文优服务演讲稿
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大家好！很荣幸能在这里同大家交流对文明优质服务的认识。我演讲的题目是《在文优服务中与中行共成长》。
我是一名普通的劳务派遣员工，工作在最平凡的个金岗位上。“道虽通不行不至，事虽小不为不成”是我的人生信条。文优服务不是一句口号，而是一种真诚的行动，它要求我们每位中行员工从小事做起，从点滴做起。这个行动能体现互动性，好比物理上的作用力与反作用力一样。如果你真心热爱服务工作并提供真诚服务，客人们一定能够看出来并铭记在心，会由衷地感谢你；反之，如果你板着脸，爱理不理，他们也定能察觉，不满意甚而愤恨之情由此产生。
一、勤恳踏实，服务精细优质
近几年来，在优质服务上，我坚持岗位练兵，苦练点钞和计算机技术，坚持做到“三个三一个零”，坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的理念，不断改进和提升服务水平，为客户提高了精细优质的服务。
无论是在综合柜员还是在普通柜员的岗位，我都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能。功夫不负有心人。我的付出终于得到了回报。2006年至2008年连续三年获得现金个人称号，2009年度获得分行授予的IT蓝图项目投产突出贡献先进个人，2010年8月被中国银行分行综合管理部选拔参与学习与制定分行文明优质服务标准，并被聘请为文优服务规范的讲解员。作为一名普通基层员工，我能取得这些成绩，与分行、州支行领导的精心培养和指导是分不开的，更是同事们关心帮助和爱护的结果。面对这些荣誉，我从来没有骄傲过，更没有懈怠过。而是以此作为新的起点，向更高的目标攀登。为进一步提高自己的服务水平，我积极参加上级组织的政治、业务培训，利用业余时间，认真学习十七大和科学发展观，全面细致地学习各项业务知识，对各项业务知识了如指掌，运用自如，努力为客户提供更优质的服务。
二、用心服务，奏响永恒旋律
要想服务好客户首先不能被动的去面对你的客户，要主动的，有准备的，有标准的去为客户服务。在金融竞争日趋激烈的今天，我们要战胜同业，我们要赢得客户、赢得市场，除了依靠我们这支无往不胜的队伍外，还要靠先进的武器。要突出特色，努力为客户提供个性化差别服务，在无差异中求差异。为此，我以争做“五星级柜员”位目标，始终把为客户提供满意的服务放在首位，坚持高标准、严要求，加大网银与基金的营销，从而使营销服务由单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务，在特色服务上走出了一片新天地。我大力宣传电子银行业务，利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，到客户店铺或家里指导安装建行网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给银行带来了新的效益增长点。
服务是银行一线窗口的永恒旋律。在金融业激烈竞争的今天，银行的立行之本是服务，银行的兴行之路更是服务。要发展必须要靠规范化、个性化、特色化的服务。在内部交流的同时，我们更注重与客户的交流，更注重班组的和谐到社会的和谐。在营业厅的显著位置，我放置了客户留言本，客户的每一个建议我都认真对待，每一句表扬都是对我的鞭策，用户的监督作用也为班组的管理注入了新的活力。多少次，我为意见本上的只言片语，不辞辛苦到客户处进行解释、收集信息，以缩短客户与银行的心理距离。我的工作也得到了社会的理解和支持，更给了我前进的动力。
三、服务无止境，勤勉苦作舟
现在在全新的工作环境和全新的操作程序，我发现只有努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。优质的服务就=态度+技能+业务知识。做为一个个金前台柜员,首先要初点现金,如果点钞技术不过关,常常点不准,以至多次重复,这样会直接影响到整个存取款工作的效率。所以我利用所有可以利用的时间,练习点钞,从而减少因现金清点延长的客户等待时间。并从实际工作情况出发,用什么就练什么,开始练习使用计算器,熟悉小键盘，加快对交易码的准确输入，进一步的提高了工作效率。并且这些的练习使我在分行测评中取得了较好的成绩。
四、不思进取，专业代表信誉
IT上线后需要学习更多的技术知识加强与熟悉对于蓝图的系统应用，积级主动的参加分行组织的各项培训，认真努力的学习与理解各项业务。在日常工作中时时监控9991帐户的余额，减少不应产生的挂帐与差错帐务的发生。响应分行的号招宣传我行网上银行的方便快捷,与操作的简便安全，并向客户推广我行网上银行，与手机银行的相关功能。由于州物探局国际部的外币工资，使得我行每月结购汇业务都会增大柜面压力。产生排队的现象，网上银行的结购汇功能极大的减少了柜面的压力，并且提高了客户对我行的忠诚度。
各位领导，各位同事：做为一名普通的员工，我的文优服务做的还不够，在今后的工作中，我要向其他同事学习，取长补短，相互交流好的经验，一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久”的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己，更加严格要求自己，恪尽职守，爱岗敬业，在平凡的工作岗位上去创造无悔的人生，用我们的辛勤和汗水，去浇灌中行光辉灿烂的美好未来。
