银行业奥运文明服务讲话

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各位领导，各位来宾：

大家上午好！

为积极响应中国银行业协会关于深入开展迎奥运文明规范服务系列活动的倡议，认真贯彻落实《中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动方案》，支持和参与北京*年奥运会的成功举办，进一步提高新疆银行业服务水平，塑造新疆银行业良好形象，切实做好奥运会期间的金融服务工作，新疆银行业协会决定在15家会员单位中开展迎奥运文明规范服务系列活动。下面我就这次重要活动的开展讲几点意见：

一、统一思想，提高认识，切实将思想统一到迎奥运做好金融服务工作的大局上来。

北京*奥运盛会，是举世瞩目的体育盛会，是全中国人民期盼已经的盛会，届时世界各国运动员和友人将济济一堂，共同欢庆这一全世界体育运动的盛事。因此，做好这一期间的金融服务，以良好的国际形象和崭新的精神风貌，为社会各界提供最高品质的银行服务，是新疆银行业的光荣任务和重要社会责任，也是新疆银行业全体员工的共同心愿和决心。各会员单位要加强宣传力度，在本系统内大力宣传新疆银行业迎奥运文明规范服务系列活动，引导和教育全体员工深刻认识这次活动的重要意义和作用，认真寻找服务差距，制定改进措施，全力以赴投入到这次系列活动中去。

二、加强组织领导，确保活动扎实有序推进。

新疆银行业协会系列活动，是协会全体会员参与的活动。为加强活动的组织领导，协会目前已成立了以新疆银行业协会会长任组长，各会员单位分管文明规范服务工作的行领导任副组长的新疆银行业文明规范服务系列活动领导小组。领导小组下设办公室，成员为各会员单位主管文明规范服务工作的部门负责人组成。活动领导小组全面负责活动的总体部署和安排，确保活动方案的贯彻落实。各会员单位也要相应成立自身系列活动的领导小组和工作机构，要结合协会活动内容，结合本系统实际，作出具体的安排部署。各单位的活动安排，既要与协会的总体工作相一致，又要体现自身特点和特色。要指定具体部门负责此项活动，并指定专人负责与协会工作联系与沟通。形成职责明确、分工负责、齐抓共管、协调联动的工作局面，保证系列活动的顺利开展。

三、齐抓共管，推出特色，确保实效。

本次活动从启动日*年3月至活动结束日*年10月，历时8个月，约240天。活动内容分为五大阶段：金融知识普及阶段、服务全面自查阶段、服务整改提升阶段、服务检查验收阶段、总结评比阶段。此次活动要求高、任务重，请各会员单位要高度重视，维护大局，联系实际，着眼发展，积极采取措施完善服务工作机制，切实提高柜面服务质量和网点服务水平，提高服务效率。各会员单位要按活动的总体要求，结合自身特点与发展需要，坚持高起点、严进度、重实效，分步骤稳步推进；要以系列活动为契机，突出活动重点，力求全面推进，确保活动实效。通过活动开展，确保实现在奥运期间营业网点无长队，机构产品无投诉，电子机具无故障，服务语言交流无障碍的目标。

四、不断创新完善，认真做好金牌网点的评选工作。

新疆银行业协会2006年起在全疆银行业开展了百名金牌网点和50名金牌个人的评选活动，根据两年一次的评选方案规定，新疆银行业协会组织会员单位开展*年度新疆银行业文明规范服务金牌网点评选活动，通过评选活动，倡导和强化文明服务理念，打造和培育行业服务品牌，推出一批优秀金牌单位和优秀金牌服务明星，带动全行业服务水平的进一步提升，形成“行行增做金牌网点，人人争当金牌个人”的活动氛围。在银行业协会组织的文明规范服务的评选活动中，以前年度的获奖单位，要在服务奥运的活动中，检验自身工作，发挥积极带头作用，保持荣誉，努力创新，严格管理，保证安全，经受检验。同时，还将在已评选出的*年度金牌网点中，推选出部分网点参加中国银行业协会组织的“中国银行业文明规范服务示范单位网点”的评选活动。

五、加强交流沟通，健全服务信息工作机制。

在新疆银行业迎奥运文明规范服务系列活动中，各单位要加强信息报送工作制度，及时将本系统活动进展情况及活动中的问题和各行在组织形式、工作措施、活动效果方面的经验稿件报送到协会，便于协会随时掌握动态，总结推广经验，调整工作部署。协会将在刊物、网站开辟“迎奥运文明服务系列活动”专栏，进行宣传报道、沟通、交流。

六、加强与新闻媒体的沟通，做好宣传报道工作。

各会员单位要强化系列活动的宣传工作，协调新闻媒体有计划的宣传报道银行业文明规范服务工作。各单位在活动期间应充分利用报刊、广播、电视、网站等新闻媒体加大服务工作的宣传报道力度，加强对舆论的正面引导，减少负面影响；在系列活动宣传中要注意保护中国银行作为北京*年奥运会唯一银行合作伙伴的正当权益，要加强相互理解，密切配合，共同做好奥运会期间金融服务工作。

同志们，我们要在新疆银监局的具体指导下，在全体会员单位的共同参与下，立足本身，着眼全局，团结协作，全力以赴落实系列活动方案，认真开展服务践行。通过系列活动的开展，进一步强化文明规范服务理念，建立优质服务平台，将文明规范服务的要求和标准融入到经营管理的各个方面，融入到银行的各个业务领域，为全面提升新疆银行业的文明服务水平，为奥运会在中国的成功举办作出应有的贡献。

谢谢大家！