邮政企业经营管理调研报告

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企业文化是企业发展的灵魂，成功的企业需要有优秀的企业文化，这种企业文化会赋予企业无限的生机与活力，而且能将企业与社会、赚取利润与诚信、企业群体与员工个人、有形组织与无形组织有机结合起来。在新形势下面对更加激烈的市场竞争，邮政企业要顺应历史潮流紧跟时代步伐就应高度重视发挥邮政企业文化的在经营管理中的功能作用。

一、邮政企业文化在企业经营管理中具有导向功能

企业向何处发展，生存的目标是什么，这是一个企业文化建设的主导方向。要使营造的企业文化对职工产生感召力，使职工在企业文化的潜移默化中培养共同的价值观念，就应把职工自觉地引导到企业所确定的目标方向上。树立形象，塑造品牌形成企业团队精神是当前邮政企业文化的一个重要目标。当前围绕良性循环目标，充分发挥邮政企业文化在经营管理中的导向功能，应重点解决好以下四个方面的问题:

一是企业文化具有传播导向功能。在广告宣传和营销活动中长期灌输的邮政企业经营理念和企业精神，可使公众对邮政企业经营理念和企业形象逐渐由认知、接受、认同到遵从。在此基础上进一步引导公众使用和消费邮政业务，使邮政企业文化逐渐发展成为一种消费文化和社会文化。

二．是企业文化具有教化功能。如果邮政员工勤奋敬业、锐意进取的精神风貌，在他们向社会提供产品和服务时，他们就会成为精神文明的使者。

三是企业各类先进典型具有引导功能。典型是员工学习的旗帜、前进的方向、看齐的标杆、是一个企业的工作标准、是企业精神和价值观的人格化。通过发现和培养企业中能体现邮政企业文化的员工，树立典型，他们的模范作用可以推动邮政企业文化建设活动不断向纵深发展。

四是企业文化核心价值观念的重要性。首先要有客户是企业生命的价值观念。具体包括:承诺客户永远是对的，确立客户决定邮政企业生死存亡的观念，引导消费创造市场的意识，提供客户意想不到的超值服务，扩大市场份额。有了为用户提供优质服务关系邮政企业生存与发展的观念，就为邮政企业的发展提供强有力的思想政治保障。

二、邮政企业文化在企业经营管理中具有凝聚功能

企业文化对内表现为企业精神，对外表现为企业形象。让职工产生认同感、归宿感、自豪感使职工自觉把个人的思想感情、命运与企业发展、前途紧密联系起来并为在该业中感到自豪产生强烈的集体意识和奉献精神，这就是企业精神的凝聚作用。它是企业员工群体人格健康向上心态的表现，是企业向心力和凝聚力的体现，也是员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现。一个没有企业精神的企业是平庸的、没有前途的企业。一个没有企业精神的企业如同一盘散沙不可能在竞争市场上有自己的立足之地。

目前我们虽然实现了邮政全行业扭亏.但也应该看到邮政发展的基础还十分薄弱，资金短缺，人才匮乏、场地紧张等问题仍十分突出。员工的凝聚力受企业对员工的关心程度、工作氛围等因素影响较大。同时企业面对严峻的竞争形势，给员工带来了种种冲击。比如绩效考核的推行，对员工之间的关系和对企业的凝聚力构成了一定的影响，尤其是正式工感觉待遇在下滑，而劳务工始终认为企业无法给予公平的对待。这就造成了员工凝聚力有一定程度的下降，或者说员工目前的凝聚力远远不足以形成强大的战斗力。因此在这时企业精神更显得非常重要。它是企业面对困难的精神支柱和动力源泉。如果每一个企业领导者都注意在员工中倡导、培育并在实践中逐步形成一种同心同德、励精图治、拼搏向上的企业精神，那么这个企业或这个部门就能形成一种积极向上的群体意识，心往一处想，劲往一处使，从而将企业推向胜利的彼岸。

三、邮政企业文化的在企业经营管理中具有激励功能

随着社会的不断发展，如今人们工作不仅为了生存更注重归宿感既要踏踏实实地工作以局为家爱岗敬业更要将企业发展目标与个人价值的实现统一相结合。因此我们要通过企业文化建设在制度层面和机制层面上，要把人的积极性、创造力调动起来把可借鉴的很多形式、经验做法为我所用。企业领导在进行企业文化建设的过程中应自觉地把人的因素放在企业的中心地位对传统的管理结构和模式进行改革。

在现代社会里，员工除了物质需求外还有更高层次的精神需求。他们渴望得到尊重、重视并体现出个人的价值。如果领导者能把职工视为为既是管理的客体又是管理的主体，把职工视为为既是“经济人”又是‘社会人”和“文化人”，具有现代管理思想重视情感管理，坚持“尊重人理解人关心人爱护人”的原则尊重职工的人格，正确对待职工的个性通过沟通、疏导、平等、双向和弹性的管理方法及手段尽力满足每个职工的正当愿望和需求，调整好他们的心态形成强烈的企业意识。通过加强对职工学习的引导尽力为他们的学习创造条件提供机会.以增强职工的适应能力、实践能力、创新能力。在深化改革中认真细致深入超前，做内退、转岗、下岗职工的工作时“有情操作”。解决改革中遇到的各种问题时通过推行局务公开、民主评议干部、惩治腐败等一系列措施开展民主管理民主监督，塑造现代企业家的新形象。把邮政企业建设成为既是创造物质财富的地方又是造就人、培育人的场所。把企业的长远利益和职工的眼前利益结合起来把职工的个人追求融入到企业发展的长远目标上来，这样就能更充分地发挥他们的主观能动性，激发出他们的创新精神，使他们形成与企业荣辱与共、同生共存的文化观念，从而共同推进邮政企业的业务经济的发展。

四、邮政企业文化的在企业经营管理中具有约束功能

企业文化的约束功能使职工产生心理共鸣心理，约束对自己的行为进行自控，自觉地按照企业的要求去做，应通过邮政企业精神这种“软约束”来激发员工的工作热情，文化的约束功能有一下几个：

一是可以让员工树立普遍服务的意识。要把人民邮政为人民“的经营理念和服务宗旨作为一切工作的出发点和落脚点，牢固树立“用户至上“的观念.真诚而高效地为用户服务.提高邮政企业经济效益和社会效益。

二是可以让员工树立质量保证的意识。坚持“质量是第一生命力”的管理理念，加强邮政企业的全面质量管理建立质量保证体系，提高每个员工的业务操作技能。更好地为社会进步和经济发展提供高质量的邮政服务满足用户多层次、多样化的需求，促进邮政业务发展。

三是可以让员工树立市场竞争的意识。坚持以用户为中心要不断适应市场努力提高企业竞争力积极参与市场调研，开发邮政新业务，开拓邮政新领域，以市场为龙头，以用户为中心努力搞活经营、提高市场占有率。

四是可以让员工树立全面效益观念。要实现良性循环，必须实行集约型经营，加强内部管理突出成本与价格比核定提高资本盈利率增强企业经济实力，不断提高员工福利待遇并承担相应的社会责任。

五是帮助员工树立改革创新的精神。创新是一个企业不断发展的原动力。市场经济要善于改革创新才能顺应时展潮流谁就拥有竞争的主动权。在传统邮政业务疲软、新型业务竞争激烈的情况下邮政要想立于不败之地，必须倡导企业员工敢于在改革、发展、管理、经营、服务等方面不断创新，提高企业应变能力。

六是可以让员工树立艰苦奋斗的精神。在市场竞争激烈、邮政建设任务艰巨、成本开支更加紧缩的情况下，邮政企业面临新的挑战，每一个邮政人都应发扬艰苦奋斗、拼搏进取的创业精神，勤俭办事厉行节约』为邮政企业早日步入良性发展目标做贡献。

四、挥邮政企业文化的在企业经营管理中具有辐射功能

企业文化的核心内容之一就是企业形象。通过企业形象的辐射作用，可以给企业的生产经营带来有形或无形的效益。通过企业员工对外交流的辐射作用给邮政企业进一步树立良好形象.为企业的对外经济活动提供便利。当前，邮政塑造的企业形象主要包括以下几个方面:

一是邮政产品形象。邮政产品即是邮政为用户提供的各种业务服

务。邮政经营的八大业务及其他各项延伸业务和增值业务都与社会经

济的发展息息相关。邮政通过为客户提供优质、可靠的服务可以塑造

邮政自身的形象。

二是邮政服务形象。优质服务既是用户的需求也是邮政企业发展的需要。通过行风建设，坚决杜绝“冷、硬、顶”现象，本着“迅速、准确、安全、方便”的原则尽量为用户提供方便，真诚而高效地为用户服务把树立优良行风，创优质服务落到实处。

三是员工队伍形象。培养具有现代文明意识的复合型的高素质经营管理队伍、技术队伍和营销队伍在企业的各项活动中，能行动快打得响。同时在企业内部分别制定管理科学的规范员工行为的管理方法和形象标准。

四是树立遵纪守法的社会形象，强化全员法律意识，牢固树立依法行政、依法经营、依法管理的思想确保企业各项活动纳入法制化轨道。同时不断优化邮政经营生产场所为用户创造一个舒适，宽敞的用邮环境。

五是公共关系形象。企业宣传加强与各方面的沟通，争取社会对邮政的认同、理解和支持，可以增强邮政企业在社会和人民群众心目中的知名度和美誉度，扩大邮政企业在社会的影响力。

总之，邮政企业文化的建设对企业有着重要意义，它可以发挥导向作用，增强企业的向心力和凝聚力.加强信息交流，规范邮政企业员工的行为，发挥激励作用。还可以其文化性的微妙作用，用看不见的手操纵着企业的经营管理活动，在更广泛的范围和意义上起到制度管理和标准管理起不到的作用。