微笑服务我的责任演讲稿

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各位领导、各位评委：

大家好！我来自医药公司连锁门店中药配方部。我演讲的题目是《微笑服务我的责任》。

生活中，我们听多了周围朋友和同事，对社会上一些服务行业的服务质量的微词和抱怨，有时甚至会因此而与之争执不休、大动肝火。这其中，毋庸讳言，也包括我们医药行业。实事求是的讲，这样的抱怨，我听到过，你听到过，我们在座大家都听到过。

但是，为什么呢？这样的抱怨触动过我们吗？服务行业当以做好服务为天职，如果“上帝”不满意，那是谁的责任？

记得上世纪80年代，台湾有个很著名的教育家，叫高震东，他曾经向他的学生大声发问，他说：同学们，你们说，“天下兴亡”的下一句是什么？——是“匹夫有责”吗？不，是“我的责任”！

我等皆是平凡之辈，不敢轻言“天下兴亡”，但身处医药行业，手捧广大患者“衣食父母”所赐予的饭碗，我们有何理由不诚惶诚恐、殷勤备至地为他们竭尽所能、至诚服务？

换言之，我们每个医药从业人员都可否这样向自己大声发问：服务质量不高，“上帝”不满意，究竟是谁的责任？我的责任！是的，是我的责任！

没有接待好每一个患者，是我的责任；没有耐心解答患者提出的问题，是我的责任；没有让患者用到安全、有效、稳定的药品，是我的责任。

医药公司与患者的关系，正犹如禾苗与阳光的关系。没有阳光的照耀，禾苗就不能生长；而没有患者的眷顾，医药公司就不能生存与发展。

经营者是市场活动的主体，是决定市场秩序好坏的源头，也是推进“健康﹒维权——消费者满意”体系建设的重要力量，经营单位都要视信誉为生命，强化信誉自律，规范自身行为，自觉依法经营。构建“健康﹒维权——消费者满意”监督体系，保护消费者合法权益，既是我们医药公司义不容辞的责任和法定的义务，又是我们医药公司生存、发展和壮大的必由之路。

连锁门店作为服务窗口，员工们的工作虽然不像大夫那样，与患者有着更直接的接触，但也如镜子一般，点点滴滴都影响到公司的形象。我们要做到每天只要一进入工作状态，脸上就荡漾着甜甜的微笑，如和风细雨，善待每一个顾客，认真对待每一件事情。我们要做到全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，让患者能够用到安全，有效，稳定的药品。微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现，我们在工作岗位上难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，但我们要牢记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。微笑着指导患者合理用药，保障患者的身心健康是我们的责任。

也许岁月可以改变山河，但有一种东西永远不会失落;也许时间能冲淡记忆，但有一种精神将永远在我们心中铭刻。它就是我们连锁门店人的那份执着，它就是我们为公司添彩而无暇以顾的缕缕亲情，它就是我们心系患者、服务患者那一腔炽热情怀和责任……