服务保障工作调研会发言稿

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机关服务中心是机关的后勤保障部门，工作范围广，事务锁碎、任务繁杂，涉及物业房产、基建工作、办公用品、车辆、机电设备、安全保卫、环境保洁、接待、会议服务、生活福利等各项管理和服务。这些后勤保障工作的好与坏，效能的高与低，直接影响到机关工作的正常运作，应该看到后勤工作是工作的重要组成部分，是保障机关工作高效有序运转的必要条件。

一、目前机关后勤保障工作基本情况及存在的差距和不足

（一）基本适应当前机关后勤保障工作的需要，建立了制度，落实了岗位责任制，后勤保障工作人员能够按照制度规定，根据自己的岗位职责尽心尽力做好自己的工作，组织纪律性、工作作风较好，能够树立服务意识，做好服务工作，上级领导干部和职工群众持比较满意的态度，对机关后勤保障工作予以肯定。

（二）在当前迅速发展的新形势下，机关后勤保障工作还存在差距和不足，特别是在工作效能上不尽人意，给机关工作带来一定的不利影响。机关后勤保障工作存在差距和不足的原因，一是探索长效监督机制方面不够。对于制度措施的落实工作，在加大监督检查力度方面做得不够，有工作不到位和缺位现象，还没有从理论的高度和管理学的角度结合服务中心工作实际总结出行之有效的方法并加以制度化和规范化。二是廉政意识还不够全面。虽然在工作和生活中能够做到自律，有服务意识，但还没有完全把“小事”、“小节”同腐败现象联系起来，还没有真正做到廉洁自律。三是学习缺乏系统性。机关服务中心范围广，人员杂，组织学习较困难，因而对党的十七大精神，树立和落实科学发展观，建设和谐社会，落实党风廉政建设责任制等方面学习还不够深入和全面，对其精神实质领会的不够深刻，没有形成一个系统的理解和深化。四是在后勤服务上，主动性不够，碰到具体困难时，不及时想办法解决，存在等、靠、要的思想，希望由上级领导解决。

二、抓住后勤保障工作的关键，深刻领会开展机关服务中心工作效能建设的重要意义

上述机关后勤保障工作存在的差距和不足，是当前迫切需要解决的问题，除了加强学习和提高认识外，关键是提高机关服务中心的工作效能。那么如何提高机关服务中心工作效能呢？关键是要创新机关服务中心工作效能建设的领导机制和工作机制，因为没有机制，就缺乏机关服务中心工作效能建设的具体步骤，就好象建房子没有图纸，人们无所适从，要提高机关服务中心工作效能建设是一句空话，实现不了。那么如何去创新机关服务中心工作效能建设领导机制和工作机制呢？就要认真学习实践科学发展观，结合实际情况，通过抓学习、抓制度、抓落实，进一步把思想、行动统一到提高办事效率上来，把目标统一到更好地为机关发展服务上来。

（一）领导的重视是搞好后勤工作的关键。机关服务中心工作效能建设建立领导机制并不难，发个文件就可以了，但基本还是原来的领导层次和工作方式，关键是要领导干部统一思想，提高认识，深刻领会开展机关服务中心工作效能建设的重要意义，所以创新领导机制实质是思想认识问题。开展机关服务中心工作效能建设，目的就是要切实加强党风廉政建设，改善工作质量，大力树立服务意识，为机关工作做好各项后勤保障工作。所以创建机关服务中心工作效能建设领导机制关键在于思想，在于认识，领导干部思想上、认识上把机关服务中心工作效能建设真正当作一件必须要办的事来做，那就是创新机关服务中心工作效能建设领导机制，就能够提高机关服务中心工作效能建设。只有领导对后勤工作高度重视，为后勤工作提出很多建设性的意见和建议，为后勤的管理工作出谋划策，使后勤工作人员有了强有力的后盾，在开展后勤工作中才能不断创新，高标准严要求地完成各项任务。因此领导干部要充分认识到后勤工作的重要性，真正把后勤工作摆上自己的议事日程，把后勤工作作为一个窗口工程，作为一个开展工程，作为一项保队伍稳定的政治任务来完成。只有深化对后勤工作的认识，才能把重视、关心后勤工作变为自觉行动，才能把后勤工作做得更好，才能使后勤工作提高到一个新的水平。

（二）规范化、制度化的管理是搞好后勤工作的保证。后勤管理工作千头万绪，很不起眼，但只要某个环节跟不上，就会影响全局，使工作、生活不能正常运转，建立和健全完善的规章制度，是搞好后勤行政管理，完成各项保障工作任务的重要基础。只有制定切实可行、行之有效的管理制度才能使后勤工作的开展有章可循，才能实现机关工作规范化管理的要求。要根据工作实际，不断制定、修改、完善各项规章制度，为后勤工作作出规范性的指导，杜绝开展工作时的主观性和随意性。

（三）后勤队伍的稳定是搞好后勤工作的前提。后勤队伍的素质直接影响后勤工作完成的质量。努力提高后勤人员的服务意识，树立勤俭节约、艰苦创业的精神是工作的重点，建立一支作风过硬、全心全意为机关服务、为基层服务的后勤队伍是开展后勤工作的必要前提。首先，后勤干部职工自身要增强后勤工作的使命感、责任感、危机感，树立终身学习意识，全面提高自身素质，积极适应后勤改革面临的新形势、新任务，适应管理服务的新要求，不断提高自身的社会竞争能力、适应能力。同时，要注重理论与实际相结合，思考和研究履行工作职责方面存在的问题，提出改进意见和措施。此外，还要加强职业道德修养。文明礼貌、周到细致是对后勤从业人员的基本要求，没有良好的素质和心态，没有敬业、吃苦、实干的精神，后勤工作是干不好的。再者，后勤部门应当根据不同的岗位需要，鼓励干部职工学技术、学技能、学文化、学理论，做到人人要有一技之长。要定期举办针对性强、专业性强的各类培训，培养造就新一代高素质的后勤管理骨干。

（四）牢记宗旨，确保服务保障到位。服务领导、服务机关、服务群众，是后勤工作的宗旨，搞好服务是后勤工作的基本职责。不论后勤工作如何改革，必须把服务放在第一位，保证机关工作正常开展。一是牢固树立服务意识。树立良好的服务意识，是做好服务工作的基础。后勤部门要把广大机关干部的满意作为衡量工作的唯一标准，把群众观点及其需要当作对工作的不断追求。二是树立超前服务意识。要克服固步自封、自我满足的思想，不要把工作停留在一个水平上，要自找差距，不断创新，不断拓宽服务领域，增加服务项目。三是树立低成本观念。后勤是管钱、管物部门，由于行政经费、事业经费有限，一定要精打细算，节约开支、树立低成本意识，要一切为机关着想，以最低的费用最大限度地满足机关干部职工的需要。四是进一步转变思想作风和工作作风，后勤服务部门要广泛深入实际，加强内部工作的研究，对新事物、新问题，建立定期会议制度，对服务中心内各项事务工作认真听取意见和建议，及时了解和掌握群众对后勤工作的满意程度，提高效率，努力为机关各部门和广大干部职工办实事，明确一定时期的工作任务和方向，不断推进服务中心工作的质量和效果。

三、要结合实际，明确重点，切实解决机关服务中心工作效能建设中存在的问题

建立工作机制提高机关服务中心工作效能建设的必要条件，关键要从解决基层和群众意见较多的突出问题入手，突出重点，标本兼治，综合治理，在抓落实上下功夫。

1．落实岗位责任。对各个职能后勤部门按照工作项目、工作概述、工作标准和所需知识技能等四方面内容，制定量化事项，责任到人的职位说明书。做到每个部门、每个个人都有岗位职责，每件工作、每项事情都有人管、有人抓。

2．推进政务公开。我们的许多后勤保障工作对办事群众来说，还有很多不了解，不知道应该怎么办，为此，要推进政务公开，把办事程序、办事要求等能公开的全部公开，彻底方便人民群众办事。

3．开展优质服务。优质服务的关键在于提高工作效率，提高服务质量。做到这一点，需要整合内部人力资源，避免出现忙的忙、空的空，把有限的人力资源都用到工作上来，这样就加快了工作进度，提高了工作效率和服务质量。

4．强化工作创新。机关服务中心工作效能建设领域广泛、内容丰富、任务繁重，我们必须找准基层反映强烈的突出问题，加强调研，逐个认真加以解决。

5．强化效能监察。机关服务中心工作效能建设能不能取得实质性成效，强化监察是保证各项制度真正落到实处的有效手段。坚决查处办事拖拉、工作推诿、纪律涣散、政令不畅的问题，对这些问题予以改进和加强。

6．实行绩效考评。把每个部门和个人的考核纳入岗位目标经济责任制考核，通过考核，以精神激励和物质激励提高每个人的工作积极性，使大家认真工作、努力工作、加快工作、做好工作，从而提高机关服务中心工作效能。