维护消费者权益总结
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一、切实做好12315消费者申诉举报维权服务工作，维护消费者合法权益。
1、在受理消费者申诉举报中，以热情、礼貌、公正、高效的态度为消费者服务，做到了事事有着落，件件有回音，“受理投诉快，出勤行动快，调解查处快，信息反馈快”的工作作法受到好评。截止上半年，全县共受理消费者咨询48人次，均予以圆满答复释疑，投诉申诉举报58件，成功处理率达98%，为消费者挽回经济损失2万余元。
2、建立健全12315消费者申诉举报网络，确保消费维权便捷到位。全县19个乡镇、6个工商所、60%的行政村、8户企业均设立了较为规范的“一会两站”。
二、切实加强流通领域产品质量和食品安全监管和专项整治，净化市场环境。
1、清理规范食品经营的主体资格。一是较彻底地摸清了全县食品经营户的底子，并分所、区、片、组实行动态综合台帐管理，做到底子清、标位晰、责任明；二是4月开展无照经营清理整顿，规范经营主体资格，共查处无照经营20户。
2、加强日常巡查监管。严格按照“六查六看”要求，查证照、查货源、查质量、查标识、查宣传、查责任，发现问题及时整改到位。
3、开展专项整治。一是开展了元旦、春节、3.15、清明、5.1、6.1、端午、高考等节假日或特殊时段的食品安全专项整治；二是根据上级安排，组织开展了食品添加剂、农村食品市场、“下乡家电”、“苏丹红”辣椒市场、无QS湖北大米、不合格取暖器、电热毯、电饭锅、油漆、酒类等专项执法检查行动。共出动执法检查人员280人次，检查经营户628户次，先后2次邀请市局出动5台次食品检测车对2个农村集贸市场进行集中整治，查获主要违法经营物质有：注水肉20公斤、病死猪肉12公斤、“三无”和无QS食品150公斤、过期变质食品220公斤、劣质节日食品120公斤、劣质儿童食品68公斤、劣质饮料170瓶、不合格粮油112公斤、假冒加加酱油50瓶、过期加加味精100包，假冒高档白酒10瓶，过期啤酒320瓶、夸大功效保健品14盒、农药残留超标蔬菜26公斤、有毒有害物质超标水发产品15公斤等。
4、严格执法办案。一是重点加大对无照经营食品、制售假冒伪劣商品、经销不合格食品等违法经营行为的查处力度；二是通过专项整治、商品检测、12315申诉举报网络等拓展案源，严格办案纪律、程序，加大执法查处力度，切实维护正常的市场秩序。共查处违法案件10起，罚没款0.5万元。
5、加强商品质量监测。一是在市局统一部署下，开展了加加酱油、味精的定向检测，收缴假冒加加酱油50瓶；二是充分发挥食品快速检测箱的作用，共检测干鲜果类36批次、肉品28批次、蔬菜类47批次、节日食品19批次、其它食品50批次，合格率达88%。对初检不合格的食品采取禁止销售、下柜等临时性控制措施和回查跟踪监督，对复检仍不合格的采取了销毁、召回、行政处罚等严肃处理措施。
6、建立长效机制。一是完善责任体系建设，县局与县政府、工商所，所与片、员均层层签订责任书；二是健全制度体系建设，工商食品安全监管制度、食品经营户自律制度的建立和落实；三是加强维权服务体系建设，12315网络建设深入社区、乡村、企业、市场、超市；四是完善监管信用体系建设，定期开展巡查监管，实行信用分类监管，开展示范店（街）、消费者信得过单位评比创建活动；五是完善社会监督体系建设，聘请社会监督员，接受人大、政府、政协、新闻媒体、有关部门和人民群众的监督；六是完善协作体系建设，形成了与工商内部、政府、职能部门的分工协作、联动配合有效机制。
三、切实完善内务基础工作，开创工作新局面。
1、制定了一套行之有效的工作计划方案和一系列的管理制度、工作规范，并每月下发食品安全监管工作要点。
2、加强食品安全法律法规、专业知识的宣传教育、培训学习，一方面通过电视等新闻媒体、315宣传活动、现场说教、监管执法、竞赛培训考试等方式对广大生产经营者、消费者进行深入、广泛宣传教育；二是开展内部学习、培训，特别组织了全国第三届食品安全知识竞赛活动和《食品安全法》的学习、培训、考试。
3、完善内务基础建设工作，文件归档规范、整齐划一。
4、加强工作督查、指导、衔接、配合、汇报、通气，较好地开展和理顺了县委、政府、有关部门、工商所、消委会、市消保科、市12315、食品经营户之间方方面面的工作关系。
四、下半年工作打算：
以《食品安全法》实施为契机，大力开展法律学习、培训、宣传和执法检查，进一步巩固、推广食品安全示范县工作成果、经验，力争下半年食品安全监管工作再上新台阶。
1、继续做好《食品安全法》的宣传、培训；
2、继续加强食品安全日常监管和专项整治；
3、继续加强12315平台规范化建设；
4、继续规范、指导、督查工商所和食品经营户的食品安全工作；
5、继续加大执法检查力度和办案力度。
