工商局和谐建设经验交流

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今年以来，*县工商局紧紧围绕年主题活动，深刻领会贯彻“四个统一”具体要求，以让政府满意为着力点，以让消费者满意为着重点，以让群众满意为出发点，以让干部职工满意为落脚点，推进了全系统的和谐工商建设。

促进外部和谐——以让政府满意为着力点

“县工商局按全县经济工作会议精神，立足职能，服务大局，制定了一系列促进全县经济又好又快发展的意见，希望能得到很好地贯彻落实。工商行政管理工作，对县域经济有序健康发展作用很大，也希望县工商局在过去好的工作基础上，狠抓队伍建设，创新服务思路和方式，进一步提高行政效能，为全县经济社会发展再做出新的贡献。”这是*县委*书记对工商局出台的《充分发挥工商行政管理职能促进全县经济又好又快发展的意见》作的批示。该《意见》围绕优化经济发展软环境、服务“三农”、实施商标战略、创新监管方式等方面，在政策扶持、降低门槛、提速提效上均有所突破。并成立督察考核小组，每月公示一次落实情况，促进了各项措施的全面到位。该局立足职能全力参与配合县*东路改造、*大桥建设、城区绿荫市场搬迁、新农村建设等政府重点工作的开展，并提出合理化意见建议*条，被采纳*条，县委、县政府主要领导多次在部门会议上对工商工作提出表扬。在最近县局改善执法装备、消灭“执法面包车”活动中，地方政府对当地工商所资助现金*-*万元。

促进消费和谐——以让农村消费者满意为着重点

去年*月，*镇*村一个*岁孩子因吃了小卖部卖的不合格食品食物中毒住院。兼任“两站”站长的村支书*马上找到小卖部，让其赔偿了小孩的医药费和营养费。像这样的食品不安全事故，老高去年调解了*起。这是*县工商局自实施*网络进农村工程以来，农民合法权益得到有效保障的一个缩影。*地处*山区，很多偏远山村的消费者权益受到侵害后，举报难、申诉难、投诉难，合法权益无法得到保障。去年以来，*县工商局立足本县实际，以*进农村为重点，以村支部、村委会为依托，全面在农村建立“一会两站”，形成了县局—工商所—“一会两站”三位一体的维权网络，畅通了维权渠道，有效解决了农村消费者举报难、申诉难、投诉难的问题。目前，全县农村共建立“一会两站”*个，今年以来，共受理农村消费投诉*起，受理消费咨询*起，为农民挽回经济损失*万元。

促进执法和谐——以让群众满意为出发点

“工商工作不容易，既要严格监管，又要热情服务，我们被管理者要理解、体谅工商的工作。”这是*电有限公司总经理*在行风建设社会监督员座谈会上的一番话。*县工商局为使执法工作透明化，实行“开门办公”。从个私大户、企业、人大、政协代表中聘请了*名行风建设社会监督员，对部门执法工作进行监督，定期召开座谈会，及时发现和改进工作中的不足。同时，全面实行执法案件回访制。对所有被处罚过的当事人采取上门实地回访、集体回访、电话回访等不同方式及时进行回访，谁处罚，谁回访；谁回访，谁负责。回访中耐心解释法律法规，及时了解业户的困难，有针对性予以帮扶，最大限度化解矛盾。通过主动接受监督，及时搞好沟通，增进了监管对象对我们的了解，提高了社会的满意度。目前为止，无一起暴力抗法、无一起案件上诉，无一起案件*。

促进内部和谐——以让干部职工满意为落脚点

去年年底，在年度工作考核民主评议会上，该局机关*名同志好票率达到了*%，这是连续第三年好票率*%。事虽小，但从一个侧面反映了全系统干部队伍的和谐程度。科学管理，以人为本，营造和谐的工作氛围，是该局在机关建设中一贯坚持的一项基本原则。在研究各项管理措施时，局领导总是充分考虑干部们的切身利益，真心实意为干部员工办实事、办好事。局乒乓球室、健身房、棋牌室等娱乐设施一应俱全，工作之余全天候向干部职工开放。经常组织歌咏、乒乓球、书法、棋类等一些健康向上的娱乐活动，活跃机关气氛，陶冶了情操。特别是今年以来，通过“和谐工商大讨论”、机关作风整顿等活动，统一了干部队伍的思想，激发了大家干事创业热情。目前，系统上下出现了人心思和、人心思干、人心思上、人心思创的良好局面，推进了和谐工商的全面建设。