邮电局营业文明发言

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同志们：

在邮政体制改革的浪潮中，我局紧紧围绕"改革、发展、服务、增效"这一经营主线，充分发挥艰苦奋斗、知难而进、团结一致的精神，经营、管理、服务等方面取得了一定的成绩，较好地完成区局下达的各项经营考核任务。在新的一年年里，我们将认真总结经验教训，再接再厉，开拓创新，会以更好的精神面貌来迎接20*年的*，做好本职工作，力争将*服务工作落到实处！

目前经济技术开发区邮局营业组现有员工19人，平均年龄24岁，是一个以青年为业务骨干的年轻群体，年营业收入700万，近年来，全组青年职工立足行业特色，以优质服务，踏实苦干，积极奋进的工作作风服务社会。而后，通过深入扎实的开展“青年文明号”的创建活动，努力按照以：一流服务，一流管理，一流人才，一流业绩的高标准严格要求自己，积极开展各项工作，有效的促进了企业各项工作的顺利发展，为用户提供了优质满意的服务，在群众中得到广泛的好评。现将共创建工作汇报介绍如下：

首先，将每月对全体员工进行一次创建再动员、表扬先进，找准存在问题，提出整改措施。其次，坚持经常性的宣传动员，引导全体员工爱岗敬业、诚实守信、文明从业、建功立业，增强集体荣誉感，积极投身创建活动，为支局创建工作增砖添瓦、为青年文明号增添光彩。全体员工要认真学习青年文明号有关常识，结合实际工作和实践写出心得体会，充分认识青年文明号是体现高度文明、创造一流业绩的先进集体，必须保持先进性和导向性，充分发挥文明服务的展示、辐射、传播作用，为企业和社会的精神文明建设多作贡献。

一、加强思想教育，深化服务意识

第一，是加强思想政治教育，多形式、多层次、多渠道开展学教活动，通过学习身边典型和邮政系统先进模范人物的事迹，形成“比、学、赶、超”的良好氛围。用先进的事迹感染人，用身边的好人好事激励人，在全局范围内大力开展学习模范支局、学习王顺友同志先进事迹等活动，积极组织和引导青年立足本职岗位，扎实工作，牢固树立邮政员工忠实履行普遍服务义务的敬业意识和“将心比心、用户称心”的服务理念。

第二，是提高自身业务能力，苦练“内功”。青年文明号是企业提高生产效率、树立行业形象，进而提升企业综合竞争力的助推器，青年文明号的成员除应具有良好的服务意识和服务态度外，还应有过硬的业务本领。在工作中，我们要求全体员工认真学习，通过开展点钞比赛、电子汇兑、集邮、收寄信刷，包裹等各种业务技能比赛活动，提高员工的业务能力，练就扎实的本领，在业务水平上做到精益求精。

第三，是完善服务设施，加强硬件建设。优质的服务是邮政吸引用户的内在动力，而良好的硬件设施则是邮政提高综合竞争能力的外在形象。在开展创建过程中，积极改善所容所貌，认真做好绿化、美化环境工作，搞好环境卫生，创造一个优美的、舒适的服务环境，打造一个整洁的、舒心的工作环境。以优质的服务和完善的硬件设施吸引用户，从而创造良好的经济效益。

二、强化管理，规范操作，加强监督，为青年文明号创建工作提供有力保障

第一，规范规章制度。没有规矩，不成方圆，抓好创建活动必须要有完备的制度来保障。我们始终按照"抓管理、打基础、抓服务、创文明"的指导思想，坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，结合有计划、有考核、有总结的工作机制，规范创建活动的流程。做到环境整洁卫生，服务设施完备，员工服务规范，自觉接受监督。

第二，加强监督，向社会公开承诺，提供优质服务，明确“诚信为本、有诺必践”的服务宗旨，公布监督电话，广泛接受用户和社会监督。通过开展定期、不定期的内部检查，进行检查督促，对考核中发现的问题及时进行分析整改，达到共同提高的目的，共同推进创建工作。

三、开展主题活动，奉献社会，不断延伸青年文明号创建工作的内涵

在做好本职工作的同时，我们积极参与社会公益活动，回报社会。20*年，我们发动青年员工积极参加、“无偿献血”以及“植树造林”等保护环境的活动，以活动的形式来促发展，使之成为凝聚青年投身精神文明建设的一面旗帜，做到创建活动常抓不懈，培养青年员工良好的职业道德和敬业精神。

同时，我们还通过开展学先进活动，让榜样的力量激励青年员工，凝聚员工思想，引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观，在广大青年员工中开创学先进、讲奉献、争一流、比贡献的新局面，为高标准、高质量地完成全年的各项工作任务，为实现创建目标打下良好的基础。

今天，作为争创单位代表、作为开发区邮局营业组负责人在这里发言，我感到身负重任。在今后的创建工作中，我们一定要以*服务、营造服务氛围为契机，搞好创建工作，进一步加强对岗位能手的培养工作，加强提高青年员工的业务素质和岗位技能；通过互相学习、互相促进，取长补短，共同开创创建工作的新局面，使创建工作在重管理、求实效、树形象上有新的突破，服务于北京邮政的改革发展，不断把创建工作引向深入，为促进文明建设，实现企业跨越式发展而不断努力。