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在我国古代的商业文化中,“童叟无欺”、“民无信不立”等为世代口碑相传;百年老店同仁堂的祖训即为“品味虽贵,必不改减物力,炮制虽繁,必不改省人工”;爱立信在其发展的126年中,以“以爱立信,以信致远”为企业价值观的根本……这些经古鉴世的训诫,反映出共同的一点:古今中外,从绿林好汉到坐贾行商,大凡成功的企业都有一个核心的价值观,而一个行业更需要以共同的价值追求和理想抱负为旗帜,这些价值观就是行业和企业的灵魂,为它们指明了奋斗的方向。
有一首歌是这样唱的:“长路奉献给远方,江河奉献给海洋。”烟草人拿什么来奉献给祖国和人民呢?姜成康局长一语道破:“要牢牢记住,烟草实行专卖,其目的就是维护国家利益、维护消费者利益,除此以外,没有烟草行业自身的特殊利益。”2005年,中国烟草行业掀起了一场“牢固树立国家利益、消费者利益至上的核心价值观”大讨论活动,如一夜春风,花开千万树;又似一场春雨,润物细无声。然而通过学习和讨论,在我们整个中国烟草行业间互相碰撞的各种思想便同那无声处的阵阵惊雷,具有声声非凡的意义。
烟草行业,取之于社会,回报于社会。烟草文明的薪火传承决定了国家和消费者利益至上的价值观必须溶入我们的血液,成为我们烟草人共同的信仰。生物学上有这样一个观点:所有的斑马在胚胎中都有着相同的条纹形式。只是在后来的胚胎发育中,由于身体各部分的扩大程度不同,所以生下来的斑马条纹才会千差万别。我想正是那最初共同的国家利益和消费者利益至上价值观,让我们一代又一代的烟草人,无论是领导干部还是普通员工,来自工业企业还是商业企业,从事的工作有多大差别,在骨子里都继承着同样的品质,拥有着同样的追求。
如果说“两个至上”是行业的呼唤,那么我们每一个烟草人都应该是“两个维护”忠实的践行者。每天,根根电话线伴随着坐席员声声亲切的问候,使诚信服务的宗旨传递到每个零售户,她们用高效、便捷的服务践行着“两个维护”;当客户经理们迎着清晨的第一缕朝阳,走街串巷,将科学、先进的营销知识和卷烟信息送上门,为每一个零售户指点迷津,出谋划策时,他们践行着“两个维护”;当热情的笑容伴随着烟草送货员的优质服务,通过整洁的送货车辆将卷烟快准好省的送达到客户手中时,他们践行着“两个维护”;当金网行动捷报频传,不法分子已被渐渐逼上绝路时,专卖稽查员们用自己的生命和鲜血呵护了一方烟草市场的健康规范,他们践行着“两个维护”;当满足的神态洋溢在广大消费者充满幸福与甜蜜的脸庞时,我们正用适销充足的货源践行着“两个维护”;当跳动的税利额记录着烟草诚信经营的回报,不断展现在财务报表上时,我们正在将经营的累累硕果上缴国家财政,践行着“两个维护”。如果国家是大树,我们就应该是啄木鸟,在维护国家利益,为国家清除害虫时,我们决不能手软;如果消费者是小草,那么我们就应该是为他们抵挡侵害的守护者,需要我们的时候,哪怕是洪水猛兽我们也能让它折服。
树立两个至上的价值观,一定要惊天动地、轰轰烈烈吗?不!在每一个平凡的岗位上,我们处处都在用自己的行动为国家和消费者创造着价值,时时都接受着“两个至上”价值观的监督考验。烟草的每个角落都有烟草人对国家、对社会、对消费者的真情付出。兰生幽谷,不为莫服而不芳;舟在江海,不为莫乘而不浮;君子行义,不为莫知而止休。我们每一个员工的一言一行、一举一动也许只是很平凡的本职工作,但是要知道,正是这一点一滴微不足道的涓涓细流,才汇成了整个烟草行业气势磅礴的滔滔江海。在我们合肥市烟草公司里,就有着这样一个人。她个子不高,瘦瘦的身躯,总是梳着精致的麻花辫,显得那么传统柔弱,她的名字叫董吉芹……她待人谦和,工作起来认真细心,刻苦钻研,是单位的骨干;业余时间,又常到零售客户家中做好事,是大家心目中的好大姐;可是,您恐怕想不到,为了抢救国家和人民的财产,为了把零售客户因为火灾带来的损失降到最低,她那娇小的身躯曾经一次次义无反顾的冲入熊熊火海中,以一个共产党员对党、对国家、对人民的满腔热情与火灾进行着顽强的抗争……水火无情人有情,烈火灼伤了她的皮肤,却融化不了她维护国家利益的赤诚之心,浓烟熏红了她的双眼,却不会让她迷失维护消费者利益的方向。她在那次与大火的较量中受了伤,但是为了工作,却不肯休息哪怕是一天……您又可曾想到,还是这个娇小的身体,因为血管里流淌着的是极特殊血型,单薄的肩上就担负着的超乎寻常的责任,她曾经默默的为素不相识的人无偿献血近10次,还积极报名参加了造血干细胞的志愿捐献,被安徽省红十字会授予了三等功。这其中倾注的,是一个烟草人对国家、对社会、对人民的一片怎样的深情啊!