真情服务其乐融融演讲稿

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尊敬的各位领导，各位评委，员工同志们：

在丹桂飘香、喜迎中秋佳节的日子里，我能够站在大家面前发表演讲，心情十分激动；能够抒发自己的心声，和大家一起分享，共同勉励，感到无比的幸福。今天，我围绕“假如我是客户”的主题，作“真情服务，其乐融融”的演讲。

当前我们电力行业正在深入开展创先争优、建设和谐电力活动，作为电力行业窗口单位，电力客服中心营业厅的员工，如何进一步提高服务水平和服务质量，让客户真正感受细致周到、温馨愉悦的服务，我认为要进行换位思考，把自己假设为一名客户，按客户的希望与要求，去做好服务工作，让客户真正满意。当客户匆匆来到我的面前，我要绽放微笑的面容，向客户送上一句温馨的问候；当赤日炎炎、骄阳似火时，我要为客户递上一杯温开水，让客户解渴；当客户愁眉不展、碰到困难时，我要主动询问，尽力为客户排忧解难；要让每一个客户高兴而来，满意而归，使自己的服务真正做到“以人为本、客户至上”，让电力客服中心营业厅呈现“真情服务，其乐融融”的良好氛围。

今年夏天一个天气闷热的下午，时针悄悄地指向4时，离下班只有一个小时，清脆的电话铃声响起，某企业的一名会计告诉我，电费帐单有疑问，要找我核对。我爽朗地回答：“欢迎您来，我等你。”“半个小时就到，谢谢你了。”企业会计挂住了电话，一副挺匆忙的样子。我放下电话，下意识地望一下天空，刚才还是晴空万里，刹时乌云密布。要下大雨了，这个念头刚涌进我的脑海，天空就雷声大作，暴雨倾盆。雷雨足足下了近一个小时，下班时间也到了，同事们提醒我准备下班，要关上电动卷闸门。企业会计他还会来吗？或者，我打个电话给他，叫他改日再来。不，“君子一言，驷马难追”，我一定要等他，把他的事办好。正在此时，企业会计匆匆赶到，说下大雨，路上交通拥堵，真对不起，让你久等了。他看到营业厅员工准备下班，恍然大悟说：“奥，到下班时间了，那明天再办吧。”“不，现在就办”，我坚定又热情地说。我和企业会计化了整整一个小时，把电费帐单核对清楚，我还向他说明了电费计算的原理。企业会计感动地说：“耽误了你许多时间，不能按时回家，家里人要责怪你了，你们的服务真好！”“不，你是我们的客户，应当为你服务好，这是我们应该做的。”“叭叭！”企业会计满面春风招招手走了。他什么时候也用上这时髦语言了，我也学着他的说法，向他挥挥手，深情地说了声“叭叭！”一个亲密无间、和谐融洽的场景出现在电力客服中心营业厅门前，真是“真情服务，其乐融融”。

我的演讲完了，谢谢大家！