的重要组成部分，是社会道德在职业活动中的具体表现，是一种更为具体化、职业化、个性化的社会道德。做一个称职的劳动者，首先必须遵守职业道德。党的十四届六中全会《决议》中对职业道德做出了明确的定义，即倡导“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德”。党的十六大报告提出，要加强社会公德、职业道德和家庭美德教育。社会主义市场经济，既是法制经济，也是道德经济，在加强法律建设的同时，也应当加强道德建设，职业道德是社会主义道德建设的重要组成部分；加强职业道德建设是社会主义市场经济发展的客观要求，是企业生存、发展的内在要求。为了在发展社会主义市场经济条件下更好地建设有中国特色的社会主义，我们必须建立与之相适应的社会主义法律体系，同时我们必须在全社会形成与之相适应的思想道德体系。应注意把法制建设与道德建设紧密结合起来，把依法治国与以德治国紧密结合起来。

马克思主义认为，职业道德是上层建筑的一个组成部分，是从事一定职业的人们在其特定工作或劳动中行为规范的总和，是一种“灵魂立法”、“思想立法”。建设良好的职业道德，可以反作用于经济基础，对于提高服务质量，建立人与人之间的和谐关系，落实为人民服务的宗旨，纠正行业的不正之风，都具有其它手段不可替代的作用。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，在工作中做一个好的建设者。

（一）所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则一切有益于人民和社会的劳动，无论从事何种职业，都无高低贵贱之分，都应当得到尊重和保护，但必须遵循职业道德。十六大报告指出，必须尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，这要作为党和国家的一项重大方针在全社会认真贯彻。要形成与社会主义初级阶段基本经济制度相适应的思想观念和创业机制，营造鼓励人们干事业、支持人们干事业的社会氛围，放手让一切劳动、知识、技术、管理和资本的活力竞相迸发，让一切创造财富的源泉充分涌流，以造福于人民。

讲职业道德，就是每个社会中的从业人员必须以社会主义的职业道德原则和规范来约束自己的行为。加强职业道德建设，是提高职工整体素质，建设“四有”职工队伍的内在要求。建设中国特色社会主义的伟大事业，全面建设小康社会，必须着力提高全民族的思想道德素质和科学文化素质，为经济发展和社会全面进步提供强大的精神动力和智力支持，培育适应社会主义现代化要求的一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的公民。放眼当今世界，国际竞争日趋激烈，我们面临着严峻挑战。一个国家和民族的发展，不仅取决于经济的发展水平，而且取决于人民的基本素质。民族生存的竞争，是以经济和科技实力为基础的综合国力的竞争，从某种意义上说，也是企业实力的较量，是产业大军素质之战，更需要有高素质的职工队伍。我国工人阶级是先进生产力的代表，是党的阶级基础，是推动社会前进的基本力量。伟大的时代，宏伟的事业，对当代工人提出了新的更高的要求。广大职工要以高度的政治责任感和主人翁精神，按照“四有”的标准，遵循“三个代表”的重要思想，大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想，自觉遵守职业道德，不断提高自身素质，在建设有中国特色社会主义的伟大事业中发挥好主力军作用，更好地承担起历史赋予的重任。

加强职业道德建设是社会主义市场经济发展的客观要求，是企业生存、发展的内在要求。通过加强职业道德建设，有利于企业信誉的提高，有利于企业职工养成敬业爱岗意识和主人翁精神，有利于形成一个良好的工作软环境，满足职工的精神需求，从而最终发挥广大职工的主动性和创造性，提高管理的有效性。因此，我们必须建立与社会主义市场经济相适应的职业道德。经济生活越发达，经济关系越紧密，社会分工就越精细化，职业角色也随之更加多样化，由此产生的道德效果是，人们将更多地通过职业角色或职业行为，来体现对社会道德规范的认同程度，以及来表现个人的道德素质状况。甚至在一定程度上，由于职业道德在现代社会中的普遍化和日常生活化，职业道德便逐渐具有了社会公德的性质，成为衡量一个社会或一个公民所具有的基础道德素质状况的标志。职业道德建设对现代社会道德建设的重要地位由此而显现出来。

（二）职业道德是社会主义道德建设的重要组成部分职业道德是社会道德的重要组成部分，是社会道德在职业活动中的具体表现，是一种更为具体化、职业化、个性化的社会道德。社会主义道德建设是一个系统工程，应当从不同的方面去开展工作。在社会主义道德建设的诸要素中，职业道德居于重要地位，因此，加强和改进职业道德建设工作，是当前加强和改进社会主义道德建设工作的重中之重。加强职业道德建设，是新形势下社会主义物质文明和精神文明建设的重要内容。建设有中国特色社会主义的伟大事业，要求我们必须建立与之相适应的社会主义法律体系，同时在全社会形成与之相适应的社会主义道德体系。

职业道德是这一体系的重要组成部分。党中央一贯重视职业道德建设，党和国家领导人，我国政治生活中的一些经典文献对此都做出过论述。早在1986年中共中央做出《中共中央关于社会主义精神文明建设指导方针的决议》指出：“在我们社会的各行各业都要大力加强职业道德建设。这是社会主义道德建设的基本要求，也是社会主义精神文明建设的重要内容。…在我们社会的各行各业，都要大力加强职业道德建设”。在党的十四大报告中，重申了这一要求。党的十四届六中全会《决定》进一步明确提出：“加强社会主义道德建设当前要以加强职业道德建设、纠正行业不正之风为重点”。努力建设与发展社会主义市场经济相适应的社会主义道德体系，是一项十分重要的工作，必须放在突出的位置来抓。社会主义道德体系建设要以职业道德、社会公德、家庭美德的建设为落脚点。职业道德建设对于促进经济发展，对于纠正不正之风，都有着重要的意义。许多先进单位的经验充分说明，一个行业、一个企业、一个单位的职业道德水平如何，不仅影响到行业、企业、单位的自身形象，而且也直接影响到他们的经济效益。因此，加强职业道德建设不仅是社会主义精神文明建设的需要，也是社会主义物质文明建设的需要。

几年来，随着精神文明建设的加强，职工的职业道德已经有了很大的进步，但从整体上看职业道德水平不高的问题仍很严重，它在一定程度上影响了生产的发展和社会风气的好转。实践证明，现代化的大生产，工人不仅需要娴熟的技术业务素质，而且需要良好的职业道德修养，具有良好的职业道德，是企业职工队伍建设的重要目标。提高企业职业道德素质，已经成为当前职工队伍建设的一项重要任务。道德的一个重要特征，就是渗透于社会生活的各个层面，并与人们不同的社会关系及社会行为相融合，从而发挥独特的调节人与人之间、个人与社会之间的相互关系的作用。家庭道德、社会公德、职业道德以及个人品德等等，所有这些道德规范，织成了一幅巨大的社会道德规范网络，使参与社会生活的每一个人，都不可能绝对游离于社会的道德规范网络之外，并注定会自觉不自觉地选择某种道德作为自己的行为规范。因此，加强全社会的道德建设，必定会在不同程度上涉及每个参与正常社会生活的人们，并必定会或多或少地对提高全体社会成员的思想道德觉悟产生积极的影响。道德文明由此构成社会文明的一块基石，特别是构成精神文明的一块基石；道德觉悟由此与人们的价值、理想、信念、纪律、法制等观念，发生着必然的直接的联系。道德建设同样是一个系统工程，同样应当从一切可能的方面去加强工作。但是，从我们以经济建设为中心的重大使命出发，从社会主义市场经济的宏观背景出发，也从干部道德与精神文明的直接关系出发，当前，十分必要把加强职业道德建设作为整个道德建设工作的一个突破口。

社会主义职业道德建设，是社会主义市场经济正常运作的重要保障条件。作为保障市场竞争公正、有序的共同标准的规范，无论是法律规范还是道德规范，都不是产生于市场竞争之外的，而是产生于市场竞争之内的，都不是阻止市场竞争的，而是组织市场竞争的，都不是以防范某个个人参与竞争为出发点的，而是以保护每个个人参与竞争为出发点的。因此，在公正、有序的竞争领域，法律和道德，维护的是公共利益，或者说维护的是每个个人的共同利益。从这个意义上说，社会主义市场经济，既应当是法制经济，也应当是道德经济。

（三）遵守职业道德是提高道德素质的题中应有之义做一个称职的劳动者，首先必须遵守职业道德。遵守职业道德与提高道德素质是一对辩证的关系，提高是遵守基础上的提高，是量变与质变的关系。职业道德建设的一个很重要的方面，是培养和树立道德行为主体的道德责任意识，也就是这些年人们比较关注的道德主体意识问题。在职业道德领域，责任意识，首要的是体现为职业人员的敬业精神。在职业岗位上，责任意识和敬业精神的确立，关键的一环，就是所谓职业道德的行为主体要为自己“立法”，即为自己确立职业道德规范。职业道德主体可以表现为一个个具体的职业从业人员，也可以表现为部门和行业。

职业道德这些年一直在抓，做了许多工作，但效果始终不尽如人意，老百姓的意见很大，特别是对服务行业的意见很大。这些年，各行各业也制定了不少职业道德规范，但大多流于形式，宽泛无当，对职业人员形不成硬约束，人们也没有可供选择的监督职业岗位人员的操作手段，职业道德规范软弱无力，甚至于形同虚设。职业道德建设久抓不见成效的原因固然很多，但没有找到有效的形式或载体，形成人人遵守的局面，不能不说是重要原因之一。“承诺制”可以视为是部门和行业这样的职业道德主体为自己立下了职业道德规范，同时，为自己“立法”的这些部门和行业，也会“迫使”自己的员工为自己“立法”，即立下个人应遵守的职业道德规范。部门、行业、从业人员自己为自己立的“道德法”真正立起来并真正见之于行动之日，就是部门、行业和从业人员的道德责任意识高扬之时。到那时，我们社会的职业道德建设一定会出现一个崭新的局面。

1994年6月烟台市向社会推出自来水、煤气等十行业服务承诺制度，受到人民群众热烈欢迎，活动经验迅即推向全国。此后，在我国社会中许多部门和行业都陆续推出了一种叫做“承诺制”的职业道德建设的新举措。“承诺制”的要义就是通过向公众布行业职业道德标准，请公众监督遵守，籍此达到提高行业职业道德水准。“承诺制”的出现，使徘徊不前的职业道德建设为之一振，人们似乎看到了出路所在，“承诺制”有可能成为职业道德建设的有效形式或载体。“承诺制”对职业道德建设的意义在于通过向公众承诺自己制订的规范，使道德他律转为自觉的道德自律，真正实现整体职业道德水平的提高。通过自己高度的自觉性和相应的刚性约束机制，使“承诺制”在老百姓的心目中树立起良好的信誉形象，而万万不可步入“轻诺必寡信”的死胡同，自己砸自己的牌子。我在团中央工作时，提出了“要求青年做到的，自己首先做到”的观点，后来成为团中央宣传部部风，也得到了书记处领导的认同。

（四）职业道德的主要规范道德是调整个人之间、集体之间、个人和集体与社会之间关系的行为规范的总和。道德和法律相互配合和补充，但其调整范围更广泛。伴随着社会的发展，出现了越来越多的职业和更精细的社会分工，而从事一定职业的人们在长期的社会实践中，亦逐渐形成一种特有的职业道德规范，以此来规范从业人员的职业行为，这就是职业道德。职业道德是社会道德生活基本要素，也是营造良好的文化环境，提高社会文明程度，推进改革开放和现代化建设的重要条件之一。抓好职业道德是道德文明建设的根本。

十四届六中全会《决议》中对职业道德做出了明确的定义，即倡导“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德”，并指出：“当前要以加强职业道德建设，纠正行业不正之风为重点”。职业道德是一个不断发展的概念，加强职业道德建设首先必须重新确认职业道德的概念。封建社会职业道德主要是表现“仁义”、“忠君”、“报国”的意义和责任。社会主义职业道德是对旧的职业道德的辩证否定。它是建立在社会主义生产关系基础上的共产主义的道德原则在社会主义不同职业中的特殊体现。共产主义道德体系中的集体主义、为人民服务的原则是社会主义各行各业道德的核心。社会主义职业道德的实质是要求人们自觉地创造性地做好本职工作，为两个文明的建设和人民的幸福贡献力量。改革开放以来，我国的社会主义职业道德建设取得明显成效。从“五讲四美三热爱”、“岗位学雷锋、行业树新风”，到“文明单位”创建活动以及社会服务“承诺制”的推广；从焦裕禄、吴天祥到徐虎、李素丽、董秉印、刘清华等先进典型，代表了社会主义职业道德建设的成就，反映了社会主义职业道德的主旋律。一是爱岗敬业。勿庸讳言，爱岗敬业是职业道德规范的基础，否则，如诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等都无从谈起。要求从业人员树立正确职业理想，干一行，爱一行，干好一行。脚踏实地不怕困难，有吃苦精神。忠于职守，团结协作，认真完成工作任务。钻研业务，提高技能，勇于革新，做行家里手。爱岗敬业产生职业自豪感，这是做好一切工件和基础。王启民同志是大庆石油管理局勘探开发科学研究院院长、教授级高级工程师。在大庆油田从事地质开发研究工作近40年，他先后主持了油田分层注水、接替稳产、油田高含水期开发、表外储层开采等8项重大开发试验任务，参加了40项科研攻关课题和油田“七五”、“八五”、“九五”开发规划的编制研究工作，为大庆油田的开发建设特别是原油5000吨以上高产稳产21年做出了杰出的贡献。先后荣获全国先进工作者，省部级劳动模范，人事部授予的“中青年有突出贡献专家”称号，受到了党和国家领导的亲切接见。他是爱岗敬业的典范。1961年大学毕业后，他与女友志愿来到会战中的大庆油田，当时的大庆不仅自然环境恶劣，物质条件也很艰苦。正值国民经济困难时期，大庆油田机关和后勤人员每人每月的口粮只有25斤。那段时间，王启民白天在现场搜集资料，晚上在油灯下分析研究，常常工作到11点钟。回到驻地躺在床上，饿得翻来覆去不能入睡，他悄悄爬起来，到外面捡回扔掉的干白菜根，洗净煮熟充饥。在如此艰苦的环境里，他得了风湿病，并慢慢发展为强直性脊椎炎，继而转为危害性更大的眼睛虹膜炎。爱人劝他换个地方，他不肯；爱人趁出差的机会，为他联系了北京规划院，商调函来了，他在本人意见栏里写下“不同意调离！”几个字。他是深深地热爱自己的岗位，热爱为祖国寻找石油的神圣工作，这种职业责任感和荣誉感，支撑着他的神思在白垩纪的地质学迷宫中畅游，才有了一次又一次伟大的发现；正是因为他卓有成效的工作，使大庆可开采储量从开始的10亿吨，变为30亿吨，稳产高产连连创下世界石油开采史上的纪录！

对职工开展爱岗敬业教育，必须以理想信念教育为核心。要坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装职工头脑，树立正确的世界观、人生观、价值观，把个人理想融入到全国人民的共同理想中，把个人的奋斗融入到为社会主义现代化建设事业的奋斗中；坚定对建设有中国特色社会主义的信念，对改革开放和现代化建设的信心，对党和政府的信任；将爱国家、爱企业、爱本职工作紧密结合起来，干一行，爱一行，学一行，为振兴企业、振兴中华多做贡献。二是诚实守信。诚实守信是职业道德的灵魂，要求从业人员要做老实人，说老实话、办老实事，用诚实劳动获取得利益，讲信用，重信誉，信守诺言，以信立业。平等竞争，以质取胜，童叟无欺，反对弄虚作假、坑蒙欺诈、假冒伪劣。孔子认为，讲信用是君子的一种美德，是交友和处世的基本准则。应该说，作为道德规范，诚实守信是人的修养的基本原则，是立身之本。我们今天正在发展社会主义市场经济，市场经济是一种法制经济，也是一种道德经济、信用经济。信用是实行市场经济的道德前提。不讲信用，交换就不能进行，社会劳动分工就会遭到破坏，社会生活就不能正常进行。不仅商品交换，而且劳动关系、合同关系、协作关系、知识产权等都要守信。与市场经济相适应，要做到诚实守信，就要诚实劳动，合法经营；就要按市场规则办事，反对不正当竞争；就要树立信用观念，无论做人还是做事，都要重承诺、讲信誉。

规范的市场秩序有赖于大力倡导诚实守信的职业道德。信用是市场关系的基本准则，是市场经济发展的客观要求，是社会文明程度的重要标志。现代市场经济是从政府到民间在经营、管理、交易等活动中讲信用的经济,是用严密的法律、制度规范各种信用关系的经济。近年来,在一些地区出现的制假售假、偷税漏税、经济欺诈、恶意逃废债务、虚假统计、夸大宣传等现象,扰乱了市场秩序，败坏了社会风气，引起了全社会的普遍关注。加强社会信用建设，构筑社会信用体系,已经成为我国经济发展和社会进步的迫切要求。信誉是社会文明进步的重要标志。商业零售企业天天与人民群众打交道，是体现社会文明的重要窗口。在社会主义市场经济条件下，商业企业的内外环境无论发生多大变化，为人民服务的宗旨和对社会负责的义务不能变。“百城万店无假货”活动倡导诚实守信的商业新风，对国家、社会、人民有利，所以受到广泛拥护。信誉是企业在竞争中取胜的关键。“百城万店无假货”活动几年来的实践证明，扎扎实实开展这项活动的街（店），货真价实，买卖公平，最大限度地满足消费者需求，企业也因此获得最佳经济效益。南京市鼓楼区湖南路正是通过创建“百城万店无假货”示范街活动，以真诚赢得了信誉，用信誉保证了效益，使一条原来简陋杂乱、名不见经传的街道，在短短几年内变成消费者的购物天堂、商家的黄金宝地。职业道德是从事某种工作的人最根本，最基础，最起码的道德观念。没有职业道德的人是最失败，最可耻的人。从事任何一项工作都有其职业道德，只有做到了这点才能得到别人的尊重，才能干好这项工作。有这么一个故事从另一个侧面折射出人们对优秀职业道德的认同：一家中外合资企业要招聘1名技术员，考卷中有这样的问题：“你所在的企业或曾经就职过的企业经营成功的诀窍是什么？所生产的拳头产品或名牌产品的技术秘密是什么？”在众多写满答案的试卷上有一张上赫然写着“无可奉告”。最终这位应聘者被聘请了，很多人反而觉得不可思议，其实道理很简单，因为他的答案中明确的表明了他的职业道德观：守信！这也正是这家企业老板所看好他的原因。一个没有职业道德的人能出卖原来的企业，也就有可能出卖他现在的企业。还有一些见利忘义的人在产品中掺假，这便是失去了自己的职业道德。这不仅坑害了消费者，最终也会害了他自己，俗话说：“吃一堑，长一智”，别人受过骗，上过当，自然就不会再去买他的东西，这不是害人害已吗？我国已经加入WTO，这意味着一切要与国际惯例接轨，我国的企业面对的将是更为严酷的市场竞争，更要加紧修炼“内功”，不仅是技术水平、管理水平的提高，也是职业道德水平的提高。法律法规维护着正常的经济秩序，而道德既是执行法律法规的思想基础，又是市场经济健康运行的基本保证。从行业规范的角度说，道德的作用尤为重要。三是办事公道。办事公道是职业道德的外在表现。要求从事人员坚持公平、公正、公开的原则，秉公办事。处理问题出于公心，合乎政策，结论公允。主持公道，伸张正义，保护弱者。清正廉洁，克已奉公，反对以权谋私、行贿受贿。对于企业职工来说，在日常工作中体现办事公道的职业道德是杜绝目前社会上种种不正之风的有效手段。因为社会上的不正之风，许多都是由行业的不正之风引起的。提高职工的职业道德水平，纠正行业的不正之风，是全国人民的共同心愿。现在，越来越多的人认识到，如果行业不正之风长期盛行，市场上不守信誉，假冒伪劣等现象得不到遏制，将造成经济秩序混乱，腐败现象蔓延，影响社会稳定。办事公道与诚实守信一样，是产生激励与竞争机制，激发企业生命力的核心。特别应该指出，办事公道有时更是对行业的一种要求，是作为一种集体职业道德要求行业遵守的，特别是对一些垄断性的行业。行业垄断行为，在我国当前主要表现不是同类产品占有市场较大份额，而是部分行政主管部门、公用企业事业单位的行业垄断行为。它们利用其行政权力或独占地位，迫使消费者接受其制定的对其有利的服务价格及服务标准，甚至限定他人购买其指定的经营者的商品，或接受其指定的经营者的服务，以达到其牟取额外利润的目的。行业垄断行为严重侵害消费者享有的“公平交易权”。

随着我国社会主义市场经济体制的建立和逐步发展，原来许多行业、包括粮油、布料等已被打破垄断，放开经营，使农副产品和日用品市场呈现出一派繁荣景象。但是，目前仍有供水、供电、供气、邮政、公交、教育、医疗等行业仍维持着原有的垄断地位。这些行业在提供商品和服务的过程中存在不公平交易的现象，损害消费者权益的现象及事件。据国家统计局经济景气监测中心的一份抽样调查表明，在百姓的心目中，最应该破除垄断的行业，电信排第一，认为保险是垄断行业的居民有14.6％。电信行业的垄断，是侵害消费者权益的热点，其中以手机最甚，质量参差不齐、售后服务无保障、时不时线路不通、计费失实、广告宣传误导消费者等等，无不令消费者愤然。保险行业有哪些行为被视作垄断行为呢？经工商管理部门汇总，市民投诉较集中的问题除银行贷款买房需买保险外，还包括凭借政府部门、学校、医院、旅游等部门的优势地位强行推销保险；滥用其在理赔中的优势地位，强制被保险人或者受益人接受其指定的经营者的服务；利用办理法定保险的优势地位搭售其他保险等。概括而言，保险行业的垄断行为主要反映在以下三方面：一是强行搭售，如与银行个人消费货款捆绑销售财产险；二是消费误导，将某些本属自愿买卖的保险产品强制销售；三是行政垄断，有的保险公司拿着教育部门的“红头文件”，向学生强行推销意外伤害险。这些投诉较集中的问题，确实长期困扰着保险行业的健康发展。我国保险业现已打破人保一家独揽天下的格局，全国共有32家保险公司，专业公司30多家，保险经纪公司3家开业及4家在筹备之中。但需指出的是，保险业旧的经营思维依然存在，其行为非商业化的色彩也依然较浓。例如，借助行政手段强卖保险，就是典型的人保独揽天下时代留下的“遗产”。市场经济，不仅是利益经济、法制经济，也是道德经济。建立良好的职业道德，有利于把企业单纯谋利的动机上升到一种社会成就感和社会责任感，使职工单纯的经济行为上升为高尚的敬业精神，把利己的经营行为上升为互惠互利的经营行为，把安逸享乐意识上升为追求生活价值和生活意义的高尚精神。四是服务群众。服务群众是职业道德的宗旨。听取群众意见，了解群众需要，为群众排忧解难。端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量，为群众工作和生活提供便利。反对冷硬推脱、吃拿卡要，抵制行业不正之风。

《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》指出：“社会主义道德建设要以为人民服务为核心”。为人民服务的原则是社会主义各行各业道德的核心。李素丽曾是北京市公交总公司的一名普通售票员，在她当售票员的15年中，模范遵守职业道德，发扬“一心为乘客，服务最光荣”的敬业精神，钻研业务，爱岗敬业，被誉为“盲人的眼睛，病人的护士，乘客的贴心人，老百姓的亲闺女”。在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。她曾说：“我为我的职业、我的岗位自豪，是它给了我每天都能向他人奉献真情的机会，让我每一天都感到充实。”言语间透着服务群众的无比自豪。正是有了这种职业自豪感，才使得她在平凡的工作岗位上做出不平凡的成绩，谱写了一曲又一曲感的故事。当李素丽从60路公共汽车调到21路公共汽车后，为尽快弄清沿线单位的情况，她起早贪黑利用班后时间调查，当时她妹妹偏偏骨折住进医院。为照顾妹妹和上小学的孩子，她每天早晨4点钟起床给女儿做好早饭，再把妹妹的早饭送到医院，然后赶去上早班。下了班，她又一站一站走访沿线的机关单位，一步步量出车站到附近主要单位的距离，再记在小本子上。夜幕降临，她一回家，累得脚都抬不起来。丈夫劝她可以把事情放慢一些，她说“我抓紧多走几步路，不知多少乘客就能少走冤枉路。”几个星期下来，李素丽摸清了沿线50条大街小巷和近80个单位的情况，编写了几千条服务用语。当后来她的岗位变了，她说：无论当一名普通的售票员，还是到公交总公司当管理人员，身为一名共产党员，都坚持做到：岗位变了，为人民服务的思想不能变。“中国共产党代表着中国先进社会生产力的发展要求，代表着中国先进文化的前进方向，代表着中国最广大人民的根本利益。”作为党和国家培养的劳动模范，无论何时何地，在什么岗位上，都应该虚心学习，刻苦钻研科学文化知识和本职业务，都要做到干一行爱一行，干一行钻一行。如果广大企业的职工都能像她那样，认认真真、脚踏实地地做好本职工作，把职业道德建设，作为一件奉献社会、造福民众的大事和好事来抓，作为一项反对腐败的重要措施来抓，必将对整个社会风气的根本好转产生巨大的推动作用。五是奉献社会。奉献社会是职业道德的归宿。有社会责任感，为国家发展尽一份心，出一份力。承担社会义务，自觉纳税，扶贫致富不忘国家，艰苦奋斗，多做工作，顾全大局，必要时牺牲局部和个人利益。反对只讲索取，不尽义务。广为传颂的当代愚公李双良的故事最能体现这一职业道德规范。李双良是山西太原钢铁公司加工厂退休干部。当1983年他从领导岗位上退下来后,面临两种选择：一种是应聘到其他单位去赚大钱，另一种是在有生之年再为国家做点贡献。他婉言谢绝了前者，选择了后者。他发挥晚年余热，从1983年起，开始治理太原钢铁厂堆积了50年的废渣山，他带领大家苦干5年，没要国家一分钱，搬掉了这座渣山，为国家直接创造财富1.1亿元的同时，还收到了巨大的社会效益。他勇于实践，大胆创新，将治渣与治理环境污染结合起来，探索出了一条科学治渣、综合开发的新途径。为钢铁企业的发展做出了突出贡献。经过治理，渣场占地由原来的2平方公里缩小到0.54平方公里，腾出土地2200余亩。昔日渣尘飞扬、遮天蔽日的旧渣山，如今变成一座景象宜人的厂区花园。他因此荣获“全国劳动模范”、“全国五一劳动奖章”等光荣称号。因为他在环境保护方面做出的突出贡献，还获得联合国治理环境全球500佳金质奖章，被誉为“当代愚公”。李双良和他的伙伴们所创造的辉煌业迹，引起社会各界的广泛关注。人们惊叹一个普普通通的退休工人能做出如此优异成绩，而人们对李双良的一心为公、不图私利、顽强拼搏、愚公治渣的崇高品格和奉献社会的职业道德更是敬佩不已。法国一位原三军参谋长在参观后题词：“削掉一座山，是一位巨人的事业；把一座山改造成为花园，是一位艺术家的事业。”在他身上体现出来的优秀的职业道德，为我国工人阶级争了光，添了彩。加强职业道德建设，要紧紧围绕深化改革、促进经济发展、保持社会稳定这个大局来展开。要把职业道德建设贯穿于整个物质文明和精神文明建设的全过程，贯穿于广大职工的整个生产实践活动之中；要帮助职工树立艰苦创业、敬业爱厂、开拓创新、遵法守信的精神，反对损公肥私、损人利己、见利忘义的思想和行为；要鼓励职工学文化、学科技、学管理，不断提高科学文化技术水平，提高岗位技能和业务能力。加强职业道德建设，应注重抓好当前职工最关心、反映最强烈的问题。首先，要抓好领导干部的职业道德建设，促进廉政勤政，坚决抵制以权谋私、权钱交易、挥霍浪费、腐化堕落和官僚主义等腐败行为。领导干部不但是职业道德建设的倡导者、组织者，更是实践者，只有以德树威，以德服人，发挥道德示范作用，才能使职业道德建设产生强大的号召力，收到良好的效果。其次，要抓好垄断行业以及其它同人民群众生活关系密切行业的职业道德建设，树立行业新风，坚决纠正以业谋私、损害群众利益的不正之风。第三，要抓好执法部门的职业道德建设，严格依法办事，反对和纠正有法不依、执法不严甚至执法违法等行为。第四，要把加强职业道德建设与解决职工实际问题结合起来，与维护职工切身利益结合起来，在为职工办实事、办好事中加强职业道德教育，以取得职工群众的信任，这样才能起到事半功倍的效果。加强职业道德建设，注意深入研究新形势下职业道德建设的新特点、新方法，增强针对性、实效性。改革开放以来，职工群众的精神文化生活有了许多新的发展。加强职业道德建设，过去行之有效的好传统、好办法要坚持，更重要的是要适应新情况，在内容、形式、方法、手段、机制等方面努力改进创新，特别要在增强时代感，加强针对性、实效性和区别层次、有的放矢上下功夫，使职业道德建设更加贴近实际、贴近基层、贴近群众，为广大职工群众所欢迎和接受。总之，职业道德建设是一项系统工程，涉及到各行各业、方方面面，需要共同努力，与时俱进，不断加强，整体推进。各级领导同志要充分认识加强职业道德建设的重要意义，强化为人民服务这个核心，抓住道德实践这个关键，通过领导干部和先进典型的示范引导，逐步提高广大职工的职业道德水平，为建设社会主义物质文明、精神文明和政治文明而共同努力。

同志们，我们心中满载着对美好未来的憧憬，已经迎来了2003年的第一轮朝阳。党的十六大掀开了实现中华民族伟大复兴的新篇章，党和国家的事业方兴未艾，前程远大。当我们豪情满怀地向着十六大确立的全面建设小康社会目标迈进的时候，深感任重而道远，中央企业大有作为。美好的未来需要我们共同缔造。让我们在以同志为总书记的党中央领导下，高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大精神和中央的各项方针政策，不辜负中央领导同志对国有企业寄予的殷切希望，艰苦奋斗，开拓进取，为国有企业的改革和发展奋斗到底！春节就要到了，在此，我代表中央企业工委宣传处和以我个人的名义给大家拜个早年，祝同志们新年愉快、工作顺利、阖家幸福！谢谢大家！