树立爱心药房形象 促进医院可持续发展
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**支部***
2006.7.3
尊敬的各位领导、各位同志们：
刚才，听了领导和同志们的发言，我深受启发和鼓舞，下面我以“树立爱心药房形象，促进医院可持续发展”为题谈谈我的感受。
我们党成立85周年的喜庆之日令我们欢欣鼓舞，同时我们也感到加快发展这一历史重任光荣而艰巨；当前，正大力开展治理商业贿赂专项活动，我们每个人必须高度重视，坚决响应上级党委的号召，立刻行动起来，从我做起，为医院的可持续发展竭尽全力，成功应对种种挑战。作为药剂人员，我们开动脑筋，集思广益，深刻认识到，树立爱心药房形象，促进医院可持续发展，是每一个药剂人员的光荣责任。
药房是为医疗服务的，是医疗活动中重要的组成部分。***领导讲过这样一句话：“有医无药不治病，有药无医药不灵”，充分说明了医药之间相互依赖、各有千秋的密切关系。药房的服务对象是病人，药房的服务质量对治疗疾病至关重要，孙思邈说：“人命至重，有贵千金，一方济之，德逾于此”。因此，树立爱心药房形象是我们药剂工作的必然选择，是促进医院可持续发展的重要举措。
怎样才能树立爱心药房形象呢？
首先，2006年医院工作的指导思想是我们树立爱心药房形象的指导思想。**院长在*届*次职代会上的工作报告中指出：“树立科学发展观，坚持业务创新，努力提升技术水平；以核心制度建设为重点，进一步提高医护质量；以病人为中心，倡导优质服务，打造服务品牌，全面加强行风建设和职业道德建设，努力为群众提供安全、有效、公平、廉价的医疗服务，促进医院可持续发展”。我们只有在工作中认真落实**院长的讲话精神，抓住重点，勇于突破，才能真正树立起爱心药房的形象，打造出我们的服务品牌。
二．充分发挥共产党员的先锋模范作用**支部有**名党员，分布在**余个工作岗位上，基本覆盖了**科和**科所有的工作面，一个党员就是一面旗帜，在科领导带领下，我们团结全体同志，发挥模范带头作用，上下拧成一股绳，按照**党委、**长的部署，开展自主创新，科学管理，勤奋工作，热情服务，就一定能在社会上始终树立起爱心药房的美好形象。
三．提高药剂人员的政治素质和业务素质，实行规范化管理这是树立爱心药房形象的重要基础，应当从以下几方面入手。
第一，制定和完善各项规章制度在***主任领导下，我们的各项规章制度日臻完善。早在2002年，**主任就从**科实际出发制定出一系列规章制度并形成专册，涵盖了药剂工作的方方面面。并且根据实际情况不断进行修改和补充。如针对***药房人员多，管理头绪多的特点，制定了分方制度、卫生制度、休班制度、差错处理制度等等。从根本上对所有工作程序进行了规范。
第二，狠抓细节管理细节决定成败，成也细节，败也细节，只有把每项任务、每项工作、每个项目、每条措施抓好、抓细、抓实、抓到位，确保事情定一件、干一件，干一件、成一件，宏伟蓝图才能变成现实。具体地说，就是认真执行每一项规章制度，把规章制度落实在每一项具体工作中。例如，在执行****制度中，我们坚持“四查十对”，发现问题，想方设法进行解决，同时做好工作记录，每天统计，每月总结，年终汇总，坚持不懈，收效显著。
第三，实行量化管理，体现公平、公正的管理理念在科领导的部署下，我们坚持对各种工作数据进行科学统计，定期公布，以此作为衡量工作业绩的重要参考，在年终评优等活动中加以体现。如在****房实行多年的综合分制度就是一项量化管理制度，它由8个部分组成，每天统计，每月算出总分并公布，年终则有全年总分，可以方便地查询任何时间段的数据，公平公正，说服力强。综合分管理主要使用了VFP数据库，实践证明数据库用于量化管理效果不错。
第四，提高药品质量，降低药品价格从药品购进到炮制我们采取专家把关，专家操作的方法，质量不合格的药品坚决不购进，需要炮制的药品严格按规范炮制。我们的药师牢记百年老店同仁堂的一幅对联：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，以此对我们的药品质量进行鞭策，打造我们****医院中药炮制的品牌。在价格方面严格执行国家政策，切实维护患者利益，使患者亨受安全、有效、公平、廉价的医疗服务。
第五，创造优美整洁的药房工作环境我们把药房内清洁卫生工作形成制度，分工到人，责任明确，定期清理，经常检查，发现问题，督促改进。***药房的卫生是难点，尘土多，面积大，清理难。正是在这种情况下，我们划分为**个卫生责任区，每人负责一个卫生区，每天下午下班前清理一遍，坚持近6年，雷打不动。如果你到**药房看一看，就会发现所有电脑干干净净，所有药厨干干净净，所有桌椅干干净净，洗手池洁白如新，穿衣镜一片光明。
第六，做好药学服务和核查收费药学服务是药师实现和病人勾通的有效渠道，包括向病人说明用药方法，注意事项，向病人宣传合理用药知识，解答病人的提出各种问题，做好用药告知等等。据不完全统计，***药房每天做的药学服务有80条之多，大家牢记药师职责，以熟练的业务知识对病人实行爱心服务，深受病人欢迎。核查处方收费是关系到病人和医院利益的重要工作程序，必须每方必查，出错必改。多收的费用退给病人，少收的费用及时补交。截止到*月*日共有核查收费记录**条，既维护了医患利益，又树立了医院的良好形象。
四．加强医疗安全工作，对病人高度负责，是树立爱心药房形象的重要环节加强医疗安全是我院工作指导思想的重要内容，院领导有部署有措施经常强调。我们从药剂工作的实际出发，重点抓好以下四个方面。
第一，认真执行差错登记制度调配处方中出现的差错做到及时登记，根据差错登记在综合分中适当扣分，既增强了大家的责任心，又保证了病人的用药安全，是很好的约束机制。目前，在****药房已有**条差错登记，都作了相应处理，对树立爱心药房形象产生了积极影响。
第二，积极稳妥地处理调配差错对病人的爱心要体现在具体的药学服务之中，发现差错争分夺秒的进行纠正，决不让差错过夜。有的差错，虽然不能给病人造成伤害，但我们从未掉以轻心。有一次，**的一位病人漏取一味中药，我们出钱雇出租车立即赶到**，几经周折终于找到病人把药送到病人手中。**的一位患者因为少了一味***，我们用整整一个下午的时间，跑了近**公里，花费**元终于纠正了差错。据统计，到7月3日为止我们个人共拿出***余元用于解决偶然发生的调配差错，我们努力做到，对调配差错在态度上严肃认真，在处理上快速有效，以此促进树立爱心药房的形象。
第三，做好宣传教育，及时化解矛盾，使医疗安全观念深入每一位药师心中结合工作中出现的薄弱环节，我们采取一事一议，对事不对人的做法，达到接受教训，引起重视，制订措施，放微杜渐的目的。一位***的病人，因为一点小事对我们不满意，要投诉药房。我们几次登门拜访，诚恳勾通，终于使问题得到圆满解决，使大家受到应有的教育。
第四，加强毒性药品和贵重药品管理毒性药品的使用要严格按照相关法律法规执行，这是确保医疗安全的重要环节，对贵重药品实行特殊管理这是保证医院经济利益的必要措施，也是树立爱心药房形象的重要步骤。目前，我们对这些药品的管理数据已有****余条，有力地保证了医疗安全和我院的经济利益。
五．树立爱心药房形象十个必须做到
必须做到服务态度好，待病人如亲人，病人的小事就是我们的大事，病人的事情件件要办好。
必须做到服务质量高，调配处方准确、快速。
必须做到服务人性化，想病人所想，急病人所急，一切围绕病人转。
必须做到讲文明，讲礼貌，不与病人争执，耐心解释，善于化解矛盾。
必须做到不计较下班时间，因为药房处在最后一个环节，延长下班的事情经常发生，我们早已有这方面制度。几年来，****药房延长下班的时间平均每月达**小时，下班后调配的处方每月大约***付。
必须做到认真回答病人提出的所有问题，实行首问负责制，不推诿，不搪塞病人。
必须做到药品质量好，中成药、西药无过期药品，中草药无生虫霉变及其他质量问题。
必须做到与临床各科室搞好协调，及时勾通情况。
必须做到爱岗敬业，认真学习，不断更新知识，掌握最先进的科学技术，服务病人。
必须做到自觉维护医院利益和病人利益，拒绝不良行为，奉公守法，乐于奉献。
各位领导和同志们，归根结底，树立爱心药房形象是我们的一种服务追求，是新形势新任务对我们提出的新要求，要树立爱心药房形象我们首先要树立自身的良好形象，自我约束，自我加压。服务于社会、服务于大众的根本宗旨需要我们通过爱心才能最大程度地体现出来，当我们全身心地树立起爱心药房形象，带来的必然是我们医院的快速可持续发展，受益的首先是我们自己。
眼前台阶三千级，迈步就可进一层，让我们从大处着眼，从小处入手，兢兢业业履行职责，扎扎实实做好本职工作，把自己手上的事情做出亮色，让党和人民放心，让全社会满意，让我们中医院始终保持持续发展的良好势头。
以上发言，难免有错误和不当之处，请各位领导和同志们批评指正。
谢谢。
