医疗服务质量稳步提高工作报告

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一是认真开展临床路径管理试点工作。市第一人民医院全国临床路径管理试点工作的基础上。进一步规范了临床医疗行为。

二是进一步加强医疗质量管理。全市8所县级医院积极推进以电子病历为基础的医院信息平台建设，规范医疗机构电子病历系统的应用与管理，全面推行《电子病历基本规范》认真开展数字化医院试点工作。市第一人民医院通过了三级甲等医院复审，市中西医结合医院被确定为西北地区唯一一所国家重点建设的三级甲等中西医结合医院。选派卫生技术人员到省外进修56名，国外进修10名。全面推行编外护理人员人事（派遣）制度，推行护工有偿陪护制度，大力开展优质护理示范工程活动，全市二级医院50%以上的病房开展了优质护理服务。认真组织实施年“百万贫困白内障患者复明工程”项目，完成白内障复明手术710例。

三是扎实开展抗菌药物临床应用专项整治活动。坚持“突出重点、集中治理、健全机制、持续改进”原则，认真制定下发了年抗菌药物临床应用专项整治活动方案》二级以上公立医院全面开展抗菌药物临床应用专项整治，进一步提高抗菌药物临床合理应用水平，保障患者合法权益和用药安全。

四进一步加强血液管理工作。认真贯彻落实“一个办法、二个规范”严格采供血管理，实行采供血全过程监管，市荣获了全国无偿献血先进城市”称号。以“捐献更多血液，挽救更多生命”为主题，隆重举行纪念第八个“6?14世界献血者日”和无偿献血宣传周启动仪式及系列活动。全市累计无偿献血20578人（次）采集无偿献血量27739.8个单位，成分血输血率98%机采成分血115个治疗量。

五是进一步加强社区卫生工作。认真制定实施方案，积极开展全国和省级示范社区卫生服务中心创建活动，2所社区卫生服务中心申报评审示范社区。大力开展社区中医药及中医适宜技术培训推广工作，组织3批社区卫生人员外出学习。社区卫生服务机构普遍开展公共卫生均等化服务。

六是充分发挥患者权益维护协会作用，积极主动协调处理医疗纠纷案件，接待患者来访咨询265人次，受理患者投诉案件46起，成功调解37起，调解成功率达81%调解协议书履行率100%积极推进协会进医院试点工作，2所公立医院、1所股份制医院和2所民营医院设立了患者维权投诉接待站，指定专人负责患者投诉处理工作。