有效沟通和谐发展营造干事创业的良好氛围
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中国*银行**支行成立于*年1月8日，在中国金融工会和市金融工委的关心支持下，在总、分行的正确领导下，六年来*支行坚持以发展为硬道理，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的经营理念；以人为本，坚持队伍建设，完善考核机制；实现有效沟通，创造宽松、和谐的发展环境，营造干事创业的良好氛围；坚持健康、高效、有序的科学管理。二个文明齐抓并进，扎扎实实走低风险、快增长、高效益、健康的可持续发展之路。连续六年完成和超额完成各项主要经营指标，资产、负债各项业务均衡高速发展。至*年底，年度税前利润为15396万元，人均利润296万元，各项存款余额58.3亿元，各项贷款余额55亿元，按揭贷款余额35.8亿元，国际业务结算量16.6亿元，不良资产率0.03%，利息实收率99.7%。六年来，支行在创造效益的同时，员工队伍建设不断加强，培养了一大批人才，支行培养了11名高级客户经理；有4人从普通员工走上领导岗位，为兄弟支行输送了2名支行行级干部，为分行输送了一名分行行级领导。经过不懈的努力，*支行几年来在取得骄人业绩：*和*年度获得总行“青年文明号”；*年度获全国金融系统“五一”劳动奖状；*年度获*分行金牌团队金奖；*年度获*分行金牌团队银奖；连续四年获总行“十佳支行”、“先进支行”称号。
*支行之所以能够取得以上这些优异的成绩，除了上级的正确领导和支持、全体员工的团结拼搏，主要从以下几个方面作为抓手，坚持不懈，终出成果：
一、以人为本，抓人才引进和员工素质建设
银行的竞争首先是人才的竞争，没有优质人才，银行就没有前途，为此开业之初我行首先严把人员入行关，重在人的基本道德素质和业务潜力，对应聘人员精挑细选、唯才是用，决不徇私情引进不合格人员，而对优秀人才，行领导不惜三顾茅庐，以情动人、以机制动人，以前景动人，几年来，引进了一大批优秀业务骨干和从信贷到营业部的一批重要岗位的管理人员，形成了市场营销、信贷管理、个人按揭、票据业务、国际业务、会计主管等配备齐全的人才队伍。
引进优秀的员工队伍仅仅是一个好的基础。为了在快速发展的市场和日益国际化的竞争中取胜，支行坚持不懈抓队伍的学习、培训、教育。
（一）全员全方位培训
通过营业部晨会、信贷周例会，采用请分行专业人员来行讲授、行内自学、业务尖子PPT带教等各种形式，开展新业务培训和新员工传统业务培训，让每位员工熟悉和掌握最新的业务信息。
（二）多层次、有针对性培训
支行组织员工分批考察新加坡银行，亲身体验国际银行界的服务理念、产品模式、业界环境，适应金融业的对外开放、更好地接轨。
行领导和部分员工积极参加了分行组织高级金融研修班，较系统地学习商业银行的理论与专业知识，有效地提高银行中高级员工的综合素质。为了提高员工的道德素养，形成良好的职业操守，支行积极鼓励并组织部分员工参加了圆桌教育课程。每年支行还接受大学毕业实习生，支行成为青年学习、实践的摇篮，也为支行挑选后备队伍提供了一个很好的渠道。支行坚持员工轮岗实践、培养多面手，鼓励员工成长，有效地促进队伍的建设。经过严格管理、不断培训，员工队伍业绩普遍优秀，业务娴熟、各具特色，又都是多面手，就营销队伍而言，目前23位客户经理中，11位为高级客户经理，其中四位走上了支行领导班子岗位，客户经理人均存款余额2.13亿元，12人超亿元，其中8人超2亿元。最高单产达7亿以上，正是靠着这支职业道德优良、市场开拓能力强，业务精、朝气蓬勃、团结拼搏、求真务实的员工队伍，铸就了*支行今天的辉煌。
二、建立机制，不断完善公平、公正、公开、多劳多得制度
*银行机制具有建设特色，如何发挥这个特色空间，则是支行必须做好的一篇文章。行领导统一思想，坚定不移地树立以利润为中心的经营理念，切实贯彻多劳多得的分配原则，在总、分行“二率挂钩”总体框架内，建立起科学、合理、公开、公平、公正的激励考核制度，并逐年完善。我们制定了支行市场营销人员的利润考核办法，把工资、奖金、费用与创利直接挂钩，根据年度经营指标和业务政策导向及业务结构调整要求，对每一业务品种确定一个盈利空间，以此为杠杆推动工作重点，确保支行各项业务全面、合理健康发展，调动非市场人员积极性，凡是能创造模拟利润的额外享受市场人员待遇，为此全行员工的创利积极性得到了空前的发挥。同时，对市场以外的部门进行管理和服务考核，如对营业部实行除基本工资外把一切其他收入与会计出纳工作量，服务质量，服务态度挂钩考核。实行公开、透明能上能下的员工转级、末位淘汰、干部选提机制，使人尽其才，才尽其用。
三、搭建平台，最大限度地发挥市场开发优势
为了发挥市场人员的更大潜力，让他们在繁杂的事务性操作中和内部疏通中解放出来，支行从营销支撑、信息沟通、操作平台建立、培训等几方面建立支行的业务支撑体系。使领导成为业务发展的强大支撑和员工的强大后盾。如帮助客户经理与客户上层疏通，促进成功营销，做到少出问题，多出效益；将贷款项目信息情况与分行风险部、贷审会、专员办进行及时充分沟通，提高成功率；建立了票据、审贷、按揭、外汇的专人操作流程，为市场人员提供除营销外的一套完整的支撑体系；不定期地进行票据、按揭、保险等业务，新产品的培训，尽可能让每位员工熟悉和掌握最新的业务信息。
四、适应竞争，以产品为抓手坚持业务创新领先一步
在激烈的市场竞争中，只有紧紧地把握市场的发展脉搏，立足早认识、快行动，抓机遇、抢时机，才会在竞争中获得生存与发展。早在*年，支行在对旭电子公司的市场开发中，创新设计了对出票人的授信票据贴现业务，使该业务在系统内迅速推广，取得银企双赢的效果。在*年，支行根据*地区经济的特点，认识到按揭业务的长远市场效益，开始积极引进按揭人才，制定激励政策，进行业务培训，率先大力发展按揭，克服重重困难抢占市场份额，才会有今天在系统内甚至在地区内遥遥领先和业务结构调整的显著成效。
五、科学有序，确保支行健康、高速、持续发展
经过六年的坚持和完善，支行的管理日臻成熟，基本形成了“月、周、日会”制度：每月行务会议总结上月工作，部署本月计划，各部门汇报计划执行完成情况，分析支行经营状况，存在问题，解决方法，传达贯彻上级精神；每周信贷例会：信贷员汇报9个半天工作、问题，分析研讨业务推进，各部门情况信息沟通、业务培训等；营业部周、日会，分析问题、评讲工作。
发展是目标，稳定是基础，安全是保障。全行干部、员工通一思想，深刻认识三者关系，认识安全的重要性。几年来从机构加强、责任落实、制度完善、教育培训、反抢劫预案演练、安全保卫日常检查及节假日重点检查、技、物防设施更新等一系列措施上将三防一保落到实处，保证了支行七年安全无事故。
六、有效沟通，坚持文明建设和文体活动齐抓并进
支行党、政、工、团发挥各自特点紧密配合，紧紧围绕支行中心工作，发挥党员先锋模范作用，以人为本，实现有效沟通，建立和谐的人际关系；创造宽松、和谐的发展环境；营造干事创业的良好氛围和健康稳定、活泼、积极向上的企业文化氛围；增强队伍凝聚力，进一步激发全体员工的工作热情，为支行健康持续发展发挥了积极的推动作用。
（一）支行通过支部生活会、民主生活会、党课，积极开展先进性教育和一名党员一面旗活动，一大批青年积极向党组织靠拢，经过培养，有五位同志光荣加入了党组织，并在多个岗位上担当起重要职责。
（二）积极开展职业道德教育，通过影像观看、先进学习、监狱实地参观，版报宣传，进行正、反两方面的警示教育，使员工树立正确的人生观和职业道德观。七年来，支行员工无一例违纪违法。
（三）通过每年组织定点助学甘肃华池县中小学和赈灾帮困活动及青年志愿者活动，使得员工建立起社会责任感和实践爱心传递活动，促进了员工爱岗敬业。
（四）关心员工福利，做好防暑降温，精心办好职工食堂，组织好员工体检、疗休养、员工病、产假、特殊情况及日常家访工作。及时了解员工生活情况，促进家庭和睦，开展员工谈心、生日慰问，加强沟通、理解。围绕一线切实做好各项细致入微的后勤、保障、服务工作，为员工营造一个温馨舒适的工作环境。做好重大节庆及传统节假日的慰问工作，支行每年组织行庆暨家属答谢会，一起分享劳动的成果和成长的快乐；组织春节年夜饭暨员工迎春联欢会；从元旦、春节、三八、五一、六一到中秋、国庆，使员工在各个节庆中都感受到集体的温暖和关爱。
（五）开展各项文体活动，在有益于健康的集体活动中培养团队精神、增强队伍凝聚力。支行每年组织春秋旅游，增进部门之间、员工之间感情交流、思想沟通、调节身心、陶冶情操。坚持员工定期、定场地开展每周一次体锻活动，增强体质，活跃业余生活，促进群众性体育活动的开展，也为参加每年一度的分行运动会奠定体能、技术基础。连续几年来，支行分别获得分行运动会二次团体总分第一名，二次团体第三名的优秀成绩。组织员工银企青年联谊会、舞蹈培训班，积极参加分行文艺演出等各项文体活动。
通过这些润物细无声，于细微处见真情的工作，员工对银行的感情纽带进一步紧密，员工诚信度得到提高，队伍凝聚力增强，员工工作生活增添了色彩，企业文化氛围得以建设烘托，有力地促进了银行的健康稳定发展.
