地税局业务教育报告

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一、勤学真究，多方协作，业务更新平稳畅通

窗口的各类业务中，政策性最强的当数房地产二手交易征管。房地产业是国家关系经济稳定的支柱产业，也是敏感产业之一。自2005年6月起，房地产政策频繁出台，变动和调整幅度及影响之大，几十年间都属少见。地税局于财政窗口设立的合署办公点，窗口有专人负责征收和解释。每逢税率降低或扩大减免税享受范围，窗口的当柜咨询和来电解答就会应接不暇，甚至拥堵。为了不留对外宣讲的盲点，工作人员事先要大量查找文件、争求上级指导、联系房管财政部门，直至吃准政策、理会精神后才开始对外解释，确保不会误导群众。由于多部门经常开展探讨和沟通，纳税人都能在第一时间里知晓该享受的权益和依法可规避的税收负担。地税税收政策的屡次更迭，窗口都能稳健做好过渡。10月份，国家税务总局下文对货运代开票企业的企业所得税预征率做出调整，从原33%降为25%，政策执行从2009年1月起，并对已征税款实施抵（退）制度。11月份，为稳定和升温房地产市场交易的活跃程度，对个人普通住房交易实施减免部分契税、减免土地增值税、减免印花税，以及对已征税款享受财政补贴的办法，扩大税收优惠覆盖范围。

截止2009年11月，窗口完成货运代开票征收1197份，入库税额75万元。完成客运代开票征收33份，入库税款8658元。办理二手房地产交易428户，减免税费392户，在减免477万元后净入库税款1706万元。整个任务重担，窗口工作人员总是克已奉公，积极挑担，努力完成，反映出公务为民的良好精神面貌。

二、思想统一，认识到位，工作运转快速有序

拥有一致的价值取向、趋同的看法，整体团队的行动力才积极而有效。窗口是个纯性别的工作小团队，共六人，全为女性。几年的共事经历，各人的心里都自然地认同了这种理念，那就是：兢兢业业完成本职是天职，诚心服务悦人乐事是真正的做人。组织下达正常性任务或突发性工作时，大家的想法和认识都会汇集到一处，即快速协调地完成。哪个岗位忙，主、副岗人员都会自发调节，将忙的业务嫁接转移到自己手中，勤恳作业。截止2009年11月，窗口共完成税收登记联合办证2299户，其中企业134户，个体1165户。较20*年全年的2260户，增幅约10%。办理临时税收登记10户，社会保险缴费登记6户，个人所得税扣缴义务登记1户。窗口另于1月份和3月份，帮助日用品商城和小商品市场的输录税务登记各188户和110户，全体人员连续四周放弃周末法定假日加班加点，终于啃下这硬任务。期间任劳任怨，没有出现请病事假或拖沓的事件。

三、便民提效，宣传优先，拉近征纳距离

效能建设在连续几年开展下，办事中心的公务氛围大大改善，窗口也不断整束自身取得成效。共事更融洽，成事更高速，征纳更和谐，精神面貌更振奋。在探索如何更优服务，怎样更具亲和力、便利群众办结事项时，各个岗位的建议也更踊跃和丰富。有些业务在触手后常有意想不到的难题和压力，杂难的情形不一而足。随着窗口人员经验的不断积累和应急能力的加强，工作中的棘手问题被化解，操作环节停留的时间缩短，前后更贯通，使得历史性遗留的问题得以妥善解决。这得益于窗口对纳税人充分的解释、细致的服务和筹划，争取到了纳税一方的理解，自然地和谐了征纳关系。窗口没有出现过纳税人以抵抗情绪办事或投诉的现象就佐证了这点。

四、遵规依法，踏实做事，积累完备税务档案

依法行政、规范执法是公务行政的基本要求，尽管窗口所做的仅是整个税务管理事业中很微小的几个环节，但做事遵章循规与否却直接影响征纳关系的和谐度。窗口工作人员一直秉承按制度办事的传统，不论生人熟人、办事者懂与不懂都坚持原则底线，同样对待、踏实地操作各类业务。对有违行政人员职责的事，坚持不办，做到公正、公平、自律。在开展日常工作的同时，窗口十分注重档案资料的积累和有用信息的筛选。工作间隙对照税法分析研读相关资料，积极为上级决策提供参考，同时为更好地回顾执行政策的成效打下基础。窗口的分户和分月归档资料已积累了整整五大柜，给现时业务办理中找寻历年同期水准提供了至关重要的数据，是非常宝贵的信息来源。

经济在变化中发展，税收事业也在发展中变化。每阶段的工作，是以前成果的积淀，也是以后工作的基点。尽管窗口任务圆满完成、工作执行顺畅、队伍勤政廉政，整体团队取得业绩，但工作仍需加强、服务仍需细化。窗口将在以后的日子中，再接再厉、廉正执法，为更创佳绩而恪尽全力!