医患纠纷专业调解委员会成立仪式上的讲话

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同志们：

今天是我省医患纠纷专业调解委员会成立的好日子，我们在这里举行隆重而简朴的成立仪式，主要是为了更好地贯彻落实省综治委批转的《关于预防和处理医患纠纷的实施意见》，统一认识，明确任务,研究措施，切实做好我省医患纠纷的预防和调处工作。刚才，简明龙同志宣读了《关于成立*省医患纠纷专业调解委员会的通知》，向医学、法学专家代表颁发了*省医患纠纷专业调解委员会首席调解员聘书，两位医学、法学专家作了很好的发言，等会，省委政法委宋才火副书记还将讲话，我们要认真领会，抓好落实。*省医患纠纷专业调解委员会的正式成立，开创了综合治理医患纠纷的先河，标志着我省司法行政执政为民理念的新突破，标志着我省人民调解工作领域的新拓展，标志着我省解决医患纠纷途径的新探索。*省医患纠纷专业调解委员会的正式成立，是省委、省政府和省综治委领导高度重视的结果，是各有关部门通力合作的结果，是各位医学专家、法学专家积极参与的结果。借此机会，我谨代表省司法厅，向一直关心、重视、支持司法行政工作的宋书记、章厅长、刘厅长、张主任和各位医学专家、法学专家表示衷心地感谢并致以崇高的敬意。下面，我提三点希望供同志们参考：

一、统一认识，把思想和行动统一到省综治委的重大决策上来

近年来，随着医疗体制改革的深入和患者维权意识的提高，加上患者家属及社会公众大多数对医学的复杂性缺乏了解，对医学的高风险性缺乏认识，处于信息不对称状态的患者及家属总是习惯用怀疑的眼光看待医院所做的工作，医患之间缺乏信任，医患纠纷逐年增多，由此引发的群体性事件呈上升趋势，“医闹”现象愈演愈烈，已经成为严重影响正常医疗秩序，影响社会和谐稳定的一件大事。

如何预防和处理医患纠纷，已成为社会治安综合治理的一个重要课题。省综治委决定，采取综合治理的办法，组织公安、卫生、司法行政部门联合作战，标本兼治，积极预防和妥善处理医患纠纷，在全省开展了为期两个月的集中整治，并在全省组建了省、市、县三级医患纠纷专业调解委员会。维护医院的正常秩序，化解医患纠纷，给百姓创造一个和谐的医疗环境，这是党和人民交给我们的一项光荣使命。组建医患纠纷专家调解委员会有利于社会的和谐与稳定，有利于医学专家、法学专家和人民调解员的优势互补，有利于医患纠纷的妥善解决。

维护社会和谐与稳定，是我们司法行政机关和在坐各位专家义不容辞的光荣使命。我们一定要站在以人为本、科学发展的高度，充分认识做好预防和处理医患纠纷的重大意义，进一步增强工作的责任感、使命感和紧迫感，把思想和行动统一到省综治委的重大决策上来，充分发挥主观能动性，不折不扣地完成好省综治委交办的这一光荣任务。

二、认真负责，在化解医患纠纷工作中建功立业

医患纠纷专业调解委员会是由较高政治素质和专业水平的医学专家、法学专家和人民调解员共同组成的群众性调解组织，是架设医患双方沟通和信任的平台，是公开、公正、公平、合法、合情、合理解决医患纠纷的中立机构。医患纠纷专业调解委员会将根据医患双方的自愿申请，由医患双方共同选择认为可以信赖的、公平公正的医学和法学专家，通过医学和法学专家的调查论证，作出公平公正的医学鉴定和法律意见，在维护双方合法权益的前提下，通过首席调解员和患方所在地人民调解员耐心细致的思想工作，使医患双方最终握手言和。因此，可以说医患纠纷专业调解委员会肩负着化解和调处医患纠纷的重要使命，肩负着省综治委的重托，肩负着医疗机构和人民群众的信任和期盼。要完成这一光荣使命，我们必须做到：

一是要有高度的政治责任感。预防和调处好医患纠纷，关系到构建和谐社会，关系到社会稳定，更关系到科学发展，可谓意义重大，使命光荣。因此，大家都要以高度的政治责任感，积极投身到专业调解委员会工作中去，以你们的智慧、专业知识和人格魅力发挥独特的作用。

二是要有无私的奉献精神。在坐的各位都是单位的精英和骨干，本身的工作就十分繁忙，加上调处医患纠纷是一项费时费力，难度相当大的工作，是额外加给你们的一项工作任务。因此，要做好这项工作，非常需要无私的奉献精神。相信同志们会妥善处理好本职工作与调处任务的矛盾，尽心尽力做好专业调解委员会的工作。

三是要有坚定的公正立场。造成医患纠纷的原因是多方面的，但一个很重要的原因就是医患之间缺乏信任。我们的医患纠纷专业调解委员会就是作为与双方没有任何利益关系的第三方来调处双方之间的矛盾和纠纷，是建立在双方足以信任的基础上开展工作的。因此，这就要求我们每一位专家和工作人员站在公正的立场上来化解双方的矛盾纠纷，使我们的专业调委会真正成为化解医患纠纷的有效途径。

四是要有耐心的工作态度。化解医患纠纷是一项难度大、技巧性强的工作，稍不注意，就有可能引发群体性事件，因此，要求我们专业调解委员会在接待、受理和调处医患纠纷的过程中，不急不躁，耐心细致，坚持以理服人，以情感人，以法教人，防止矛盾激化升级，引导他们依法、合情、合理解决矛盾纠纷。

五是要有良好的团队精神。组建医患纠纷专业调解委员会，就是要充分利用医学专家、法学专家和人民调解员的资源优势，最大限度地化解和调处医患纠纷。这次选聘的医学专家、法学专家都是百里挑一，大家为了化解医患纠纷这一共同目标走到一起，可谓“五湖四海”。我们是一个整体，是一个团队。因此，工作中要取长补短、相互配合、团结协作。在内部开会研究时大家要畅所欲言，各抒己见。但一旦形成调解意见，就要统一意志，统一口径，千万不可各行其是，各说一套。

三、开拓创新，努力提高化解医患纠纷的能力和水平

组建医患纠纷专业调解委员会，化解医患纠纷，是一项全新的工作，没有成功的经验可供借鉴，能否做好这项工作是对我们在坐各位的严峻考验。

第一，要勇于实践。实践出真知。调处医患纠纷不是靠行政权力，也不靠法律强制。靠得是我们的公平、公正，靠得是我们的专业知识，靠得是调处技能，靠得是耐心细致。因此，在实际工作中我们要勇于实践，在实践中找到化解医患纠纷的好方法、好路子。

第二，要积极探索。要深入研究、掌握医患纠纷发生的特点和规律，不断总结积累医患纠纷调处过程中的经验教训，推动医患纠纷调处工作的制度化、规范化建设。要针对不同的医患纠纷，研究不同的化解对策，做到一事一策，对症下药，用不同钥匙开不同的锁。要不断钻研调处的新技巧，不断增强做群众工作的本领，达到“药到病除”的效果。

第三，要善于总结。不断积累、不断总结，才有新的提高。要不断探索化解医患纠纷的新办法、新路子，加强自身的学习和锻炼，努力提高化解医患纠纷的能力和水平，竭尽全力圆满完成省综治委交办的工作任务。

同志们，做好医患纠纷专业调解委员会工作任务艰巨，意义重大。我们一定要在省综治委的领导下，采取有力措施，尽最大努力预防和化解医患纠纷，把这件有利于人民群众，有利于社会稳定的好事办好，为维护社会稳定，构建和谐平安*作出应有的贡献。