汽车修理厂经验交流

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面对着新形势、新任务，加强队伍管理，强化基层建设，提高团队效率，成为了企业发展的重中之重，而做好队伍管理是我厂工作中最经常、最大量、涉及面最广的基础性工作，是队伍凝聚力、战斗力生成、巩固和发展的前提。为了加强队伍实力，我充分利用起公司组织的培训会议中学到经验，结合我厂工作特色，将所学到的知识运用到队伍的管理中，有效的提升了我厂队伍整体实力，提升了我厂队伍的工作效率。

一、深化企业文化，加强精神建设

企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的管理思想、群体意识和行为规范，优秀的企业文化是企业宝贵的、潜在的无形资产和财富。通过对文化活动不断创新形式，不断开展企业歌曲大赛、岗位练兵、趣味运动会等活动，在员工中开展以企业文化建设为主题的大讨论，鼓励他们参与到企业文化建设中来，并逐步发挥其作用，从而提高他们的积极性，激发他们的创造力；举办企业文化建设培训班，培训企业文化建设的骨干，召开企业文化建设研讨会，开展企业文化课题研究，交流企业文化建设经验，为企业文化建设注入活力。全面展示企业精神风貌，推动企业文化活动的深入开展。

二、实施精细化管理，落实基层建设

精细化管理是一种理念、一种文化。要求管理的每一个步骤都要精心，要让积极向上的这种意识、这种文化成为每一个成员的自觉行动。我通过将管理责任明细化、具体化，并建立了科学的制约机制，落实责任，不断加强对制度的改革，健全奖惩制度，将责任细化到岗位、量化到奖金，做到岗岗有标准、事事有规范、全员有考核，形成堵漏、挖潜、节支环环相扣、相互促进的精细化管理模式。先销售、维修，后行政、后勤部门稳步推进。在具体方法上，贯彻“平衡记分卡”的综合评价思路，从销售指标、客户评价、内部工作和工作创新等方面进行综合评价和考核。每月召开部门会议，对各部门责任工作当月运行情况逐一进行讲评、排序，促使各部门变压力为动力。如针对个别工作人员运行中存在的服务不到位、收费不合理等问题，召开部门会议，查找症结，解剖“麻雀”，通过借用分析成果，指导改进了工作。

三、树立服务意识，真诚服务客户

我严格要求一线修理工人及接待人员在日常工作中，树立实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。

这一年来，我积极加强整体队伍的建设，取得了一定成效，受到了上级领导的认可，同时也收到了全体员工的好评。但我的工作与上级的要求相比还有一定差距。我决心，在今后的工作中，将继续发扬建设队伍的工作，扎实提升队伍的整体实力，使业务工作的成果同出，为圆满完成公司各项经营任务、为公司发展做出新的更大的贡献！