市场营销手段演讲稿

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尊敬的各位领导,各位同仁:

大家好!

首先，感谢领导给我们提供了这样一个展示自我的机会,感谢新联通在自己成长过程中为自己所提供的点点滴滴，也感谢同事们在工作中对我的信任和支持。我来自于新联通分公司，今天我演讲的标题是《用心服务是客户经理市场营销的致胜法宝》

市场如战场，作为一个客户经理，如果不重视市场营销、不重视心贴心的服务，想取得良好的工作业绩，简直难以想象。目前，对客户单位，我们鸡西分公司重组后，新联通开始进行二次营销，因此，我们面临新的使命、新的任务和新的挑战。行业应用合作经营，从保姆式营销向合作式经营转变，必须时时处处为用户长效考虑。行业应用的推广，多业务组合，对于就这次我们秋季大客户转网移动电话，就遇到一些新的难点。怎样进一步提高营销技巧，是摆在我们每一个新联通客户经理面前的课题。结合自己的工作感受与体会，我认为，用心服务，是客户经理市场营销的致胜法宝。

客户的争夺与维护以及客户关系价值最大化的业务份额成为同行业间竞争的焦点。客户经理成为市场拓展的重要人力资源。其素质及技能的高低直接关系新联通市场营销的成败，其服务态度、服务方式和服务作风决定着市场营销的效果。那么，怎样去用心服务呢？

我想没有别的捷径可走，在市场营销过程中，要与其他同事一起唱好用心服务三部曲：

一、第一部曲：以诚心发展客户群体

针对用户不愿意换号，单位不出钱统一购机，用户自己不愿意拿，没有吉祥号用户不转网的这几个方面问题，我们如何去做工作？在工作中，我们应当树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作中用心去工作，用爱去工作，用诚去工作。我们要加强对我们新联通服务优势和产品优势的宣传工作。做为客户经理，必须明白一点，我们和客户打交道时的的一言一行，一举一动都代表我公司的形象。所以，对自己一定要高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，不断扩大我公司的知名度和美誉度。

二、第二部曲：以细心维护通讯市场

对于没有谈成之后的客户，又如何去维护？首先，要学会以诚相待，搞好和客户的关系。客户是我们公司生存和发展的基础。而客户经理，和服务对象是零距离的接触，为客户提供面对面的服务，情感沟通，更具备有利的条件。首先，对于我们产品感兴趣的咨询者和顾客作基础数据收集，如姓名、爱好、联系方式（包括手机号码）等，而最终形成我们直接的消费群体数据库。当然，这些数据有什么用呢？聪明人看到这里可能已经明白其中的缘由了。这些数据如果利用得当，有可能大大提高我们的营业额哦。其次，就是通过得到的数据，并针对客户类型，定期或不定期给顾客带去最适当的问候和最新的产品资讯。相信你的产品也是顾客正需要寻找的！至于达成这些沟通的渠道有很多种方法，如QQ、淘宝聊天工具、手机短信等等。而我选择了手机短信，至于原因，因为手机现在基本成为沟通的随身工具了，而且手机短信价格低廉，可以有效精确地发送到目标号码人手上！最后，有了与客户沟通的工具了，接下来的就是一个很好而且有效的实施方法，不理什么方法，只要有五成的机会就是好方法了。我们会在发出货物时，同时给顾客发送手机短信息，让客户知道我们正在为他做着什么。等到客户正在用我们产品的时候，大约一周时间，我们会发出问候信息，同时还会有我们向客户推荐的产品信息资讯，如果客户对我们的产品和服务感到满意。这样才能更好地维护老客户，吸引新客户。

三、第三部曲：以恒心去开展市场营销

我们重组后，总公司领导的思路是发展3G2G，大力发展3G应用组合，来拉动收入，占领市场。因此，拉动收入，占领市场的过程中，我们作为客户经理，一定要有爱心，热爱新联通，热爱新联通岗位，热爱新联通工作，热爱新联通客户。在有爱心的基础上，还必须有恒心，有毅力，有韧性。靠服务去竞争，靠情商去竞争，增强我公司和自身的市场竞争力。通过本人在XX当地的人际关系网，会同商一起同各级政府机关搞好关系，逐个沟通、逐个推进、逐个攻破，争取使大部分机关单位都成为我们公司的集团用户。使我们分公司在完成明年3G2G业务收入万元和业务收入万元基础上，更上一个新的台阶。

总之，自己有信心和决心搞好自己的工作。作为客户经理，自己要运用新联通一揽子通讯产品去拓展客户市场、受理和采集客户需求、营销通讯产品、并组织员工为客户全方位、多功能、多层次的优质服务，取得良好的社会效益和经济效益。

各位领导、各位同仁，未来的征途中，我将倍加珍惜眼前的大好发展机遇，变压力为动力，用心工作，精益求精，爱岗敬业，奋发有为，用我们的爱心、诚心、细心和恒心为新联通业务开拓新的局面做出新的贡献

谢谢大家！