电业工作人员工作报告

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尊敬的各位评委、各位领导、同志们：

大家好！日月开新元，天地又一春。我们满怀喜悦之情，相会在一起。我首先要感谢领导、和同志们对我的信任，使我有机会在这里发表演讲。光阴似箭，转眼间我在电业战线上已走过了个春秋。年的辛勤工作,不但激发了我对电业事业的火热情怀,而且也成就了我实现人生价值的崇高理想;年的认真钻研，不断学习，不但提高了我的业务工作能力,而且为我今后的人生道路打下了坚实的基础;年的工作实践，不但培养了我良好的工作作风,而且也赢得了领导和同事的一致认可,使我在平时工作中养成了实实在在做人,尽心尽力做事的工作风格，能够真正做到爱岗敬业，乐于奉献回顾以往的学习和工作，我主要做到了以下几点：

一、加强学习，全面提升自身综合素质

学习，让我深刻体会到了知识的重要，知晓了由合格到优秀，由优秀到卓越的营业员成长途径。我喜欢读书，有书陪伴无论快乐的或忧伤的光阴都可以安然度过；有书陪伴，让我的内心充实而又自信。我在《鲁滨逊漂流记》中懂得坚强，在《雷锋日记》中明白奉献的人生最有力量。书籍传递给我力量，带我仰望谭嗣同饮刀长笑的壮烈，迎接史蒂芬•霍金笑对磨难的光芒，领略贝多芬面对死神的无畏目光，感受鲁迅先生长夜当歌的钢铁脊梁。在不断学习、自我完善的过程中，我从一个业务新兵逐渐成长为一个有担当、敢反思、珍惜人生价值的责任人。虽然不能说，读书学习是我生活中唯一的快乐，但我可以说，读书改变了我的生活，带给了成长的喜悦！

二、重视各种业务知识的学习，全面提高相关业务的理论水平

俗话说：思想有多远，我们就能走多远。当我们主动将业务学习当作人生的一种追求时，我们就会在工作上少一些抱怨，多一些责任，少一些懒惰，多一些上进心；有了这种追求，我们就会倍加珍惜自己的工作，并抱着积极、上进、努力的态度，不断提升自己的业务能力，把工作做得尽善尽美，从而赢得别人的尊重。这些年来，我一直将业务学习做为干好工作的一个重要因素，在各种业务知识的学习过程中，做到学深学透，掌握在脑海中，运用到实际工作中，为自己做好客户服务工作打下坚实的基础。通过学习，使自身的知识结构、业务能力能够跟上制度改革和业务发展的需要。始终保持高质量的服务水平和工作水平。

三、理论联系实践，在实践中全面提高业务素质

作为一名电业局的营业人员，又该如何为客户服务工作的发展来尽自己一份微薄之力呢？一直在从事客户服务工作的我，明白了要用科学全面的眼光看问题，明白了理论联系实践的重要性。在工作实践中，我总结出：自然的表情、动作以及得体的言语是我们做好服务工作的基础，过硬的业务能力则是做好服务工作的保障。这让我深刻体会到只有不断加强学习，努力提高业务能力，才能将客户服务工作做得尽善尽美。

回首昨日，探索和收获同在，我信心百倍；展望明天，机遇与挑战并存，我豪情满怀。在以后的工作中，我会继续加强各方面知识的学习、积累，发扬积极进取的工作作风，始终将学习贯穿于工作中，做到学中干、干中学，不断提高自己的理论水平和业务技能。对于我来说，只有起点，没有终点，在今后的日子里，我会严格要求自己，不断完善自己，争取为电业局客户服务中心营业厅在新时期又好又快发展做出更大贡献。