创先争优做先锋服务品牌响寰宇演讲稿

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2015年，是战略转型和跨越式发展的起步之年，我部党委要在公司党委的正确领导下，围绕构建安全长效机制、推进服务品牌建设、提升运行保障能力的中心工作，牢记宗旨，践行使命，做到“创先争优做先锋，服务品牌响寰宇”，为实现公司战略发展目标，做出应有的努力与贡献。

一、加强政治理论学习，提升党建工作水平

加强和改善党的领导，提升党建工作水平，政治理论学习是关键。我部党委要组织党员认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，认真学习党的十八大四中全会精神，认真学习公司党委的战略部署和工作精神，切实提高全体党员的政治素质，在思想上与公司保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，增强履行岗位职责的能力和水平，充分发挥共产党员的先锋模范作用。在学习形式上，采取个人自学、培训交流、知识讲座、课题调研、见习考察等多种方式，切实增强学习的实效性。在学习时间上，保证每月有1-2个半天的学习时间。党委成员全年学习时间不少于36小时，每季度召开一次理论专题讨论会，每人每年至少撰写一篇学习体会。要通过加强政治理论学习，提升党建工作水平，增强党组织的凝聚力、战斗力，做好党建带群建工作。使工会、共青团、女工组织焕发生机与活力，扎实开展“劳动竞赛”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等各类创建活动，团结带领职工、团员青年和妇女同志，围绕公司中心工作，认真努力，刻苦勤奋，顽强拼搏，创造新业绩，做出新贡献。

二、创先争优做先锋，促进工作上台阶

我部党委要继续开展创先争优活动，把创建先进基层党组织、争当优秀共产党员作为活动的主要内容。创建先进基层党组织要努力做到“五个好”，即领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好；争当优秀共产党员要努力做到“五带头”，即带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气。要鼓励、引导每个党员争做创先争优活动先锋，要以创先争优活动为契机，努力提高自身政治思想素质与工作业务技能，认真做好本职岗位工作，促进整体工作上台阶。在创先争优活动中，着重抓好三项工作：

（一）加强党组织自身建设，争当“创先争优”活动的先锋

我部党委和下属党组织要围绕“创先争优”活动目标任务，加强党组织自身建设和精神文明建设，采取多种形式开展学习，使党员干部牢固树立责任意识和大局意识，着力解决存在的突出问题，使各项工作取得了实实在在的成效，以此促进创先争优活动深入、全面开展。一是强化理论学习，认真制定符合我部实际的学习计划，始终把学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观及党的十七大、十七届五中全会精神作为首要政治任务来抓好落实，深刻领会其精神实质和丰富内涵，进一步提高全体党员干部的自身素质和业务能力，并用于指导实际工作；二是坚持民主集中制原则，完善工作、议事和管理制度，增强党组织对重大问题的科学决策能力；三是真抓实干，提高工作效率与工作质量，促进工作上台阶。

（二）加强党员队伍建设，扩大“创先争优”活动的范围

我部党委要切实加强党员队伍建设，做好党员教育工作，要求每个党员在不同的工作岗位上，既做政治上的强者，更当工作上的能人，切实增强党员意识，牢记党员身份，做到党员标准不能降低，先锋模范作用不能忘记，党的形象不能损害，在生产工作岗位上做遵纪守法的标兵、学习的模范、工作的先锋，在急、难、险、重的紧要关头，发挥党员的模范带头作用。通过加强党员队伍建设，做好党员教育工作，要求每个党员在“创先争优”活动中发挥表率作用、骨干作用、桥梁作用和先锋模范作用。

（三）开展“岗位奉献”活动，取得“创先争优”活动的实效

我部党委以“创先争优”活动为载体，要求全体党员切实按照“创先争优活动”要求，围绕中心工作，从各自岗位特点出发，认真开展业务练兵、劳动竞赛、服务创新等活动，激发党员的工作热情与工作积极性，努力提升党员工作水平，发扬艰苦奋斗、顽强拼搏的精神，在本职岗位上创一流业绩，做出“岗位奉献”，取得“创先争优”活动的实效。

三、提出服务承诺，打响服务品牌

为提升机场整体服务水平，树立窗口形象，提供优质服务，满足不同旅客的需求，我部党委郑重提出八大服务承诺：一是工作人员按规定着装，持证上岗，挂牌服务，敬业爱岗，礼貌待客，旅客满意率达到90%以上。二是办理旅客登机牌手续：头等舱、公务舱旅客等待时间不超过分钟，普通舱旅客不超过分钟。旅客等待安全检查的时间不超过分钟。三是为老、弱、残、孕、抱婴旅客及无人陪伴儿童提供专用通道，为残疾人提供专用服务设备，为特殊旅客提供担架、轮椅、救护车等设备，按规定切实服务好。四是出现航班延误时，定时通告航班动态，做好解释说明工作，按规定为旅客提供相关服务。五是旅客到达行李提取处，航班第一件行李在15分钟内交付完毕，全部行李在50分钟内交付，为旅客免费提供行李手推车服务。六是候机楼的营业性商店、餐厅出售的商品和餐饮，合理定价、明码标价，杜绝假冒伪劣商品，杜绝乱涨价、乱收费。七是设立消费者投诉中心，耐心、细致接受消费者投诉，帮助消费者解决问题，保护消费者合法权益。八是实行“首问责任制”，旅客找到第一位工作人员，该工作人员有责任在确保准确答复或有效解决问题的前提下提供优质服务，如不能准确答复或有效解决问题，必须将旅客指引或引导到能提供有关服务的单位或岗位。我部党委在提出服务承诺的同时，确保践行服务承诺，加强对践行服务承诺的检查监督，保证八大服务承诺落实到位，取得旅客的真诚满意，打响我部服务品牌。

四、落实服务举措，夯实服务品牌

我部党委在提出服务承诺，打响服务品牌的同时，要落实八项服务举措，夯实服务品牌的根基，促进服务水平的提高，满足旅客个性化服务寻求，实现与国际惯例接轨。一是开辟头等舱、公务舱及老、幼、孕、病、残专用安检通道，为旅客提供爱心服务。二是开展机场168电话查询服务、网上查询服务；配合协助公司在机场开设新的服务项目，提升服务档次与服务质量；聘请媒体、消协等社会各界人士担任机场服务质量监督员，帮助我部提高服务质量。三是建立用户月度工作协调或意见征询会议制度，着力解决服务中的各种问题，提高服务质量。四是规范候机楼内商业柜台的商品摆放，制定符合文明机场标准的旅客活动区环境卫生服务标准，并加强检查严格执行。五是杜绝候机楼内外拉客、拉票、拉货、擦鞋以及行乞行为，综合治理候机楼内外环境卫生、店容店貌及车辆停放秩序。六是重新梳理机场内各种服务引导标识，确保规范、醒目。七是设立意见箱，不定期向旅客货主发放“问卷调查表”，了解旅客货主对机场服务工作的满意度，虚心听取旅客货主意见，向旅客货主征求建议，切实整改提高，获取旅客货主真诚满意。八是从优化服务环境，改善服务态度，实行优质服务，履行服务承诺，限时服务，强化社会监督等方面制定工作措施，为旅客、货主提供诚信、周到、温馨的服务。在落实服务举措，夯实服务品牌中，我部党委要建立长效机制，用机制保证服务举措的落实，并取得扎实成效。

“创先争优做先锋，服务品牌响寰宇”，是我部党委2015年工作的目标与重点，必须切实抓紧抓好，确保取得实际成效。为此，我部党委要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为服务品牌响寰宇，为公司健康、持续、快速发展做出应有的贡献。