会员服务部部门工作报告

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2014年，会员服务部紧紧围绕商品交易所“立足，辐射全国，走进东盟，面向世界”的宏伟目标，在交易所领导及各部办支持下，履行职责，发挥会员服务工作枢纽作用，引领会员活跃交易，促进了NCCE的又好又快发展。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、强化会员管理与服务，营造共同发展的环境

一年来，在加强基础管理的同时，本着与会员同甘共苦、携手发展的原则，寓管理于服务之中，不断强化服务意识，完善服务手段，丰富服务内容。一是不断完善会员管理信息系统，认真做好会员档案的信息收集、管理工作，保证信息的及时、真实、完整，为交易所各项业务开展准备第一手资料。一年来我部每天以多种方式联系各地会员，认真填写会员动态记录表，并做到每周按时上报，及时通报，与此同时我们全体人员发扬不怕难、不怕累、不怕烦的精神，每月能够对会员基本情况认真进行一次比对、核查，及时更新会员管理信息系统，力保信息准确、完整。二是投入精干人员，大力推进宣传与培训。一年来，与有关各部相互配合，为会员及潜在客户开展了交易业务培训，举办宣传推介活动近XX场次，培训客户XX多人次，发放宣传材料XX余份，一方面扩大了投资者队伍，另一方面使会员对NCCE的现状和未来有了一个全面、具体的了解，开阔了眼界，并增加了入会NCCE及参与交易的信心。三是不断拓展服务渠道，积极发挥会员单位参与市场管理的作用，注重走访会员单位，全年先后联系走访企业XX人次。通过参观考察，了解了相关企业的特性，为NCCE今后向客户提供个性化的服务提供了宝贵的经验。

二、积极参与轮换粮竞拍工作，保证交易的有序举行

为了科学地形成轮换储备粮的市场价格，提高储备粮轮换工作的透明度，避免暗箱操作，经省人民政府批准，受粮食局委托，我所于2014年9月20日筹办了首次储备粮轮换电子竞价交易。此次竞拍交易共有来自全国各地的100余家粮油企业参与竞拍，参与企业多，竞拍标的物数量大，又是我所首次办理该项业务，难度可想而知。会员服务部作为本次竞拍交易的后台工作组织者，在接到任务后，提前介入，精心准备，按照有关规定严格制作了出入证，按照程序排好座位号、交易账号及密码，做到了座位号、交易账号及密码一一对应。由于我部前期准备工作充分，竞拍后台工作井然有序，从而保证了此次竞拍交易获得了圆满成功，为交易所树立了良好形象，获得所领导好评。

三、以工作为本，有的放矢做好接待应酬

对于会员服务部来说，接待和应酬是必不可少的。我部在接待应酬中，不单纯只是为了接待应酬，而是以促进和推动工作为根本，把接待应酬与工作有机结合起来，把工作以外的接待应酬当做是双方合作的润滑剂，积极筹划，努力配合领导做好接待应酬。一年来我们多次在下班后，服从领导安排，诚意搞好应酬。应酬中，接待人员能够保持良好气质与风度，注重礼仪，相互尊重，在给宾客留下美好印象，建立了友谊的同时，也为日后谈判、联系及工作的顺利开展增添了一定砝码，从而成功完成今年的接待应酬工作。

今年会员服务部工作取得了一定成绩，但与交易所的期望还有一定距离，与广大会员的要求还有不足之处。主要表现在：与各部门之间协调力度还不够，工作效率受到影响；服务工作创新力度不够，服务质量有待于进一步提高；个别工作人员劳动纪律松驰，间或出现了无政府主义现象。

对于明年乃至今后的工作，我们充满了信心，将本着继续发扬成绩，改正缺点的原则，积极进取，勇于创新，引领全体工作人员提高自身工作能力和业务水平，在努力做好会员发展、服务、引导及管理本职工作的同时，服从安排，积极与各部门的合作，为把交易所办成“永不落幕的博览会”贡献我们会员服务部的力量。