加强客运标准化班次报告

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杨陵镇车站地处我国唯一的国家高新农业产业示范区杨凌示范区境内，是一个三等站。日均办理客车停靠业务20对，年发送旅客近百万人。杨陵镇车站的客运班组，现有职工48人，女同志占到90%以上，是宝鸡车务段较大的班组之一。由于诸多客观因素，客运班组中还存在着基础管理、人员素质、设备状况等许多突出的问题。自从路局开展了创建客运标准化班组深入推进建线活动以来，车站紧紧抓住这一规范管理、落实标准、提升质量的有效载体，把它视作为大幅度提升客运班组的综合素质及管理水平，落实路局“六大理念”、推进“二次创业”、构建和谐铁路在客运系统的一项具体实践活动。车站按照车务段确定的建线目标，结合车站实际情况，细化了客运班组的建线活动措施及推进计划，确定了年底前要达到安全生产持续稳定、路风建设有序可控、客运营销再创新高、服务质量不断创优、基础建设规范精细、班组管理质量提升、职工素质全面提高、设备设施状态良好的客运建线目标。

车站首先强化了组织领导，成立以站长、书记为主抓，副站长、客运安全员、客运值班员为组员的领导小组。按照铁路局、车务段的要求，站领导反复学习路局文件，深刻领会创建客运标准化班组的重大意义，不断提高思想认识水平。车站制定实施方案，并对照下发标准，逐项细化措施，以确保目标的最终实现。几个月来车站主要做了以下几项工作：

1、围绕创建客运班组，狠抓了客运安全制度的建立。车站除了对全体职工进行基本的安全制度教育外，客运班组建立和健全了安全防火制度，多次组织职工进行消防演练。对非正常情况下的应急处置预案进行了制定，职工们能够掌握对岗位灭火器材的“两知一会”和“三懂三会”。并对防洪和旅客的紧急疏散也能按要求做好岗位交接检查，确保内容完成。在客运安全上，客运班组做到了积极配合做好危险品查堵工作，没有出现漏洞。广播室也能不间断进行禁止携带危险品的宣传。客运工作人员在候车室、检票口、站台等重点部位都能按制度加强巡视检查，发现可疑人员和物品立即进行处理。在旅客乘降有序组织方面，客运班组已经培养成了旅客进站引领、防止旅客地道对流、严格执行排队上车良好风气。客运班组还完善了高站台旅客乘降组织办法，对多趟列车旅客组织，低站台旅客分流，都采取了积极防范措施，有效保证了旅客乘车安全。

2、围绕创建客运班组，狠抓了客运营销分析和任务分劈。客运班组首先做好营销分析，每周、月按规定上报营销分析材料。根据阶段客流变化情况及时向车站（车务段）提供客流变化信息。客运班组还积极做好岗位劳动竞赛工作，把完成旅客发送人、运输收入、增运补欠任务分劈到每一个岗位每一个人实行奖励考核。规定售票员要按规定售票，并加大异地票、复用票、团体票、预售票的售票。提高售票技巧，无错售、误售发生。行李员和其它工种人员都要做到堵漏保收。在前不久刚刚结束的中国杨凌第十五届农业高新成果博览会上，车站加大客运宣传，印制宣传单，紧紧抓住这一商机，周密安排，精心组织，制订“农高会”运输预案，增加售票窗口和3个流动售票点，采取计划售票、合理分流等办法，对始发和重点时段停靠的列车，提前联系列车情况、提前安排停靠股道、提前组织旅客排队进站。对旅客乘点部位车站也定位定责，确保每一名旅客乘降的绝对安全。全体干部职工克服困难、齐心协力，11月9日创建站以来发送旅客单日历史新高15153人最好水平，会期5天共发送旅客44533人，比上届发送旅客增长了66%，以实际行动为增运补欠作出贡献。

3、围绕创建客运班组，狠抓了服务质量素质的提高。车站首先把落实客运班组的作业标准、提高服务质量、达到外美内实、提升旅客满意度，作为落实服务质量监督体系和路风建设有序可控一项工作来抓。车站以军训的方式，不断规范职工标准化作业动作，塑造职工良好的外部形象，对职工进行建线塑形军事队列训练。在工作秩序和工作环境中，全面落实岗位首问首诉负责制，做到用语文明、态度和蔼，自觉接受旅客监督。客运人员在服务过程中要做到“全面服务、重点照顾”，对旅客做到“三要、四心、五主动”，对重点旅客做到“三知三有”。并且着装规范、佩戴职务标志，行走、站立姿态端正，服务语言表达规范。

4、围绕创建客运班组，狠抓了站容卫生整治。随着一些设备更新投入和设施不断的增加，对保持整洁和优美环境都提出了一个很高的要求。客运班组也对卫生区域进行了划分，制定了卫生清扫管理制度，落实到了岗位，落实到了个人。现在基本上做到了环境卫生定时定点清扫，卫生区域能够保持清洁，站容整洁各种标志醒目，旅客禁烟场所无吸烟现象，厕所内干净无异味和积水。

5、围绕创建客运班组，很抓了队伍素质提高。客运班组首先是制定业务，加强了日常业务学习。充分利用班前会、交班会等形式对职工进行安全、业务和作业标准的培训，不断提高岗位业务技能。然后是对客运人员进行熟知本岗位业务知识和职责的提问，使客运人员上岗前通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。然后就是开展全员职业技能模拟演练活动，积极组织客运人员进行的业务练功比武，不断提高客运人员的整体技术业务水平。