用心服务我的责任演讲稿

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各位领导、各位评委、各位同事：

大家好！我是一名客服人员。今天，很荣幸能登上这个神圣的演讲台。我演讲的题目是《用心服务我的责任》。

生活中，我们听多了周围朋友和同事，对社会上一些服务行业的服务质量的微词和抱怨，有时甚至会因此而与之争执不休、大动肝火。这其中，毋庸讳言，也包括我们物业管理行业。实事求是的讲，这样的抱怨，我听到过，你听到过，我们在座大家都听到过。

但是，为什么呢？这样的抱怨触动过我们吗？服务行业当以做好服务为天职，如果“上帝”不满意，那是谁的责任？

记得上世纪80年代，台湾有个很著名的教育家，叫高震东，他曾经向他的学生大声发问，他说：同学们，你们说，“天下兴亡”的下一句是什么？——是“匹夫有责”吗？不，是“我的责任”！

我等皆是平凡之辈，不敢轻言“天下兴亡”，但身处物业管理行业，手捧广大患者“衣食父母”——业主所赐予的饭碗，我们有何理由不诚惶诚恐、殷勤备至地为他们竭尽所能、至诚服务？

我们每个物业管理从业人员都可否这样向自己大声发问：服务不好，形象不佳，素质不高，业主不满意，究竟是谁的责任？

我的责任！是的，是我的责任！

没有接待好每一个业主，是我的责任；没有办理好每一笔业务，是我的责任；没有用心为每一位业主服务，是我的责任。

如果把房地产业比喻为阳刚气盛的男性，那么，物业管理则是是温柔细腻的女性。当一栋栋挺拔的高楼耸入云霄，一座座漂亮的别墅、公寓亭亭玉立，一片片功能齐全的住宅小区鳞次栉比，如果没有“物业管理”这只巧手为其梳妆打扮，这些物业的生命力就不会如此旺盛。

物业管理是一个新兴行业，是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。随着城市发展，对物业管理的要求也越来越高。

多年工作的点点滴滴，我遇到过各种各样的业主，学会了通过各种不同的方法来为业主解决问题。虽然自己也受了很多委屈，但是为了让业主百分百满意，我不抛弃不放弃！

以业主满意为目标，是我时时刻刻在提醒自己的服务理念。我暗暗告诫自己，要时刻以一流的服务，一流的形象，一流的素质把物业管理公司的窗口擦亮。诚信、责任、绩效、创新、和谐是我的追求；爱岗，是我的职责；敬业，是我的本分；卓越，是我的崇高追求。

物业管理人员就是一名“杂家”，上至天文地理，下至鸡手蒜皮，远至三皇五帝，近到最近的抢盐风波，都要知道一点，各种知识都要学习一点。厚积才能薄发，一旦需要时就能即兴发挥，潇洒自如。

也许岁月可以改变山河，但有一种东西永远不会失落；也许时间能冲淡记忆，但有一种精神将永远在我心中铭刻。它就是我的那份执着，它就是我为物业管理公司添彩而无暇以顾的缕缕亲情，它就是我心系业主、服务业主，心系业主的那一腔炽热情怀！

我的演讲完毕。谢谢大家！