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尊敬的各位评委、领导、同事:
大家好!首先要感谢领导和同事对我的信任,使我有机会在这里发表演讲。在这个充满生机和活力,挑战和希望并存的伟大时代,我觉得作为一名行人,忠诚、奉献、务实和向上是我的人生目标,实现自我、超越自我、实现人生价值是我的毕生追求,而这一切,都需要通过优质服务,获得客户的认可与满意来实现。为此,今天我演讲的题目是“用心服务、微笑天使”。
在行蓬勃发展、取得巨大成绩的过程中,我们每个行人都知道自己的责任,认识自己的使命,看到自己的荣誉,那就是用心服务,当一名微笑天使。每一天,当天空和煦的阳光普照大地的那一刻,我们行人就开始一天的辛勤工作,在例行的早会中,一遍遍重复着服务细节,强调着业务难点,要做好每一天的工作。我们行人严肃认真,是因为拥有着厚实的责任感,为行的荣誉,为行的发展,要做好每一项工作,要服务好每一名客户,让自己的人生在平凡的岗位上闪光,在优质的服务中增辉。
服务不是一个空泛的概念,而是导向性标志,是实实在在的内容,是在金融市场竞争激烈的形势下,突破重围、拓展业务、获得发展的唯一手段与法宝。为使每一位客户到行有宾至如归的感觉,为使每一位客户深刻感受行真诚殷勤的服务,我们每个行人都做到了用心服务,是名副其实的微笑天使。因为银行是服务行业,优质服务是我们行人工作的出发点和归宿,所有的客户都是我们的上帝。我们行人做工作就是让客户感到满意,把行作为他们首选的第一家银行,愿意永远跟我们行业务来往。我们行人对客户做到用心服务,就是用自己的思想,用自己的知识,用自己的技能,全心全意,毫无保留地办好客户的所有要求。当微笑天使,就是我们行人用自己的音容,用自己的情感,用自己的行为,让客户感到亲切、愉悦和满意。用心服务,当微笑天使,让我们赢得客户,让我们为行创造效益,也为我们自己酿造甜蜜的生活。
我是行的一名新员工,深知用心服务的重要,当微笑天使,更是适应工作环境的需要。在每个行员工用心服务,当好微笑天使的浓厚氛围中,我暗暗地对自己提出了更高的标准与要求,我要用心服务好每一位客户,当好微笑天使,让客户心情愉悦、充满快乐来我们行办理业务。在我们行,每一处都是那么的热情洋溢,每一句话都是那么的甜蜜暖人心。
行贵宾厅温文尔雅,第一次踏进行贵宾厅的客户,无不感受这优雅舒适的环境,感受温馨、亲切的气氛。我们行人笑迎每一位客户,那一份纯真,那一份亲情,那一句问候,那一杯红茶,让客户知道行的服务真的不一样,是真正把客户当上帝来服务。行惠财室的正中间,有一束洁白娇嫩的鲜花在桌上屹立着,散出的芳香象晨光中的雨露滴入行人的肌肤,融入体内。伴随着香气,一句句愉悦的生日歌声回响在惠财室,这是行惠财室的员工正为一个客户祝福生日快乐。行的服务就是这样细致、这样温馨,真诚服务好每一位客户。
窗外的夕阳渐渐退下地平线,一钩新月爬上了树梢,一天中最美好的时刻到了,大街小巷、公园里满是溜达的人群,他们正享受工作之余的悠闲,笑声欢语喜度良宵。可是惠财部边上理财室的灯还是明晃晃地亮着,我们的部门经理还在工作,她忘却了家中等候的亲人,手一直翻阅着表册和文件,脑子不停地思考着,神态是那么的认真,那么的端庄。她是在总结当天的工作,盘算明天的事。为了行的事,为了服务好客户,她不做完工作绝不回家,这就是我们行人的工作精神与工作作风。
我们行人用心服务,当微笑天使,归根结底是为了奉献。我们每个员工参加行工作就是为奉献而来,为奉献而努力,为奉献而奋发,为奉献而工作。世界上最美的词是“奉献”,白云奉献给蓝天,才会那样地飘逸;江河奉献给大地,才会那样地激荡;青春奉献给事业,才会那样的美丽。作为我们行人,最美丽,最光彩的是奉献自己的人生,把自己的一切奉献给行,奉献给每一位行的客户。
各位评委、领导、同志们,大地之所以这样绿意盎然,是因为有了草和树木;行之所以这样美丽迷人,是因为有了我们行人。我们每个行人都是微笑天使,都在用心服务,象那原野中的青草,把绿色和生机献给客户;象那峻岭上的大树,把浓荫和清凉奉给客户。为了行的发展,为了行灿烂的明天,我们行人永远是微笑天使,把真情与爱献给每一个客户!