银行服务要树立客户第一思想

前言：本站为你精心整理了银行服务要树立客户第一思想范文，希望能为你的创作提供参考价值，我们的客服老师可以帮助你提供个性化的参考范文，欢迎咨询。

银行的服务行为，通常指的是银行的全体从业人员在自己的工作岗位上的所作所为。换言之，它指的就是银行的全体从业人员的工作表现。在一般情况下，对银行业的服务行为规范的总体要求，首先集中表现在改善服务态度上。

改善服务态度，要从举止神情和言谈话语上着手。具体来讲，在下述三个方面应好自为之：

其一，自尊自爱。在自己的工作岗位上，全体银行从业人员要对自己的仪表、服饰、举止按照有关的岗位规范，从严加以要求。要将这些方面的具体细节提升到个人与银行整体形象的高度来认真对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。

在正常情况下，全体银行从业人员在上班时，必须自觉做到仪容清爽整洁、着装端庄得体、化妆自然大方，站、坐姿势端正，佩戴工号上岗，以实际行动做到自尊自爱。

其二，热忱服务。接待客户之时，银行从业人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。与客户打交道时，严格执行本单位明文规定的文明用语与服务禁忌。对于客户所提出来的各种疑问，都要认真聆听，耐心解释，有问必答，不厌其烦。

为客户服务时，态度必须主动、诚恳而热情。对待客户要一视同仁。具体而言：存钱取款要一样周到，业务大小要一样热情，定期活期要一样接待，零钱整钱要一样欢迎，新老客户要一样亲切，大人小孩要一样主动，工作忙闲要一样耐心，表扬批评要一样真诚。

其三，客户至上。在工作中，银行的从业人员必须在思想上牢固地树立起“服务第一”、“客户第一”的思想，并将其认真落实到业务实践中，处处急客户所急，想客户所想，勤勤恳恳、踏踏实实地为客户服务。

接递客户手中的现金、单据、卡证时，不允许抛掷，或不用手接递。有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不宜高声大喊，搞得“满城皆知”，而令客户战战兢兢。当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞，兑换残钞、零币，等等，要有求必应，切不可推辞。当客户所取现金数额巨大时，为确保其安全，应安排专人护送。