消费维权特聘监督员暨专家委员会成立大会上的讲话

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日前，*市召开消费者协会消费维权特聘监督员暨专家委员会成立大会，*副市长发表了重要讲话。

一、特聘消费维权监督员并成立专家委员会是建立加强消费者权益保护工作新机制的创新之举。

我市各级消费者协会成立近二十年来，牢固树立服务意识，依法行使服务职能，不断提高政治素质和业务水平，努力增强纠纷调解和社会服务能力，在保护公平交易、实现消费安全、解决消费纠纷、保护消费者合法权益，以及引导科学理性消费等方面，做了大量卓有成效的工作，树立了消费者协会的公信度，扩大了消费者协会的影响力，为我市的改革开放、经济建设和社会发展做出了积极贡献。

面对进一步加强消费者权益保护的新形势，市消费者协会建立特聘监督员队伍并成立专家委员会，是加强消费者权益保护工作的创新之举，目的在于动员社会力量关心和支持消费者权益保护工作，建立全社会齐抓共管的消费者权益保护新机制，进一步促进我市消费者权益保护工作又好又快发展。各级消费者协会要面向监督员和专家做好组织服务工作，建立与监督员和专家沟通联系的工作机制和有关制度，为监督员和专家委员会充分发挥作用创造工作环境和外部条件，充分尊重监督员和专家的意见和建议，广泛倾听社会反映并掌握工作动态，及时研究解决消费者权益保护问题，并向各级工商部门和政府职能部门反映情况，不断提高消费者协会工作水平，不断提高消费者权益保护水平。

二、消费维权特聘监督员和专家委员会是代表社会做好消费者权益保护工作的重要力量。

各位监督员和专家广泛联系着社会各个群体，以无私奉献精神和专业学识特长，主动投身于消费者权益保护的事业中来，成为建立全社会齐抓共管的消费者权益保护新机制的重要力量，对做好消费者权益保护工作将发挥不可替代的作用。在建立市场经济体制和发展市场经济的过程中，创建依法诚信经营和科学理性消费的市场环境，依法保护消费者权益，既是紧迫的任务，又是渐进的过程。我们要深入贯彻落实科学发展观，从坚持以人为本和促进和谐社会建设的高度，掌握相关的法律知识和商品知识，高度重视并努力做好消费者权益保护工作。

我们希望监督员和专家委员会在几个方面充分发挥作用。及时了解和反映市场情况和相关的社会动态，针对实际问题提出意见和建议，与消费者协会共同研究解决消费者权益保护问题的办法；监督和促进企业依法诚信经营，承担社会责任、恪守商业道德、加强强行业自律，提高保护消费者权益的自觉性；宣传科学理性消费的理念和知识，促进消费者提高依法自我保护能力，识别非法营销活动，抵制不当得利诱惑；监督和促进政府部门及消费者协会依法履行职能，提高管理水平和服务质量，坚决保护公平交易，及时化解消费纠纷，维护市场繁荣稳定。

三、政府有关部门要充分发挥职能作用，积极支持消费者协会及监督员和专家委员会工作。

维护公平公正公开的市场秩序，平等保护各市场主体和消费者的合法权益，是建立社会主义市场经济体制、发展社会主义市场经济，进一步加快*滨海新区开发开放，促进*科学发展和谐发展率先发展的一项重要任务。各级政府和有关部门一定要进一步增强机遇意识、创新意识和实干意识，以强化政府管理服务职能和加强社会网络建设为重点，建立政府职能部门、消费者协会与监督员和专家委员会以及社会各方面齐抓共管的工作机制，共同研究协调解决消费者权益保护工作遇到的新情况和新问题，广泛动员社会力量依法维护公平的市场环境，促进企业履行依法诚信经营和保护消费者合法权益的社会责任，促进消费者增强科学理性消费和权益自我保护的能力，坚决打击危害市场和消费者权益的行为，进一步做好消费者权益保护工作，不断提高消费者权益保护水平。

政府部门要积极支持消费者协会及监督员和专家委员会的工作。消费者协会是由有关行政部门、人民团体、新闻单位以及有关方面代表组成的消费者权益保护社团法人。消费者协会要受理消费者权益保护的各类问题，要做好社会性和群众性工作，全面履行社会职能和服务职能，事关各方主体的切身利益，工作性质特殊，工作难度较大。特聘消费维权监督员和设立专家委员会，以进一步加强消费者权益保护工作，是一项新的尝试，监督员和专家要作大量的社会性和群众性工作，会遇到一些困难和问题。因此，政府有关部门要高度重视并积极支持消费者协会以及监督员和专家委员会的工作，帮助他们解决实际问题，为他们履行职能和发挥作用创造更好的条件，为实现*科学发展和谐发展率先发展做出新的贡献。