烟草物流中心送货管理调研报告

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**烟草公司目前在城区共有**多家经烟零售网点，下属物流中心现有*多辆送货面包车、**多条送货线路。**年*月，*烟**批发部实现了访（销）送（货）分离，标志着*烟物流真正实现“访送分离、集中配送、信息管理、定时到户”的开端，至此，物流中心在送货管理上有了集中暴露问题、全盘考虑、统筹安排的条件。如何解决定时到户中的送货车辆调度问题，如何均衡不同送货线路的工作量，如何降低卷烟配送成本，*烟物流核心技术立足点何在等等。本案例分析将围绕电子排单问题重点展开描述。

一、采用电子排单前后“*烟”配送操作流程有何变化和改善

1．电子排单前：车辆的送货清单生成完全是按照访销线路来确定的，很难从整体上优化，提高送货效率。这是由于：

(1)存在不同的访销员对应的经烟户在同一送货区域。

(2)以前所属某访销员经烟户搬迁后，为不减少总量，仍保留在原访销员辖区内，给送货造成不便。

(3)部分访销员所属经烟户跨度太大，造成送货集中度降低。要实现*烟物流线路优化，必须打破原来按照访销线路确定送货线路的弊端，然后初步圈定优化对象范围，对访销员所管经烟户的调整只是缓解矛盾的暂时阶段，因为访销员所辖经烟户的划分有销售工作的实际原因，根本的方法是进行物流内部操作流程的再造，加入排单系统，从信息流程上真正实现访送分离！

2．采用电子排单后：

*烟建立了物流线路优化调度决策支持系统模型，采用先进可靠的求解算法（如节约法、遗传算法等），同时把该模型和算法融入到计算机应用软件中，输入各种限制边界条件和目标函数，最终输出每天每次每辆车的电子送货清单，改变以原批发部为轴心的与访销线路对应的送货线路模式，实现以高亭坝为中心、由北向南辐射**家零售网点的、工作量相对均衡的送货安排。

改造后的操作流程在零售网点布局的地理信息系统和决策支持系统作用下，根据电子排单系统，生成优化后的送货清单，改变了原有按访销线路定送货线路的缺陷，在操作流程上真正实现访送分离。

二、启示

实行电子排单后，减少了工作差错。提升了卷烟销售网络的运行质量，降低了企业的经营成本，确保了经营行为的进一步规范。