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在领导的正确指导下,我们养老保险管理中心始终坚持用科学发展观统领软环境建设工作,以“抓环境促提升”为核心,以“一升二提三争”活动为主线,以开展“百分考核升级”活动为载体,以加强软环境建设与系统全面建设互动为取向,进一步创新服务模式,提升服务水平,转变服务作风,优化服务环境,努力在服务经济发展中找位置,在支持经济发展中树形象。
软环境建设是转变工作作风、提高办事效率、增强服务效能、推行政务公开的重要措施。我单位们养老保险管理中心,不断加强软环境建设以促进经济发展、加强队伍建设以树立良好的外部形象。我单位们始终以高度的责任观念、务实的工作作风对待软环境建设工作。
一、提高认识,切实增强做好软环境建设的责任感和使命感
为切实做好软环境建设工作,我单位以“”的工作方针为指导思想,确定了“”的工作思路,树立了“人人都是软环境,事事都是软环境”的理念,进一步规范和完善工作制度以及业务流程,积极主动地落实了“四制”的工作机制,做到热心接待,耐心受理,细心承办,真心服务,如实受理登记或处理,并对各项业务的办理程序进行公开,做到了阳光透明服务;在沟通工作上下功夫,基本做到了事事有回音,件件有落实;并努力实现“零投诉、无举报、人民满意”的目标。
作为社会保障工作者,我单位以开展“学习实践科学发展观活动”为契机,以增强服务意识,改进工作作风,提高办事效率,为群众提供满意服务为目标,面对面,心贴心,实打实地为参保人员与企业退休职工提供文明、热情、积极的优质服务,有力地促进了社会保障工作的健康发展。按照首问责任制和服务承诺制的要求,对群众提供的材料认真审查,如有缺漏材料或不符合规定的,做到一次性明确告知受理办证的所有要求和注重事项,让群众存疑而来,满意而归。
二、创新理念,不断推进软环境建设的深入开展
在工作中,我们坚持树立养老保险管理中心管理理念,有效推动了软环境建设工作的顺利开展。我单位严格遵守各项规章制度,并积极认真地将其真正贯穿到工作的各个环节中去。同时,不断加强学习、向领导学,向同事学,向书本学,坚持学中干,干中学,积极配合组织上的活动,进行不定期学习和动态化自学等方式,着力解决政策、服务、政风行风等方面存在的突出问题,认真开展软环境建设活动,不断创新,以提高自身素质。
突出重点,提高效能,不断巩固和扩大了软环境建设,在软环境建设工作中,我单位紧紧抓住服务这个重点,加大工作力度,采取有效措施,全力确保软环境建设取得实效。
(一)爱岗敬业勤奉献
在长期的工作中,我单位逐渐认识到只有心怀敬业精神,持有从容的态度,做好奉献,最后才会获得幸福!我很庆幸我是养老保险管理中心的一员。因为对工作的感情,让我树立起了大局意识,责任意识,和岗位意识,也让我拥有了从容的心态。从容的心态让我有了工作的动力,能全身心的投入到工作中去,明晰自身工作的职责,本着对这份工作的执着与爱,以热情的服务态度,爱岗敬业、无私奉献的工作作风,严格履行的每一项业务的事中、事后的处查工作。把社会所急、人们所需、我们所能的三维点作为社会保障工作的切入点,坚持诚实敬业,使社会保障工作以虚促实,虚实结合,增强生气与活力,增强组织的凝聚力和向心力。
(二)优质服务重落实
认真落实各项安排,以务求取得实效,全面推进、循序提升的原则。我单位不断增强了服务经济、服务民生、服务稳定的大局意识,强化优质服务,积极推动发展,进一步完善养老保险制度、进一步推进社会化管理。发挥好自身的优势,贴近群众,创新形式,细化宣传与管理服务,以保证服务对象满意为标准,以促进经济和社会各项事业发展、维护稳定、促进和谐为目标,旨化措施,做好服务工作。
虽然,我们在加强软环境建设方面取得一些成绩,可是同上级的要求还有一定的差距。今后,我们将进一步创新举措,狠抓落实,夯实社会保障服务平台,充分发挥积极性和创造性,切实做到按制度办事、按程序办事、按政令办事,以激发活力、凝聚智力、促进合力,为推进社会保障事业又好又快发展、构建和谐社会再做新贡献。