工商局维权监管经验交流

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近年来，*市*区工商局以创新体制机制、推进工商职能转型为主线，以适应群众的诉求为切入点，以解决社会公众关注度高的热点难点问题为侧重点，以促进地方经济平稳较快发展为落脚点，通过延伸影响范围、便民平台、申诉渠道、监管触角“四个延伸”，切实，形成大宣传、大服务、大维权、大监管工作格局，各项工作取得了新的进展和成果，为加快推进工商转型升级做了新的探索。

一、延伸影响范围，形成大宣传工作格局

为了创造良好的舆论氛围，*区工商局通过多种方式大力宣传工商工作，为社会各界提供宏观经济运行和微观经济活动信息，努力延伸工商部门的影响范围。一是总体性部署。制订了《*区工商局*年新闻宣传重点专题》，确定了今年需要重点宣传的*个主题，明确了责任部门和有关要求，主动向社会亮出“家底”。二是全方位宣传。依托区委区政府的宣传渠道和各大媒体为外拓载体，对当前经济社会发展中的热点、民生与发展等问题多角度地展开宣传报道，积极构建“大宣传”的工作平台。*-*月，共编发《工商简报》*期，《经验探索》*篇，《*日报》、《*时报》等媒体报道*条次。其次编发《*工商动态》*期（内含动态信息*条），通过政务网向区、镇两级党委、政府及人大、政协等几套班子主要领导报送。今年*月召开记者招待会，对外介绍了股权出质登记业务的作用、依据、内容与目前全区登记情况。

二、延伸便民平台，形成大服务工作格局

该局从今年*月*日开始，将登记注册窗口成建制整体进驻区、镇两级行政服务中心，成功将工商登记业务的“受理——审查——发照”等环节集中为一站式服务，进一步延伸了便民的平台。这是*五区首个登记注册窗口整体平移的举措，开创了*工商部门服务地方经济社会发展的先河。这一举措体现了三大优势：一是更有利于方便群众办事。将工商登记业务的“受理——审查——发照”等环节集中一站办理，让企业和群众进一步享受到“一站式”办事的便利，深受办事群众的好评。二是更有利于推进行政审批制度改革。有力地配合了*区行政审批改革方案的实施，提高了行政审批效能、降低行政审批成本。三是更有利于整合行政资源。将登记注册资源全面充实到行政服务中心，为登记注册增速提效。目前，共有*人进驻了两级行政服务中心的*个站点。进驻后至*月底，区行政服务中心工商登记注册窗口共受理了登记业务*笔，承诺期限内办结率为*％，驻中心窗口工作有序、顺利、高效地开展，地方党委政府对此予以高度赞扬。

三、延伸申诉渠道，形成大维权工作格局

一是构建和谐高效维权体系。加强“*消费者投诉联络站”建设，严格按照消委会建设的要求以及“*消费者投诉联络站”建设的“六项标准”规范管理。目前已设立的*个联络站日渐成为区内一支“组织机构扎实、办公人员稳定、办公设备保障、职责制度明确”的维权新军，延伸了服务范围。同时，该局通过政务网向区政府及有关成员单位了*期消委会工作动态，引起政府有关部门重视对消费领域中存在的问题，各司其职加强监督管理，形成多部门协作、齐抓共管的消费维权局面。二是加强消费维权教育与指导。一方面，继续办好《消费全接触》电视节目，使之成为区内百姓喜闻乐见的消费维权宣传方式。另一方面，在*·*期间，该局积极宣传和推广“消费与发展”年主题，举行了丰富多彩的宣传活动，谈、点、娱、答“多管齐下”唱响消费与发展主旋律。*-*月，共接到群众咨询*件，受理消费者申诉举报案件*件，申诉案件办结率达*%，为消费者挽回经济损失*.*万元。

四、延伸监管触角，形成大监管工作格局

上半年，*区工商局以落实*区建设全强综治、创平安、促发展先行区工作为载体，加强与社会各界的联动，切实做好“清无”、扫黄打非与禁毒、打传、反走私和打假等方面的工作，全面落实工商部门的综治责任。其中，该局把“清无”工作上升到政府层面组织，取得了明显的成效。一是政府统一领导。在工商部门的协调下，*区政府成立了清理无证无照经营领导小组办公室，从七大部门各抽*名工作人员到政府联合办公，下发了由*区工商局拟定的《*市*区清理无证无照经营工作方案》，“清无”转变为政府行为取得实质性进展。二是发动社会参与。该区“清无”领导小组在《*时报》等媒体，发出《拒绝无证无照经营倡议书》，发动企业和群众配合和支持“清无”工作。三是全面宣传发动。区政府召开清理无证无照经营工作动员会，该区长任*区“清无”领导小组组长，明确表明了区政府“清无”的坚决态度和决心，正式拉开了*“清无”工作序幕，开创了政府统一领导、部门齐抓共管的“清无”工作新格局。