客服中心管理员演讲稿

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尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！

今天，我本着参与、锻炼、提高进而推动事业发展的目的来参与客服中心客服管理员的竞聘。在这里我衷心感谢领导能给予我一个“展现自我、挑战自我、推销自我”的宝贵机会。并借此机会对长期以来对我工作给予支持、关心和帮助的领导和同事，表示最衷心的感谢！下面，我对自己的基本情况向各位做一简单的介绍：

我叫，今年周岁，中共党员，文化，职称，我先后从事…………工作。不知不觉间已经工作快年了，在这年中，收费员，收费班长，收费站站长，收费稽查员等职务，每一次岗位的变动，我都能愉快的接受和适应，也都能在短时间内掌握岗位须具备的基本技能，及时调整自己的工作思路并积极付诸行为，顺利的完成岗位所需的角色转换。踏踏实实，认认真真的完成岗位赋予的各项职责及上级交办的各项工作任务。由于工作业绩突出，先后获得荣誉。

高速公路客户服务中心是集团公司联网机电工程的一部分，也是信息中心在建系统之一。客户服务中心中通过电话、传真、短信平台、电子邮件等形式迅速、准确地为客户提供咨询信息、业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工坐席，以信息技术为核心通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务，提高服务质量和服务效率，搭建起企业与客户联系沟通的桥梁，旨在保障高速公路紧急救助，提高高速公路服务水平。所以说，高速公路客户服务中心管理员是一个至关重要的岗位。如果我竞聘成功了，我将从一下几点着手，做好自己的工作：

1、抓好自身建设。客服中心管理员的岗位职责与工作任务，认真学习，努力实践，提高自己的业务工作技能，以新时期“政治强、业务精、善管理”的标准严格要求自己，做到爱岗敬业、履行职责，做一名优秀的客服管理员。

2、做好服务工作。做好客服管理员工作，关键是要服务好客户。在日常工作中我坚持注重综合知识的积累，认真学习业务操作流程、相关制度以及如何与客户沟通交流的技巧，用专业取信客户。充分尊重客户，维护客户，为客户提供最优的服务，用真诚赢得客户，实现自己的工作目标。

3、以提高队伍凝聚力和战斗力为核心，大力锤炼客服队伍。深入了解各项工作开展情况，关心同事，帮助解决力所能及的实际问题，提高队伍的向心力和凝聚力，强化纪律作风，进一步增强队伍的整体综合素质，提高战斗力。

俗话说，路遥知马力，我衷心和热忱的希望各位领导能给我这个充分发挥自己能力的机遇与舞台，相信我、选择我、支持我。古人云：不可以一时之得意而自夸其能；亦不可以一时之失意而自坠其志。不论这次竞聘结果如何，我将继续勤奋学习、勇于实践，不断提高科学判断形势、应对复杂局面及配合全局的能力。进一步增强事业心、责任感和使命感，尽心尽责做好各项工作，为高速公路客服事业的发展添砖加瓦！

谢谢大家！