供电公司女职工爱岗敬业演讲稿

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有一种精神，看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩；有一种精神，看似豪情万丈，它却代表着最平实务本的人文精神。那就是：爱岗敬业无私奉献的精神。

新女性、新起点，作为区供电公司普普通通的女职工，她们也许平凡的不引人注意，但却从未看轻过自己，她们对这份平凡的工作有着不一样深切的体会。

客服务分中心有一个笑的最甜、服务最好的女孩子，她叫该同志。说起该同志，不由得让人想起当初那个爱哭鼻子的小姑娘。在年月的一天，两名用户来到大厅，情绪激动地反映说：“我们这个月的电费怎么这么高？我现在是居民生活用电，怎么还执行了9毛几一度电。”当时是该同志接待了这个用户，了解情况后才知道，用户之前报装的时候是基建用电，现在施工已经完结，现为居民生活用电。该同志就耐心的跟用户解释说：“当你的电价类别发生改变时，您需要向供电企业提出申请，我们到现场核查之后，按照你现场实际用电情况更改用电类别”。谁知该用户完全不理会该同志说的话，马上就说：“我不管那么多啊，你赶快把电价电费给我改过来，不然的话我这个月我不交电费。”该同志正想解释，来的一男一女，就用手指着该同志骂骂咧咧。当时的该同志还是个刚参加工作的小姑娘，由于经验不足，面对蛮不讲理的用户完全不知道应该怎么应付。在用户闹嚷的间隙，该同志还给用户在一张纸上算出了用户的电费数字是怎么得来的，试图再次向客户解释。但用户以接过该同志手上的纸，就将纸揉成一团甩在了地上，张嘴就是破口大骂，在用户不断的轮番攻击中，没有见过这种阵势的该同志，眼泪不自觉地就掉了下来。后来所长看到了这种情景，考虑到在大厅吵闹对我们公司的影响太大，就把用户请到了办公室里。在同事们的多番劝慰下该同志的才稍稍的稳定了情绪，刚参加工作就遇到这样的情况，对于每一位新人来说都是一次不小的考验。后来，该同志说，经过这件事情她才开始认真的思考，以后应该怎样对待这样的用户，怎样的服务技巧才能让用户满意而归，秉承国家电网优质服务的理念，也告诫自己眼泪是解决不了问题的。

为了把自己锤炼成能够适应工作的需要的人，她开始积极参加公司开展的各项优质服务培训活动，在不断提升自我业务能力的同时，加强学习理论知识，利用业余时间参加计算机技术培训，一心把精力扑在自己的工作岗位上。始终坚持着“多干一点，多学一点”的工作原则，也正因为此，她所承担的各项任务，无论是本职工作，还是领导交办的其他重要任务，都能完成得保质保量，得心应手。在不断的自我学习和各种培训比赛的历练中，该同志将《供电服务规范》、《供电监管条例》、《供电营业规则》等制度烂熟于心。经过几年磨砺，该同志从青涩的小姑娘蜕变成了能够独当一面的营业班长，并先后被评为区的文明建设先进个人、诚信之星；宜昌市的先进女职工、优秀共青团员；湖北省电力公司的优秀共青团员、服务技能竞赛第一、百问百查第一等等多项荣誉称号。

近年来，客服务分中心营业厅在该同志和营业厅同事们的不断学习和探索中逐渐建立了一系列完整的服务流程，使营业厅服务更加快捷高效。在现有的客户服务工作流程上，她们深化了对客户的服务，不论客户所办理业务或咨询内容是否与自己有关，都坚持给客户一个确切、满意的答复，积极主动争取尽快为用户解决问题。

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。在该同志的带动下，客服分中心的女职工们都考了全国普通话测试，平均都达到二级以上水平，提升了大厅的整体素质。同时，在她的带领下，客户服务中心先后评为宜昌市的第一个“五星级供电所”、“省公司标杆班组”等称号，并在区的优质服务竞赛中，她带领的两支队伍也获得了“团队一等奖”和“团队二等奖”的好成绩。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。该同志的努力得到了大家的认可。持之以恒方显难能可贵。该同志同志正是用这份执着与爱在自己平凡的岗位上，从做好每一件小事开始，一步一个脚印，用辛勤的汗水和默默的奉献创造了不平凡的业绩。