优质文明服务银行柜员演讲稿

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金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

作为一名银行综合柜员，特别刚进入银行的员工，首先要做的就是学习好，勤奋工作，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在综合柜员的岗位实现我的青春梦想。

柜台是银行的窗口，他的服务直接体现银行的管理水平，也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌。作为银行的一员，我们首先要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，要树立正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。

在面对每一个客户时，我们都应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念，强化和提高服务意识，我们的每一个员工都要做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户。接待客户要有礼、有节、有度，处理业务要规范、快速、准确，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，让顾客感到和谐、友爱、温馨。一支优秀的团队，必然拥有一种团结奋进，不断创新的企业文化。经济学中的“木桶理论”可以引发启示：在一个团队里，决定这个团队战斗力强弱的不是那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能力较弱、表现较差的人。因为，最短的木板决定了这个团队的战斗力，影响了这个团队的综合实力。

而加大监督的力度和广度，形成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。

银行给了我们一个不断充实自我展示自我的舞台，让大家一起感悟工作的美丽，追寻生命的质量，演绎人生的精彩！创建文明优质服务不是目的，只是一个过程，所有银行成员在创建的过程中，觉得工作有了目标，做人有了方向，这才是追求的最高境界。