电信局值班主任职责演讲

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**年来**电信就像园丁一样，栽培着我这棵小树苗。在这将近**年的时间里，是**电信人性化的管理，激励着我怀着“干一行，爱一行，钻一行”的精神钻研业务知识，不断的向老师傅们学习他（她）们的业务受理技巧，吸取他们的经验，总结和发现工作中的不足，取长补短，虚心接受领导对我的批评和教导，使我在这将近**年的时间里各方面都有着很大的提高。

谁是最可爱的人？是著名作家魏巍笔下的志愿军战士，是辛勤培育祖国花朵的园丁，还是兢兢业业的人民公仆？……是的，他们都很可爱，但是，我认为那些奋战在电信服务营业前台的营业员也同样可爱！看看我们周围，有多少营业员，他（她）们日复一日，年复一年，奉献在营业前台？又有多少营业员用心倾听用户的抱怨与投诉，将每一次用户投诉化解，细致耐心的服务像涓涓细流滋润电信用户的心田？在**电信这个温暖的大家庭里，大家敬业爱岗，开拓进取，肩负使命和责任，舍小家顾大家，无怨无悔地奉献着自己的青春与热忱。

有人曾问过一位哲学家这样一个问题：“一滴水怎样才能不干涸？”哲学家回答说：“把它放到大海里去”。这个富有哲理的对话能给我们太多的启示：为什么汹涌的波涛蕴涵着激荡一切的无穷力量？正是因为有那一滴滴海水的力量汇集；而那一滴滴水，也只有纳入大海的怀抱里，才能以多样的形态来证明和展示自己。由此，我联想到了我与电信之间的关系——自己就是一滴渺小的水珠，正是在这集体的大海里，我才能实现生命的价值，获得无穷的力量。

**年来，我这颗小水滴与大海同欢乐、共成长。虽然没有做出什么轰轰烈烈的业绩，却找准了人生的位置，懂得了生命的意义。尤其是担任值班主任以来，我与营业班的同事们一起，心往一处想，劲往一处使，营业前台业务受理能力、服务亲和力和现场营销能力逐步提升，自己的现场管理能力也不断提高。营业班组呈现出蓬勃发展的良好局面。这既是集体的成功，也是对我个人的肯定。现在想想，如果离开了集体这个大海，也许我什么也是。

在值班主任岗位上，面对成千上万的用户，缴话费、办业务的人不停的进进出出，中间穿插的“五颜六色”的办事人行色匆匆，必须承认的是我还不太圆滑，极不老道，缺乏快速的应变能力，缺少应有的经验，甚至不太尽职，但令我唯一自豪的是：我用一颗善良的心指引着我行动的方向，有问路的，我用最客气的语言；有年老的，我搀扶着进去；有狂妄的，我不给人脸色；有木衲地问在哪里交手机费的，我问他（她）是“13×”的号码，详细的指引。

感谢中国电信给了我一次锻炼的机会。在营业班工作中，我感觉到看似许多普通的小问题是需要精通的专业知识去解决、处理的。我体会到了学习的重要性，学懂一种业务知识是远远不够的，要全方面学习。要根据企业发展的需要，学习本行业新的专业技术知识，增强拓展业务的能力，根据自身发展的需要，拓宽学习的广度和深度，促进自己的全面发展。

春雨滋润万物。参加营销服务技能大赛决赛马上就要到来，一些观念已经像春雨一样深深滋润了我们的心田，对于我个人来说真的是一种享受。此时此刻我想对自己说，你可不要当个“短跑冠军”，而要努力练好各种本领，融入到电信服务的长跑队伍中，争当“长跑冠军”。

记得诗人艾青有这样一句诗：为什么我的眼里总充满泪水？因为我对这土地爱得深沉！在**电信大家庭里，我是鱼，电信营业班就是那渊博的水；我是鹰，电信就是那广阔的天空。我与电信的关系，就是苍鹰与天空的关系；我与电信的情意，就是绿叶对根的情意！我愿伴随电信的发展而成长，情洒电信，心系用户，从点滴做起，为电信事业的不断发展贡献自己的力量。