石油公司转变经营理念调研报告
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目前，正在全国深入开展的学习实践科学发展观活动，是推动石油销售企业科学发展的客观要求，也是石油销售企业积极应对国际金融危机的迫切需要。学习实践科学发展观对于石油销售企业把握科学发展规律，增强科学发展意识，提高科学发展能力具有重大的现实意义。上饶石油分公司要“建设国内成品油销售市场中最具效益、最具竞争力的企业”，必须认真学习实践科学发展观，转变经营理念。而如何实现从卖商品向卖服务转变，则是摆在包括上饶石油分公司在内的所有石油销售企业面前的一个重要课题。
一、转变经营理念是石油销售企业科学发展的必须趋势
科学发展观的基本要求是全面协调可持续。要实现石油销售企业的科学发展必须认清石油销售业目前所面临的现状。目前，国际金融危机对于我国的影响还远远没有结束，对于石油销售企业来说，必然面临着越来越激烈的市场竞争。而当各大石油销售企业纷纷通过增加加油站的数量，提高油品质量来抢占市场份额的同时，服务作为一种重要的营销组合要素，也越来越引起了人们重视。伴随着科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收人水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。在同等产品质量的情况下，人们往往选择服务好的商家进行购买。这充份体现了服务对商品的价值影响，即可以通过提高服务质量来延伸产品价值，以至于提高产品的总价值。好的服务往往比类似降价促销的手段更容易留住客户。所以，由卖商品向卖服务转变理所当然成为石油销售企业的明智之举。它起因于石油销售企业对消费者需求的深刻认识，更是企业经营理念质的飞跃，对于实现石油销售企业的全面协调可持续展必须起到巨大的推动作用。
二、提高服务能力是石油销售企业科学发展的必由之路
按照学习实践科学发展观要“提高思想认识，解决突出问题，创新体制机制，促进科学发展”的目标要求，我公司把转变经营理念，实现从卖商品向卖服务的转变，作为突破企业发展瓶颈，实现企业科学发展的重要途径。众所周知，石油销售企业无论采取何种手段，其实都是在打客户资源争夺战，希望可以获得客户的认同，并以此为基础为客户提供更多元化的服务，从而获得巨大的经济效益。因此，服务能力的高低便成为了经营理念由卖商品向卖服务转变的关键环节。我公司按照省公司的安排和部署，提出“最好的员工在中国石化，最好的服务在中国石化，最好的油品在中国石化”的口号，认真组织开展的“江西石油服务年”活动，正是以提高全公司干部员工服务意识和服务效率为重点，进一步提高服务理念、服务能力，推动各项制度的落实，提升企业持续赢利能力，增强企业核心竞争力的重大举措。一方面，要重点提高加油站服务水平。结合加油站服务月”、加油站“达标创星”等活动的开展，切实在加油站员工心中树立按“八步法”加油的服务意识，努力为顾客提供更优质的IC卡、自助加油站、半自助加油站服务。另一方面，要提高对重点工程和重点客户服务水平。做好保障市场油品供应服务工作，全力为江西发展和经济建设提供优质服务；做好共青城建设等重点工程供油服务工作，切实创新服务方式，努力为重点工程提供高效、便捷的优质服务；做好江铃、江铜等重点客户的服务工作，进一步加强与用油大户、重点客户的回访、拜访力度，切实提高服务水平。“江西石油服务年”活动是学习实践科学发展观的具体措施，更是实现经营理念从“卖产品”向“卖服务”转变，提升服务能力，提高石油市场占有率，实现企业科学发展的重要途径。
三、石油销售企业转变经营理念要坚持“以人为本”
上饶石油分公司学习实践科学发展观，实现经营理念的转变，必须要坚持以人为本，要贯彻群众路线，充分发扬民主，尊重员工的首创精神，增强广大员工的责任感和使命感，充分调动各级人员的积极性，要广泛听取和虚心接受客户的意见和建议，真诚接受客户的监督，把客户满意作为评价学习实践活动成效的重要依据，紧紧围绕提高服务能力和质量，提高市场占有率、扩大销量和发挥专业化管理优势等重大课题，开展有上饶石油特色的学习实践活动，从根本上解决制约企业良性运营与长远发展等关键性问题，促进企业的和谐稳定与持续发展。公司开展的2009年零售全员销售竞赛活动，正是坚持“以人为本”，促进经营理念转变的具体体现。通过广泛宣传动员，细化责任措施，逐级分解指标，集中组织培训，认真开展轻油销售能手、加油站长城润滑油销售能手、便利店销售能手、加油IC卡销售能手、销售明星加油站、长城之星加油站、销售明星便利店、销售明星片区、便利店销售明星片区评选等途径，充分发挥了员工整体队伍的销售优势，充分挖掘了广大员工的服务潜能，为实现上饶石油扩量增效，努力保持平稳较快科学发展打下了坚实的基础。
