亮红色盾牌展党员风采演讲稿

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岁月荏苒光阴似箭，恍然间二十几载春秋在忙碌和充实中悄然而逝。自1990年毕业后踏上工作岗位，我就扎根于工商战线，始终以一名共产党员的标准来严格要求自己，将服务群众作为自己的唯一宗旨，把切实履职作为自己的行动指南。回首这二十几年的工作历程，有迷茫和委屈，有成功和喜悦，但因为我是一名共产党员，我必须无愧于这一神圣而伟大的称号。

用微笑缩短距离。微笑服务是我多年来从事窗口服务工作一贯坚持的服务态度，因为我深知，微笑是消除人与人之间的隔阂，缩短心与心之间的距离的有效形式。为了提高办公效率，彻底消除办事群众由于陌生感而带来的心理压力，使他们在短时间里用清醒的思维表达出内心意愿，叙述清楚要办理的事项。我在每一次接待窗口业务时，都始终保持面带微笑、语气和蔼。业务窗口服务态度的好坏直接影响到工商行业在公众心目中的形象，影响着党员干部在群众心目中的形象。尽管面对责任重大、涉及面广、程序繁多等岗位特征带来的巨大压力，但我在接待每一项办理业务时，总会调整好自己的心态和情绪，充分考虑到办事群众内心感受，用微笑来引导他们熟悉相关事项，耐心细致地解答各种业务咨询，在与办事群众的互动沟通中不断总结和掌握业务办理技巧，在业务能力、政治素质和职业道德水平上不断提升自己。多年来，我养成了一种职业习惯，每逢开口首先必然会面带笑容。从中我也深深体会到微笑服务是与人沟通的一种技巧，能够拉近我与办事群众之间的距离，使我能够用最短的时间全面充分地了解到办事群众的心里愿望和办事诉求，能够及时有效地作出相应的处理措施，进而极大地提高了窗口办公效率。

用热情赢得认同。没有热情就没有工作激情，就不会赢得群众的认同和尊重。为此，我把积极主动为群众排忧解难作为工作的主要抓手，不断提高自身的综合服务素质。记得有一次，马上到下班时间了，一位满脸茫然、手足无措的老人在我窗口前徘徊。嘴里还小声叨念着什么，显得非常焦虑的样子。我看到后马上站起来亲切地招呼老人道：“请问您是要办照吗？”。老人转过头语气仓促非常忐忑回答：“是的，可现在已经没号了，还能办吗？”。我连忙微笑着回答说“当然可以，请问你需要办企业还是个体？”。老人听到后脸上立刻显示出笑容，内心不安的氤氲消散了，走上前向我介绍了具体情况。经过了解得知，这位老人是想了解办一家贸易公司所需要的手续，因取不到号，正不知如何是好。明白情况后我向老人询问了公司的人员、经营住所、经营范围、注册资金等情况后，便帮他领取了表格，注明了所需要的材料，打印了公司章程及股东会决议的范本，并细心地用铅笔在表格上逐条做了索引，在章程和决议上进行了修改交给老人家。又担心老人记不清楚办照的流程，我专门在纸上画了简单的流程图让他去办理。这样前前后后讲解了足足有二十多分钟，老人明白后对我的工作非常满意。这个过程恰巧被一名义务监督员看到了，在一次参加拱北分局召开的述职述廉大会上，他深有感触地说：“办照大厅的11号窗口，我很少见过有哪个部门的办事人员像她那样，花了二十多分钟的时间，这么耐心地为一个普通的办事群众进行讲解！”。我认为，在工作上付诸于热情，这是我们每一位肩扛红盾的工商人员必须具备的基本素质，只有热情服务群众，人民才会认同我们、支持我们、理解我们。

用真诚服务群众。微笑和热情是窗口人员展示行业形象的外部表现，只有怀着一颗真诚的心，才能让自己的行动打动群众、感染群众。记得那次有一家经营沙石的公司责任人到我窗口办理变更登记，由于公司开展业务需要，他要求必须得加快变更登记手续，要是迟了就会影响公司签订业务合同。当时正值市局把注册资金500万以下的内资企业下放到分局的业务高峰期，办照的人特别多，而且由于窗口人手紧缺，预审、受理、输入资料等环节都要窗口业务人员独立完成，每个窗口工作人员的压力都非常大。在我核对这家公司的变更表格时，发现表格填错了，法人未签名、未盖公章，而且章程决议也套用原来开业申请的没有任何改动。于是我把这些问题详细地告诉了经办人，并指导他一一进行了修改，加急为他办理了迁入登记。第二天，当这位经办人拿着修改后的资料来窗口办理时，我发现其他资料都按要求修改好了，唯独章程最后一页忘了盖公章。而此时离该公司签合同的时限只有一天时间了，为了不耽误公司业务开展。我先将所有资料收了下来进行了受理，然后交代经办人下午把公章带过来补盖，并提交一份加快办照的《申请书》。为不耽误企业办照，我自动放弃了午休时间，加班把该公司的资料先给输入了。经请示分局领导、部门领导同意后，为该公司办理了加快办照手续，第三天就发放了营业执照。该公司负责人为此非常感激，专门给拱北分局送来了感谢信，对拱北分局领导及窗口服务这种急群众之所急、想群众之所想，急事急办特事特办的工作效率和工作态度予以了感谢。我想，之所以能够赢得群众的表扬，是我们真情服务群众的结果，是我们真情服务社会经济发展的结果。

用宽容化解矛盾。任何岗位、任何工作都不会一帆风顺，但要看以一种怎样的心态去面对困难、化解矛盾。我们工商业务窗口这一岗位更是如此，每天接触很多的陌生人和新鲜事物，难免会遇到一些难题，甚至会面对许多误解。前年6月份发生在窗口的一件事让我至今记忆犹新，当时正值年检高峰期，各工商所的窗口人员为年检验照忙个不停，各所窗口前都很拥挤。为缓解窗口业务压力，每办结窗口前的所有业务，我就主动招呼旁边夏湾所窗口前的排队群众过来由我代替资料预审环节。在我刚预审完资料正准备交还时，恰好叫到了这位“47”号办照人。于是我把资料直接递交夏湾所同事手中。这时，一位年近六旬的老人在窗口前指点着我，并怒气冲冲地质问：“你是来插队的吗？你是在帮他们走后门！”，随即将一叠资料狠狠摔在我面前。面对暴跳如雷的老人，我随即明白是老人误以为我是在帮助“47”号的个体户插队。于是我微笑着诚恳地向老人家解释，准备验照的“47”号个体户也连忙拿起手中的号给老人看，证明现在正轮到自己。但固执的老人什么也听不进去，还是向我大吼着并要投诉。喊声引来许多人的围观，现场陷入混乱。我面对老人的误解只能强忍泪水，一边让同事赶快去找值班领导，一边走上前去用亲切的口气劝着老人。在我一再劝说下才把老人请到了股长室，消除了大厅的混乱。在值班领导以及现场当事人的详细解释下，老人家终于明白了自己的鲁莽，连声向我道歉。看着老人懊悔的表情，我的委屈早已烟消云散了，反过来安慰老人又紧接着帮老人家看资料了办理业务。面对困难和误解，我更多的是采取宽容和理解。

用示范展现风采。作为一名党员，就必须具备坚定的政治信念，在日常工作中主动发挥模范先锋作用。2009年年初，当听说市局将要把500万注册资金以下的内资企业下放到各管辖的分局，而分局登记窗口正缺人手时，我毅然向领导提出了调岗的申请，在周围同事不能理解的眼神中，走上了这个大家心目中“最困身、最繁琐、最麻烦”的登记岗位。虽然几年来我非常忙碌，但我从未对自己的选择后悔过，我觉得，作为一名基层工商干部，多为单位贡献一份力量，多为最需要的广大群众服务，是我的人生信条，也是我践行党员义务的集中体现。并不是对待所有办理业务的人我都满面带笑，有多少次，当一些手续不全、标准不够的企业在我窗口前“死磨烂缠”、“软硬兼施”或以请客送礼等进行诱惑，希望能够通过不正当手段通过审核而达到目标时，都被我一句“对不起，我办不到”而挡了回去。只有这样始终坚持原则，才会树立起行业良好的服务形象。

我深知肩上这红色盾牌的重量，这是一种使命和责任，这更是一种动力和荣耀。就是这种强烈的责任感始终激励着我，要将肩上的红盾越擦越亮，就是这种强烈的荣耀感始终推动着我，让我面对工作上的困难和挑战不蹴前行。我必将会一如既往地坚守在自己平凡的工作岗位上，以一名共产党员的身份，让红色盾牌在青春激荡的岁月永远闪光！