浅谈领导干部的信任储蓄

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领导干部在处理与部属关系上也应建立信任储蓄。应该说，信任银行储蓄和感情银行储蓄在一定范畴讲是相似的。那就是你既可以“存款”，即做增加信任度的举动；也可以“取款”，即做削弱信任度的举动。这代表着你和与你有关系的人是否在感情上亲近，是否在工作中信任，存在不存在信任上的危机。如果你账户上余额较多，说明你信任度很高，富有感染力和亲切感，那么你在处理领导与被领导关系上就会得心应手，非常自如，下属也会在你面前真情流露，实话实说，无拘无束。当前，个别领导干部存在这样或那样的信任危机，究其主要原因，我认为是信任储蓄不够，或者是负增长。有的领导干部自认为自己是领导，大权独揽，对下属只管发号施令，要求下属我说你听，我指示你照办，不注意方式方法；甚至目空一切，在工作上听不得不同意见；出了问题，不从自身找原因，把责任全部推给下级。结果搞得上下之间关系紧张，彼此之间产生隔阂，心情不愉快，领导干部的人格魅力消失殆尽，感召力和亲近度下降，自然而然使下属无法对其产生应有的尊重。领导干部在处理与下属关系上如何进行信任储蓄呢？

第一，要有爱心。领导干部要把下属当成自己的亲人，把在一起工作看成是一种缘分，用爱心去关怀和温暖。经常找其谈心，或主动接近并经常问寒问暖；比如，下属本人或直系亲属有病住院了，去看一看，家庭有困难需要解决，伸出手帮一把。总之，一句热情的问候，一段关心的话语，对领导干部来讲是一个不经意和极为平常的举动，但对下属来说则是一个重大的鼓舞和令他感动的爱意。在处理与下属的关系中，除工作外，在不违背原则的前提下，建立亲情关系很重要，要把部属家庭的难事当作工作中的大事来看，并在不违背原则和力所能及的范围内去解决。在建立信任度方面，这种在领导干部眼里看起来是比较小的事，但蕴涵着巨大的爱的力量，所起的作用是不可比拟的。对部属来说，他兢兢业业做了许多工作，但最重要的事竟然是上级领导肯定的话语，或者是一个极为平常的表扬。在日常工作中领导干部对部属一个微笑、一个点头、一些谦虚用语的效果，都会起到事半功倍的作用。

第二，要敢于道歉。领导干部对部属在有些工作上出现的失误，这种失误假如不足以影响全局的话，私下批评也许比在会上批评效果好的多。如果没有注意在会上批评了部属，因此产生了隔阂，最能检验领导干部打破僵局的才能，莫过于放下架子，说一句：“很抱歉，我不应该在大家面前使你难堪，是我的不对。”或者出现问题后，本不是某个同志的错，但在没有调查不了解情况下，批评了这个同志，知情后应主动道歉，在一定会议上予以澄清事实。对领导干部来说，有时道歉是难以想象的困难，主要是抹不开面子。而这种道歉，的确能增加领导干部的信任银行储蓄。

第三，要讲诚信。在下属不在场的时候，领导干部对他们讲诚信，也是一种“存款”方式，其重要性仅次于道歉，换句话说，谈论或评价他们时，就只当他们在场，评价的标准人前人后一个样，尽量不在背后议论下属的缺点；发现别人不正确的议论，应给予制止，并尽量从好的方面分析下属的表现。这样做，并不代表你对他们的缺点一无所知，而是说你着重谈他们的优点，谈起他们的缺点或失误时，要采取这种方式，即尽量分析产生缺点或失误的原因，如果不是下属的主观所为，就应当从你作为领导的责任上多承担。这样做，你所谈的人无意中听到你所说的话时，你也坦然，无须感到内疚；他也感动，会自觉改正错误，这也是讲诚信的一种表现。同时，对某件事一旦做出承诺，就要积极兑现。如下属遇到棘手问题难以处理，需要领导出面时，作为领导就不能推脱，而是要积极出主意想办法，帮助下属处理棘手问题；如下属是一个可造可用之才，在他们有条件晋升时，就应创造条件，为党为国造用才，帮助他们抓住机遇。这种信任储蓄对部下影响最大。

第四，要原谅下属。对领导干部来讲，对下属除了违背原则的问题不可饶恕之外，信任储蓄和感情储蓄一样，最重要的投入就是原谅。只有原谅，才有信任。但这种原谅不是迁就、放纵，不是不讲条件，而是指出错误、提出批评之后，下属知错改错，较前有更大进步前提下的原谅。你的宽恕和原谅，也排除了阻碍下属改正错误的巨大障碍，因为你要是不肯原谅下属，你其实是阻碍下属认识自己的不对之处。这就会使下属总在为自己的不对找出种种理由，并进行辩护，而不是去反思自己是否有不对之处。

第五，不要摆架子。领导干部不要以官压人，特别在批评人的问题上，要正确把握批评分寸，对事不对人，不伤下属的自尊心，更不要急于做出处理决定。要尊重下属，平等待人，这样才能真正树立威信，使下属尊敬和爱戴你。当然，不要摆架子也包含着不要玩弄权术。玩弄权术是领导干部的大敌。玩弄权术，下属对你就没有信任感，他们在你手下也就没有安全感，有些干部就会投其所好，败坏一个单位的风气，就会出现信任危机和团结危机。领导干部要有容人、容事的雅量，要使你的下级有安全感、轻松感。这样，一个单位的问题、矛盾和摩擦就会减少，有了问题，解决起来也会比较容易。

第六，不要分亲疏。领导干部不能在下级中分亲疏。因为，有亲必然有疏。和一些人亲密，他们的缺点、错误，往往碍于情面不好指正，于工作不利；分亲疏，容易形成团伙，于团结不利；分亲疏，容易影响形象，有损领导干部的威信。领导干部特别要注意对那些与自己性格爱好不同或曾反对过自己的下属的感情交流，防止可能造成不必要的误会和隔阂。特别在用干部上，眼界要非常宽阔，胸襟要非常宽广，要容得下人，容得下他人的不足和非礼行为。坚决防止和纠正以人划线，以我站队，搞亲亲疏疏、团团伙伙；更不能照顾老同学、老熟人、老朋友、老战友、老同事的面子，唯亲是举，或顺者昌、逆者亡。要坚持五湖四海，举贤荐能。

当然，领导干部开始在信任银行“存款”的时候，不会很快就可以看到好的结果，正如感情储蓄一样。多数情况下，信任储蓄要经过数周、数月，甚至数年时间才能看到效果。但是一定会有效果的，而且领导干部一定会从这些结果中提升自己的威信，从而产生巨大的人格魅力，终身享受不尽。