邮政企业市场竞争调研报告

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20**年1月29日重组后的国家邮政局和新组建的中国邮政集团公司正式挂牌，中国邮政“政企分开，监管独立”的新型框架初具雏形，维系多年的“政企合一”体制正式告别历史。百年邮政有着丰厚的企业文化底蕴，这些企业文化在邮政发展史上曾为邮政创造了辉煌，然而，随着社会经济和文化的发展，原有的企业文化已经不能满足新形势下邮政企业的发展需要。为进一步提高邮政企业在市场竞争中的生存能力和应变能力，亟待研究中国邮政企业文化建设工作。

一、邮政企业文化的内容及作用

1、邮政企业文化的内容。

企业文化是企业全体员工在长期的创业及生产经营活动中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。邮政企业文化则是指邮政企业在长期生产经营实践活动中培育形成的，具有邮政特色的,体现社会主义邮政事业的性质、任务，并得到广大邮政职工认同和遵守的不成文的综合规则体系，它是物质形态文化、制度形态文化和理念形态文化的复合体。

（1）、物质形态文化，以邮政识别系统为主体,包括邮政企业标志(中国邮政图案颜色、字体组合)、邮政标志服、邮政局局容局貌、邮政专用办公品、邮政内部刊物等。

（2）、制度形态文化，以保障邮政通信顺利进行,维护和提高邮政信誉为目标,包括邮政企业规则、工作岗位职责、人力资源分配体制、工资奖金考核机制等。

(3)、理念形态文化，以职业道德为核心，包括邮政企业理想与信条、邮政企业核心价值观、邮政企业精神等。

2、邮政企业文化的作用

著名经济学家于光远有句名言：国家繁荣靠经济，经济繁荣靠企业,企业兴旺靠管理，管理关键在文化。企业文化是企业发展的灵魂，成功的企业需要有优秀的企业文化，这种企业文化会赋予企业无限的生机与活力，而且能将企业与社会、赚取利润与诚信、企业群体与员工个人、有形组织与无形组织有机结合起来。在新形势下面对更加激烈的市场竞争，邮政企业要顺应历史潮流紧跟时代步伐就应高度重视发挥邮政企业文化的在经营管理中的功能作用。邮政企业文化对邮政企业管理的重要作用主要体现在以下四个方面：一是导向作用，使职工在企业文化的潜移默化中培养共同的价值观念，把邮政职工的个人目标引导到邮政企业所确定的目标上来，做到言行统一。二是约束作用，即成文的或约定俗成的邮政企业习惯或风俗对员工的思想行为有很大的约束作用，使邮政职工有所为有所不为。三是凝聚作用，即用共同的信念和价值观使邮政企业上下团结，使职工产生认同感、归宿感、自豪感使职工自觉把个人的思想感情、命运与企业发展、前途紧密联系起来，形成很强的团队合作精神。四是融合作用，即对员工潜移默化,使之自然地融合到群体中去,发挥个性的同时又能保持共性。

二、目前中国邮政企业文化建设的现状

目前，中国邮政的企业文化建设还处在十分薄弱的时期，基本是处在自觉和不自觉的状态。多年来，邮政并没有形成统一的、完整的企业文化体系，对企业文化的重要性认识不足，在企业管理工作中片面地强调制度化的硬性管理模式，企业文化并没有摆上相应的议事日程。由于对企业文化的内容和性质缺乏深刻的理解，将企业文化建设游离于企业管理之外，把它等同于精神文明建设或思想政治工作，以为开展一些文体活动、职工教育或者认为订一些制度、提几点要求即可，表面的东西居多。虽然有时有意识到企业文化的重要性，也提炼了企业精神并广为宣传，但由于没有把企业文化作为一个体系来考虑和部署，缺乏专门组织机构的支撑和全体员工的参与，企业文化建设流于表面，所以不能真正形成企业发展的驱动力。另外，企业文化与经济建设相脱节。在市场经济条件下，作为经济主体，任何企业都要赢利、竞争。然而，多年来，邮政更多的是强调“人民邮政为人民”的政治任务，自觉不自觉地保留着政府部门的色彩。在这种文化的影响下，员工缺乏强烈的市场意识，缺乏竞争观念、成本观念和效益观念，使企业在市场竞争中缺乏灵活性和适应性。因此，当前邮政的企业文化还有很多不能适应社会发展的地方。比如:没有真正树立起商业化的经营思想，不善于运用商业化的经营方式和手段去开拓市场，邮政的市场营销体系还不完善；经营管理仍然粗放，管理手段比较单一，没有形成科学的企业文化体系；干部职工队伍整体素质有待提高，人才短缺，没有形成人才队伍的梯次结构;开展企业文化建设的意识不强，缺乏紧迫感，企业文化氛围不够鲜明浓厚，职工参与创建活动的意识普遍不强;开展企业文化建设的载体不多，缺乏主动性，使认识上的差距导致行动上的茫然和滞后;企业开展文化建设缺乏系统考虑和长远打算，在活动的组织策划方面仅局限于一般性的安排布置，谈不上工作的系统性、连贯性；另外还有缺乏制度支持、工作不规范等。

三、中国中邮政企业文化建设的战略思考

在邮政深化改革和步入良性发展的新形势下，要保证邮政各项业务的健康快速发展，为社会提供更好的服务，中国邮政企业迫切需要建设适应新形势的优秀企业文化。这对调动职工积极性，增强企业向心力、凝聚力，以及提高企业在市场竞争中的生存能力和应变能力起着重要作用，新形势下建设邮政企业文化应以经营效益为中心。邮政企业文化建设的主要内容，就是要破除“五种意识”、树立“五种观念”、倡导“五种精神”。破除“五种意识”就是：破除等靠意识，要自力更生，自我发展；破除官商意识，积极参与市场竞争；破除花钱大手大脚意识，提倡艰苦奋斗；破除守旧意识，积极开拓创新；破除独抓一业意识，主业多种一起抓。树立“五种观念”就是：树立危机观念，要加快发展；树立苦干加巧干观念，尽早实现良性循环；树立业务营销观念，因地制宜开拓市场；树立称雄行业观念，提高市场占有率；树立创新观念，主动开创市场环境。倡导“五种精神”就是：自我加压的负责精神；精诚团结的团队精神；奋不顾身的拼搏精神；真抓实干的务实精神；追求卓越的创新精神。同时，还强调诚信；客户至上；人文情怀的建设理念。在邮政系统真正树立起“廉洁勤政、意识超前、知人善任、率先垂范”、“守纪律、会管理、善谋划、高效率“的管理干部形象。“敬业爱岗、仪表端庄、业务熟练、服务周到”，“敬业、纯朴、文明、争先”的邮政员工服务形象和“靠普遍服务重百年信誉求全面发展创一流业绩”的企业形象，并以此促进企业文化建设。

四、建设新型中国邮政企业文化的具体措施

中国邮政企业文化的建设是一项工作程序复杂、操作技术要求较高的大系统工程，它不仅要求有一批具有很强策划能力的设计者，而且还要求有社会制度的保证、文化制度的影响和广大员工的积极参与和普遍认同。

1、从邮政企业自身实际出发，提炼核心文化理念和价值观

选择什么样的核心文化理念和价值观，是邮政企业文化建设的首要问题。邮政企业选择核心文化理念和价值观，需考虑三方面因素：一是邮政企业的性质，邮政作为提供用邮服务的社会公用企业，服务是其永恒主题；二是企业成员及构成，由于历史和邮政企业自身工作性质的原因，邮政职工年龄偏大，文化素质偏低,思想观念难以转变，创新意识不强；三是目前邮政市场状况，经济全球化的发展，邮政市场竞争将会越来越激烈，邮政企业战略也将有新的调整。激烈的市场竞争使邮政面临着前所未有严峻挑战，扭亏为盈、良性发展使邮政企业翻开新的一面，踏上了新的征程，步入良性发展的轨迹，邮政职工原有的思想观念受到强烈的冲击，这使得邮政企业在观念意识领域上出现了短暂的空白，任何新的文化理念和价值观念的提倡和推广都是易为职工接受的，所以说，抓住这一有利时机，推行新的企业文化策略正逢时。要让干部职工意识到，邮政企业能不能构筑具有鲜明时代精神和浓郁邮政特色的企业文化，将成为邮政能否在新形势下持续、快速、健康发展的关键。

2、突出“以人为本”的价值观念

人是生产力中最活跃、最积极因素，重视人的作用，确立以人为中心的企业价值观，将以人为本具体贯彻到企业经营管理细节中，无疑是对企业发展大有裨益的。企业处处为职工着想，职工才会处处为企业着想，主动承担责任，自觉修正个人行为，关心企业前途和发展，维护企业声誉，把力量都集中在如何推动企业发展上。目前，各行业在全国范围内都在进行着人事制度改革，这让我们看到了希望。一是打破“身份”界限，实行以岗定薪，异岗异薪。二是根据需求设岗，并制定完善、规范的岗位职责、工作目标和岗位报酬，在年终根据工作业绩，兑现劳动报酬。三是把职工作为企业的战略资源来认识，改变以往那种将职工作为企业劳动力的看法，对企业的发展产生了深远的影响。这些做法，其实质都是突出表现了“以人为本”的企业管理理念，同时，随着企业文化建设的不断深入，将大大改善企业人际关系，形成领导与职工之间，职工与职工之间相互关心，互相爱护，情感交融，亲密相处的局面，使职工对企业产生一种依恋之情，这种依恋之情久而久之，就形成了人们一种心理积淀。正是在职工中形成的这种认同感、荣誉感、归属感和依恋之情，才能使企业产生强大的磁石效应，形成强大的向心力、凝聚力，才能使企业不断发展和壮大。

3、重视宣传思想政治工作

建设企业文化与宣传思想政治工作是相互联系、相互促进的。企业的生存发展，一方面靠科学管理、靠科技更新进步，另一方面靠人的思想觉悟的提高。思想政治工作具有导向性，建设企业文化要用先进的思想武装头脑，防止企业在经营过程中被“小富即满，胸无大志，因循守旧，固步自封”的小生产者思维方式和文化传统束缚了思想和手脚，与一日千里的时代列车脱节。思想政治工作还为企业发展创造有利环境，“发展”这一新时代主题和“三个代表”思想都为企业文化的建设提供了良好的思想政治环境。建设良好的企业文化，可以使宣传思想政治工作具有更加丰富的内容。同时，从建设有本企业特点的企业文化入手开展企业思想政治工作，有利于形成本企业思想政治工作的特点，有利于及时化解企业矛盾，软化消极因素，防止错误思想行为的发生，从而使企业进一步适应新时期

的发展形势需要。

4、总体规划，着力培育有特色、有个性的企业精神

企业文化建设是一项浩大的工程，不可能一蹴而就，而要做好详细的规划，通过长期的努力和整体的提高逐步实现目标。时间方面，制定长期目标和中期目标，以及分阶段实施的计划；实施方面，要通过企业的精神文化、制度行为文化和物质文化体现企业文化的精神核心，并不断丰富和发展企业文化，以企业管理这一中心为核心，保证企业文化的落实；广度方面，专门培训与日常教育紧密结合，涵盖每位员工的一言一行，通过员工的行为展现企业风采，体现文化建设成果；深度方面，研究如何将工作做细做实，并坚持不懈不断发展。海尔成功的管理模式实质就是文化管理，邮政也要学习这一特色，着力培育具有邮政自身特色的企业文化，在依靠中国传统文化价值观要素基础上，抓紧学习、吸收、改造西方科学管理经验，密切结合社会转型的现实，顺应社会价值观念的变化，积极学习最新的管理理念与工具，形成“兼收并蓄、创新发展、自成一家”的中国邮政企业文化，即：形成以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以服务创新为手段、以市场创新为目标的邮政企业文化，达到以文化引导为根本手段,以企业管理软要素为管理的中心环节,通过企业价值观培育、管理制度推进,激发职工的自觉行为，全面提升管理效率，促进企业持续健康发展，达到打造合谐发展邮政的目标，并向打造国际化品牌企业努力。

5、塑造邮政企业的社会形象

企业形象是企业精神、风貌、特征、理念的集中体现,是用户识别企业向外界展示风貌的桥梁。它是指企业在社会上特别是用户心中的良好形象，是产品销售和市场开拓的内在力量，它的内涵广阔几乎包括企业的一切方面。在建设企业文化过程中形象的塑造开发是市场发展的必然要求。现代社会，同类产品的生产企业增多，用户购买哪家的产品、接受谁的服务，企业形象如何就起到了决定性的作用，形象成了企业进行市场较量的一个焦点。所以在近几年企业文化界提出“形象营销”、“形象制胜”的概念，提醒广大企业注重形象开发，自觉地维护企业形象，进行形象策划。良好的企业形象是企业的无形资产，对内，有助于企业职工产生荣誉感，增强自信心和凝聚力；对外，企业形象是企业制胜的重要资源，有助于推动企业的经营发展和市场开拓。

五、结语

综上所述，建设中国现代邮政企业文化是时展的需要，也是邮政自身发展的需要，更是未来邮政发展的需要。相信企业文化一定能在推进邮政改革、创新邮政经营，更新企业管理，凝聚职工力量，推动邮政发展中发挥更大的作用，伴着邮政事业的发展，邮政企业文化建设也一定能跃上一个新台阶。