银行客户我心中演讲稿

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何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们工行的企业文化精神，体现出我们工行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。原创：

记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾多年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入工行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。初到建宝分理处，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“省级青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“盐城市工行文明网点”、“建湖县精神文明单位”、……看得我目不暇接。

一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，大堂经理将她引到绿色通道办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，我利用自己长年的业务经验进行各种善意提醒，希望通过各种细节提示对她的回忆有所帮助。耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，终于，看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对我们感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡。

在向老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理，森达集团的陈经理,因经常出差,所以早就办理了工行的牡丹卡,无论到哪个城市,只要身带牡丹卡,陈经理的心里就会感到特别地踏实。前不久陈经理又要出差,就到我们分理处把6万元出差备用金存进牡丹卡,我快速地为他办理了业务,顺便看了一下卡的有效期，发现卡即将到期就提醒说:“先生，您的卡还有2天就要过期了，您该去换卡了。”经提醒陈经理才发现卡的有效期为2006年3月，因当天下午他就要飞广州，一去就十几天，如在广州期间牡丹卡用不了，那可就麻烦了。我见他着急的样子，看了一下时间，从座位上站起来安慰说：“陈经理，别着急，现在马上到我们营业部换卡还来得及。”说罢，用极快的速度给他画了张去营业部的路线图和详细地址，又耐心地口述了一遍。陈经理按照我提供的地图赶到营业部，顺利地换领了新卡。在飞机上当陈经理向同事们说起这件事时，同事们都说他运气好，遇到了这样一位认真负责乐于助人的柜员，如果人家没提醒你，那咱们可就惨了，到了广州只有露宿街头了，回去后你得好好地谢谢人家。陈经理说：“最好的感谢就是把你们的亲朋好友都动员去办一张牡丹卡。”说者无心，听者有意，回到建湖后不久，有三位同事到我们分理处共办了五张牡丹卡。我凭着强烈的职业责任感提醒并指导客户去换卡，给客户带去了极大方便，客户内心充满了感激。时刻以客户为中心、关心客户、理解客户，站在客户的角度，使我行的产品深入到客户心中。一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个善意的提醒，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”，让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。原创：从进行的那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词，因为我深知，“客户”是我们服务的对象，金融业出售的是服务，优质服务是我们的“立行之本”。

我在自己的舞台上默默地演绎着，即使没有观众，我也在认真地做好每一个动作，每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己，做到接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨，因为我们都懂得：我的行为代表着建湖工行的形象。没有客户就没有支行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉。“精品服务”是个完整的体系。她体现在产品、销售、服务的全过程，全方位，全时空。需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合。

我相信通过不断深化“精品服务”理念，以客户为中心,在激烈的市场竞争中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，为打造精品建湖支行奉献我们的青春和汗水！